Разработка и продвижение туристско-экскурсионного продукта в условиях цифровизации туриндустрии

Объект исследования – ООО «Мультитур.ру».

Предмет исследования – продвижение туристско-экскурсионного продукта.

Цель исследования – проанализировать разработку и продвижение туристско-экскурсионного продукта в условиях цифровизации туристиндустрии.

Для достижения цели исследования необходимо решить ряд задач:

1. Дать понятие туристско-экскурсионного продукта;

2. Определить особенности туристско-экскурсионного продукта;

3. Выявить особенности организации туров выходного дня;

4. Дать краткую характеристику ООО «Мультитур.ру»;

5. Провести анализ внешней и внутренней среды ООО «Мультитур.ру»;

6. Предложить направления продвижения туристского продукта

7. Проанализировать цифровизацию туристско-экскурсионной деятельности в условиях изменившихся обстоятельств.

Методологическую основу научного исследования составили теоретический анализ полученных данных, обработка результатов социологического исследования, анализ и синтез данных, а также мониторинг сайтов в глобальной сети Интернет.

В процессе разрешения задач, поставленных выше, использовались такие методы, как: аналитический, статистический, графический, мониторинг материалов печатных и электронных деловых и специализированных изданий, аналитических обзоров рынка.

Используемая в данном исследовании информационная база состоит из как печатных, так и электронных специализированных и деловых изданий, а также из аналитических обзоров, баз данных и т.д.

Новизна исследования заключается в определении перспектив развития сферы туризма в Российской Федерации.

Практическая значимость работы. Результаты и материалы данного исследования могут быть использованы сотрудниками сферы туристской индустрии.

Структура работы. Работа состоит из содержания, введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Содержание

Введение…………………………………………………………………….. 6

Глава 1. Теоретические аспекты туристско-экскурсионного продукта…………………………………………………………

10

1.1. Понятие туристско-экскурсионного продукта………………… 10

1.2. Особенности туристско-экскурсионного продукта…………… 15

1.3. Особенности организации туров выходного дня……………… 22

Глава 2. Исследование возможностей цифровизации в индустрии туризма на примере ООО «Мультитур.ру..…………………………

32

2.1. Краткая характеристика ООО «Мультитур.ру»………………..

32

2.2. Анализ внешней и внутренней среды ООО «Мультитур.ру»…

34

Глава 3. Рекомендации по разработке и продвижению туристско-экскурсионного продукта в условиях цифровизации туриндустрии……………………………………………………

40

3.1. Направления продвижения туристского продукта……………. 40

3.2. Цифровизация туристско-экскурсионной деятельности в условиях изменившихся обстоятельств………………………..

46

Заключение…………………………………………………………………. 55

Список использованной литературы…………………………………… 59

Приложения ………………………………………………………………... 67

Список использованных источников

Нормативные правовые акты

1. Российская Федерация. Законы. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 09.03.2021) / Российская Федерация. Законы. — Текст: непосредственный // Собрание законодательства Российской Федерации. – 1996. - № 49. Ст. 5491.

2. О Стратегии развития туризма в РФ на период до 2035 г. [Электронный ресурс]: Распоряжение Правительства РФ от 20.09.2019. № 2129-р // Гарант.ру. – URL: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/72661648/ (дата обращения: 27.05.2021).

Научная и учебная литература

3. Багаева, Н.У. Развитие цифровизации в индустрии туризма / Н.У. Багаева — Текст: непосредственный // Развитие региональной экономики в условиях цифровизации. – 2018. – № 3. – С. 738-743.

4. Боголюбова, С.А. Меры государственного регулирования развития туризма в условиях цифровизации туризма / С.А. Боголюбова — Текст: непосредственный // Проблемы и перспективы туризма в Российской Федерации. – 2020. – № 7. – С. 320-328.

5. Богомазова, И.В. Цифровая экономика в индустрии туризма и гостеприимства: тенденции и перспективы туризма / И.В. Богомазова — Текст: непосредственный // Сервис в России и за рубежом. – 2019. – Т. 13. – №. 3 (85). – С. 257-263.

