Технология управления конфликтами в индустрии туризма.

Технология управления конфликтами в индустрии туризма.

Введение .

Глава 1.Теоретические основы конфликта в туризме

1.1. Сущность и содержание конфликта

1.2.Особенности протекания конфликтов в сервисной деятельности

Глава 2.Управление конфликтами в туристических фирмах

2.1.Основные причины развития конфликтов при взаимодействии с клиентом

2.2.Повышение культуры обслуживания как фактор снижения конфликтных ситуаций

Заключение

Список используемой литературы