Покупатель Чаусов П.Л. решил приобрести в магазине подарок. Он обратился к продавцу с просьбой оказать помощь в выборе,но получил отказ. Продавец сослалась на занятость и отошла в сторону. Покупатель написал жалобу. Проанализируйте прав ли покупатель? Как должен поступить работник, на которого написана жалоба? Какими должны быть действия администрации в данной ситуации? Ответ обоснуйте.

Предыдущий
вопрос Следующий
вопрос

Покупатель Чаусов П.Л. прав в своем требовании оказать ему помощь в выборе подарка. Продавец, отказавший ему в этом, не выполнил свою рабочую обязанность. Работник, на который была написана жалоба, должен принять к сведению жалобу, извиниться перед покупателем и предложить ему помощь в выборе подарка. Кроме того, ему следует уделить больше внимания и вежливости к клиентам в будущем.

Администрация магазина должна провести внутреннее расследование случившегося, выяснить причины отказа продавца в помощи покупателю, принять меры к исправлению ситуации и предпринять шаги для предотвращения подобных случаев в будущем. Также администрация должна связаться с покупателем, извиниться за произошедшее и, возможно, предложить какую-то компенсацию за неудобства.

В целом, в данной ситуации покупатель действует правомерно, так как в соответствии с принципами обслуживания клиентов, продавцы обязаны помогать покупателям, особенно если они просят о помощи. Потеря клиента из-за недостаточного обслуживания может негативно отразиться на репутации магазина и в итоге привести к потере прибыли.