6. Болодурина, М.П. Адаптация зарубежного опыта развития туристической индустрии как драйвера роста национальной экономики туризма / М.П. Болодурина — Текст: непосредственный // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. – 2018. – Т. 14. – №. 1 (358). – С. 17-23.

7. Бондарева, К.Е. Методы продвижения туристического продукта на современном этапе развития рынка туристских услуг туризма / К.Е. Бондарева — Текст: непосредственный // Вестник научных конференций. – ООО Консалтинговая компания Юком. – 2019. – №. 4-1. – С. 18-22.

8. Брюханова, Н.В. Проблемы и перспективы развития сферы туризма в условиях цифровой экономики / Н.В. Брюханова — Текст: непосредственный // Вопросы формирования и проблемы реализации национальной технологической инициативы в регионах. – 2019. – № 4. – С. 276-279.

9. Варапаева, В.В. Туристическая услуга как элемент турпродукта / В.В. Варапаева — Текст: непосредственный // Аграрный научный журнал. – 2017. – №. 9. – С. 82-86.

10. Гавва, Р.В. Стратегическое планирование и прогнозирование в туристической индустрии / Р.В. Гавва — Текст: непосредственный // Вестник университета. – 2021. – №. 1. – С. 123-135.

11. Гаврилова, А.Л. Современные технологии управления качеством в создании туристского продукта / А.Л. Гаврилова — Текст: непосредственный // Современные масс-медиа в формировании экологической культуры и туристской привлекательности территории. – 2019. – № 7. – С. 114-117.

12. Гречишкина, Е.А. Технология создания и внедрения нового продукта на рынок туристических услуг / Е.А. Гречишкина — Текст: непосредственный // Туризм и гостеприимство. – 2017. – №. 1. – С. 35-53.

13. Григорьева, Н.С. Проблемы и перспективы развития сферы туризма в условиях цифровой экономики / Н.С. Григорьева — Текст: непосредственный // Интеллектуальные ресурсы-региональному развитию. – 2019. – Т. 5. – №. 2. – С. 47-52.

14. Заднепровская, Е.Л. Основные направления цифровизации в российском туризме / К.Е. Бондарева — Текст: непосредственный // Аллея науки. – 2021. – № 4. – С. 49-53.

15. Ибрагимов, Э.Э. Современные подходы к формированию технологии разработки нового туристского продукта / Э.Э. Ибрагимов — Текст: непосредственный // Проблемы и перспективы развития туризма в Южном федеральном округе. – 2019. – № 14. – С. 23-25.

16. Ишметова, Ю.М. Адаптация туристского продукта для иностранного туриста / Ю.М. Ишметова — Текст: непосредственный // Молодежь, наука, творчество. – 2020. – № 14. – С. 364-368.

17. Кабелкайте-Вайткене, Ю.А. Цифровизация индустрии туризма и гостеприимства: взгляд в будущее / Ю.А. Кабалкайте-Вайткене — Текст: непосредственный // Черноморская конференция. – 2019. – № 7. – С. 129-130.

18. Кириллова, С.А. Цифровизация внутреннего туризма как инструмент повышения конкурентоустойчивости территорий / С.А. Кириллова — Текст: непосредственный // Инновационные технологии управления социально-экономическим развитием регионов России. – 2020. – № 4. – С. 229-234.

19. Киселева, И.А. Проблемы, возникающие при оценке рисков в туристическом бизнесе / И.А. Кисилева— Текст: непосредственный // Бизнес. Образование. Право. – 2018. – №. 3. – С. 53-58.

20. Клейман, А.А. Цифровизация как важнейшее направления совершенствования технологии и повышения конкурентоспособности туристского бизнеса / А.А. Клейман — Текст: непосредственный // Актуальные проблемы менеджмента: новые методы и технологии управления в регионах. – 2020. – С. 76-79.

