ОПТИМИЗАЦИЯ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ (на примере ООО "ПК "Балтика"")

Объект работы – ООО «ПК «Балтика».

Предмет исследования - процесс логистического сервиса и организационно-экономические отношения, складывающиеся в системе логистического сервиса.

Целью работы – изучить оптимизацию сервисного обслуживания.

Задачи исследования:

1. Изучить теоретические основы сервисной логистики

2. Проанализировать сервисное облуживание в ООО «ПК «Балтика»»

3. Дать рекомендации по оптимизации сервисной логистики в ООО «ПК «Балтика».

Структура работы. Работа состоит из содержания, введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 2

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СЕРВИСНОЙ ЛОГИСТИКИ 5

1.1. Понятие сервиса в логистике 5

1.2. Система сервисной логистики 8

1.3. Сервисная логистика как способ повышения конкурентоспособности компании 9

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСНОЙ ЛОГИСТИКИ В ООО «ПК «БАЛТИКА»» 12

2.1. Характеристика деятельности компании ООО «ПК «Балтика»» 12

2.2. Организация сервисной логистики в ООО «ПК «Балтика»» 14

ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОПТИМИЗАЦИИ СЕРВИСНОЙ ЛОГИСТИКИ В ООО «ПК «БАЛТИКА»» И ОЦЕНИТЬ ИХ ЭФФЕКТИВНОСТЬ 18

3.1. Предложения по оптимизации сервисной логистики в ООО «ПК «Балтика»» 18

3.2. Оценка эффективности мероприятий по оптимизации сервисной логистики в ООО «ПК «Балтика»» 21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 22

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 24

Приложение 1 26

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Антошкина А.В. Практикум по логистике // Томский политехнический университет. – 2018. - № 1. – С. 23-35.

2. Аникин, Б. А. Логистика // Молодой ученый. – 2018. - № 7. – С. 14-17

3. Бочарова Ю.О. Развитие логистического сервиса как фактор повышения конкурентоспособности организации // М.: Юрайт. – 2018. – 257 с.

4. Голубкова Е.Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации // Алея науки. – 2019. - № 7. – С. 16-23.

5. Гаврилов Д.А. Понятие и виды логистики // Томский политехнический университет. – 2019. - № 3. – С. 57-43.

6. Голубецкая Н.П. Инновационный менеджмент логистических систем // Вестник Санкт-Петербургской академии управления и экономики. – 2019. - № 3. – С. 257-263.

7. Журавлева О.С. Логистика // Молодой ученый. – 2019. - № 3. – С. 17-23.

8. Ельдештейн Ю.М. Логистика: понятие и сферы применения распределительной логистики // Молодой ученый. – 2018. - № 3. – С. 23-27.

9. Зайнуллина Т.Г. Сервисная логистика // Вестник Донского государственного технического университета. – 2019. - № 3. – С. 54-57.

10. Моисеева Н.К. Экономические основы логистики // Юрайт. – 2018. – 216 с.

11. Симонова Л.М. Рынок логистических услуг в условиях экономической рецессии // Аллея науки. - № 3. – С. 43-47.

12. Сергеев В.И. Перспективы развития логистики и управления цепями поставок // Эс-Си-Эм Консалтинг. – 2017. – С. 264.

13. История компании. Официальный сайт ОАО «Пивоваренная компания «Балтика», [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://corporate.baltika.ru/ (дата обращения: 23.04.2021).

14. Информационный портал «Логист.ру», «5 уровней логистического сервиса», [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://logist.ru (дата обращения: 23.04.2021).

15. Корпоративный портал ОАО «Пивоваренная компания «Балтика» «Диалог», [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://dialog.baltika.com/ (дата обращения: 23.04.2021).

16. Информационный портал «мастерская управления», «Современный рынок логистических услуг в России», [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://iteam.ru/ (дата обращения: 23.04.2021).

17. Статистический портал. Раздел «Transportation & Logistics», [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.statista.com (дата обращения: 23.04.2021).