ук диплом 70%

Тема -«Анализ удовлетворенности потребителей и разработка мероприятий по улучшению.

Введение.

1. Удовлетворенность потребителей в системе в системе менеджмента качества

1.1 Роль и задачи оценки удовлетворенности потребителей

1.2. Основные принципы управления удовлетворенности потребителей в системе менеджмента качества организации

2. Источники информации об удовлетворенности потребителей

3. Современные методики изучения удовлетворенности потребителя

4. Критерии оценки удовлетворенности потребителей

5. Зарубежный опыт оценки удовлетворенности потребителей

6.Основные принципы управления удовлетворенности потребителей в системе менеджмента качества организации

7. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению

8. Краткая характеристика ОАО «КОРМЗ».

9. Организация процесса анализа удовлетворенности потребителей качеством услуг ОАО «КОРМЗ».

10. Рекомендации по совершенствованию процесса оценки удовлетворенности потребителей качеством услуг ОАО «КОРМЗ».

11. Разработка стандарта предприятия. Системы менеджмента качества.Оценка удовлетворенности потребителей.

Область применения

Нормативные ссылки

Определения, обозначения и сокращения

Общие положения

Методы сбора информации об удовлетворенности потребителей

Приложение А Форма журнала регистрации претензий и рекламаций

Приложение Б Форма анкеты потребителя

Лист ознакомления

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

70% оригинальности напишите цену по ап вуз и ап ру