21. Коваленко, П.Д. Управление проектами в сфере продвижения туристических продуктов / П.Д. Коваленко — Текст: непосредственный // Роль инноваций в трансформации современной науки. – 2018. – № 5. – С. 120-124.

22. Комлева, Н.С. Исследование факторов, влияющих на деятельность туристических компаний в регионе / Н.С. Комлева — Текст: непосредственный // Экономические исследования и разработки. – 2018. – №. 8. – С. 24-32.

23. Лепешкин, В.А. Проблемы управления в условиях цифровизации индустрии туризма / В.А. Лепешкин— Текст: непосредственный // Цифровая экономика: тенденции и перспективы развития. – 2020. – № 5. – С. 171-174.

24. Леушина, О.В. Проектирование и внедрение нового турпродукта / О.В. Леушина — Текст: непосредственный // Россия и Европа: связь культуры и экономики. – 2018. – № 23. – С. 220-222.

25. Лисицына, Т.Б. Теоретические вопросы разработки туристского продукта / Т.Б. Лисицина — Текст: непосредственный // Инновационно-технологическое развитие науки. – 2017. – № 35. – С. 138-145.

26. Логунцова, И.В. Индустрия туризма в условиях пандемии коронавируса: вызовы и перспективы / И.В. Логунцова — Текст: непосредственный // Государственное управление. Электронный вестник. – 2020. – Т. 80. – С. 146-153.

27. Лукашевич, А.А. Особенности создания клиентской ценности на рынке туристических услуг / А.А. Лукашевич — Текст: непосредственный // Международный научный обзор проблем и перспектив современной науки и образования. – 2018. – № 5. – С. 76-79.

28. Марченко О.А. Инновационные формы в управлении туристической деятельности / О.А. Марченко — Текст: непосредственный // Экономический вестник университета. Сборник научных трудов ученых и аспирантов. – 2019. – №. 43. – С. 23-27.

29. Морозов, М.А. Влияние цифровизации на индустрию туризма и гостеприимства / М.А. Морозов — Текст: непосредственный // Бизнес-стратегии сферы туризма и гостеприимства в мировой цифровой экономике. – 2020. – № 5. – С. 159-169.

30. Морозов, М.А. Инновационные тренды развития туризма и гостиничного бизнеса в условиях цифровизации / М.А. Морозов — Текст: непосредственный // Естественно-гуманитарные исследования. – 2020. – №. 2 (28). – С. 116-123.

31. Морозов, М.А. Концепция цифровой экосистемы индустрии туризма и гостеприимства / М.А. Морозов — Текст: непосредственный // Современные проблемы сервиса и туризма. – 2020. – Т. 14. – №. 4. – С. 16-29.

32. Морозов, М.А. Цифровизация как инструмент модернизации и повышения конкурентоспособности туристского и гостиничного бизнеса / М.А. Морозов — Текст: непосредственный // Актуальные проблемы развития туризма. – 2020. – С. 565-569.

33. Морозов, М.А. Цифровые путешественники как инновационная тенденция развития современного туризма / М.А. Морозов — Текст: непосредственный // Тенденции и проблемы развития индустрии туризма и гостеприимства. – 2020. – С. 196-198.

34. Морозов, М.А. Конкурентные преимущества в туризме и гостиничном бизнесе в условиях глобальной цифровизации / М.А. Морозов — Текст: непосредственный // Вестник Российского нового университета. Серия: Человек и общество. – 2020. – №. 1. – С. 60-64.

35. Новикова, В.Д. Новые тенденции в туризме в условиях цифровизации / В.Д. Новикова — Текст: непосредственный // Экономика и сервис: от теории к практике. – 2019. – № 14. – С. 503-507.

36. Нуриев, И.И. Современные интернет-технологии продвижения туристского продукта / И.И. Нуриев — Текст: непосредственный // Студент-исследователь. – 2018. – № 4. – С. 196-199.

