Решение задач

Для всех вариантов практической части контрольной работы приведены примерные списки функций и объектов процесса, которые могут быть использованы при моделировании. Вы можете дополнить каждый из списоков, либо изъять из них некоторые функции/объекты по своему усмотрению.

Вам необходимо:

1. Выполните структуризацию функций процесса и представьте их в форме иерархического графа (см. пример выполнения практического задания).

2. Используя методологию SADT, нотацию функционального моделирования IDEF(0) и любое доступное Вам программное средство, поддерживающее эту нотацию, сформируйте структурно-функциональную модель бизнес-процесса.

Обслуживание жильцов микрорайона сотрудниками жилищно-экплуатационного управления (ЖЭУ) предполагает выполнение следующих функций:

- согласование с жильцом стоимости услуг;

- контроль качества предоставленных услуг;

- выяснение требований жильца;

- сдача выполненных работ жильцу;

- экспресс-оценка стоимости услуг;

- регистрация обращения жильца;

- визит специалиста;

- отметка о выполнении работ в журнале заявок;

- согласование времени визита специалиста;

- определение характера неисправности на месте;

- уточнение стоимости услуг и согласование ее с жильцом;

- предоставление услуг;

- определение необходимого специалиста;

- прием оплаты услуг ЖЭУ.

В качестве объектов модели рекомендуется использовать: «технические возможности ЖЭУ», «дежурный диспетчер», «специалист», «инженер по качеству», «прейскурант платных услуг», «запасные части и материалы», «счет-фактура на выполненные услуги», «график работы специалистов», «требования жильца», «договор на обслуживание», «согласованное время визита специалиста» и т.д.

Задание во вложении 9 вариант