Диплом, Экономика Написание главы

Название ВКР: Исследование эффективности информационно-аналитического обеспечения процессов управления персоналом "на примере экспертного офиса ПАО МТС

Проблема с 3 частью, ее вообще нет, в 3 части нужна работа по своему отделу,тк практику проходила якобы в экспертном офисе МТС(салон мтс с юр лицами) , нужно краткое описание СМО(система массового обслуживания) формулы ,в IDEF (схему) можно описать чем занимается специалист(продавец консультант) ,т.к. у меня экспертный офис МТС (салон для юр лиц), и показать на примере в экселе марковские процессы с ожиданиями и отказами и сделать по ним выводы ,примерно он мне в экселе показал как делать но честно не совсем поняла как мне это все оформить ,сказал что на 3 листа забить и менять к примеру продавцов и посмотреть какая наиболее эффективная рекомендация будет для салона ,к примеру выявлено что когда в смене 3 специалиста клиентов обслуживают быстрее и почти всех успевают обслужить чем когда в смене один или 2 специалиста ...