37. Нюренбергер, Л.Б. Формирование терминологического инструментария туристического бизнеса / Л.Б. Нюренберг — Текст: непосредственный // Активизация интеллектуального и ресурсного потенциала регионов. – 2018. – № 4. – С. 508-514.

38. Падерин, А.В. Механизм управления туристско-рекреационными зонами в аспекте создания туристского продукта / А.В. Падерин — Текст: непосредственный // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. – 2018. – №. 7. – С. 19-23.

39. Паньшин, И.В. Инструменты консолидации участников регионального туристического рынка / И.В. Паньшин — Текст: непосредственный // Экономика и предпринимательство. – 2017. – №. 9-3. – С. 346-350.

40. Полухина, А.Н. Цифровизация сферы туризма и шеринг-экономика / А.Н. Полухина — Текст: непосредственный // Россия: тенденции и перспективы развития. – 2020. – №. 15-1. – С. 123-151.

41. Самакаева, А.А. Цифровизация туризма: формы проявления / А.А. Самакаева — Текст: непосредственный // Уральский государственный экономический университет. – 2021. – № 4. – С. 17-23.

42. Сарсембек, Г.Е. Развитие цифровизации в туризме / Г.Е. Сарсемберг — Текст: непосредственный // Цифровая География. – 2020. – № 4. – С. 177-179.

43. Силюк, Т.С. Интернет реклама как средство продвижения туристического продукта / Т.С. Силюк — Текст: непосредственный // Брестский государственный университет имени АС Пушкина. – 2020. – № 4. –. – С. 262-267.

44. Слаупова, А.А. Маркетинг, особенности туристического рынка и туристический продукт / А.А. Слаупова — Текст: непосредственный // Интеграционные процессы в науке в современных условиях. – 2017. – № 5. – С. 187-189.

45. Стрижак, Е.О. Особенности проведения рекламной кампании в туристической сфере / Е.О. Стрижак — Текст: непосредственный // Туризм и гостеприимство. – 2018. – №. 2. – С. 45-49.

46. Тимошина, Ю.В. Инновационные тенденции развития туризма как фактор диверсификации турпродукта / Ю.В. Тимошина — Текст: непосредственный // Наука-сервису. – 2018. – № 4. – С. 140-147.

47. Ткачук, Р.Т. Усовершенствование управления рекламной деятельностью туристической компании / Р.Т. Ткачук — Текст: непосредственный // Проблемы и вызовы экономики региона в условиях глобализации. – 2020. – № 4. – С. 131-135.

48. Туголукова, Е.Ю. Особенности цифровизации туристской сферы на территориальном уровне / Е.Ю. Туголукова — Текст: непосредственный // Проблемы и перспективы развития туризма в Южном федеральном округе. – 2018. – № 4. – С. 60-65.

49. Черевичко, Т.В. Цифровизация туризма: формы проявления / Т.В. Черевичко — Текст: непосредственный // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия Экономика. Управление. Право. – 2019. – Т. 19. – №. 1. – С. 63-67.

50. Черкасов, К.А. Теоретические основы создания туристского продукта / К.А. Черкасов — Текст: непосредственный // Актуальные вопросы истории, социально-политических наук и туризма. – 2020. – № 4. – С. 253-255.

51. Шумак, Л.М. Правовое регулирование туристической деятельности / Л.М. Шумак — Текст: непосредственный // Символ науки. – 2018. – №. 6. – С. 104-107.

Интернет – ресурсы

52. Официальный сайт Федерального агентства по туризму. Ростуризм. – URL: https://tourism.gov.ru / (дата обращения: 22.04.2021). – Текст: электронный.

53. Официальный сайт Всемирной туристской организации (UNWTO). Федеральное агентство по туризму. – URL: https://tourism.gov.ru (дата обращения: 22.04.2021). – Текст: электронный.

54. Официальный сайт ООО «Мультитур.ру» – URL: https://www.multitour.ru/ (дата обращения: 22.04.2021). – Текст: электронный.