Задание 1.Разместите за столом переговоров двух участников, если у них а) Общая позиция б) Противоположные позиции в) Разговор нейтрален ответ должен быть представлен в виде текста.

Задание 1.Разместите за столом переговоров двух участников, если у них а) Общая позиция б) Противоположные позиции в) Разговор нейтрален ответ должен быть представлен в виде текста. Укажите форму стола, который будет наиболее уместен при а) дружеской беседе Б) короткой деловой беседе

Задание 2. исходя из 4 типов темперамента, опишите тактику общения с вашими партнерами различных типов. (обстановка, темп речи, стиль общения, приемы)

Задание 3.Представьте деловую беседу в паре Начальник- Подчиненный. Вы начальник 1. подчиненный регулярно опаздывает, но он слишком ценный сотрудник, чтобы его уволить. В то же время, начальник понимает, что необходимо поддерживать дисциплину. 2. подчиненный хочет взять внеплановый отпуск, а в фирме аврал А теперь опишите эти беседы, какие доводы вы приведете подчиненному, чтобы скорректировать его поведение? Ответ должен содержать не менее 8 предложений.

Задание 4. Совещание. Фирма занимается цветочным бизнесом. В последнее время поставки срываются, клиенты стали уходить к конкурентам. Маркетинговая политика явно нуждается в обновлении. Вы руководитель, вы проводите совещание. Ваша задача: 1. Определите тип совещания 2.Назначьте время, регламент, список вопросов 3. определите число и состав участников 4. определите докладчиков

Задание 5. Тема-переговоры. Деловая игра «Золушка». Ваша задача выбрать один из персонажей и изложить свои доводы так, чтобы убедить оппонента. Учтите, что вы не в курсе доводов оппонента. 2 Какая стратегия переговоров вам ближе? Какую тактику вы примените? Персонаж №1. Людочка Исходные данные: Вы выполняете работу по дому для нескольких постоянных клиентов. Полный ассортимент Ваших услуг включает следующие пункты: - уборка квартиры - мытье посуды - глаженье - приготовление еды Для Вас все эти пункты равнозначны с точки зрения трудозатрат. Вы оцениваете свою работу по стоимости 1 часа. Вы – профессионал, и всегда работаете честно, не «тянете» время, чтобы получить побольше денег за меньшее количество работы. Один из Ваших клиентов – Маргарита Павловна. Маргарита Павловна в течение 10 лет работает Коммерческим Директором крупной международной компании. С Вами Маргарита Павловна общается достаточно жестко и агрессивно, требует точного и своевременного выполнения поставленных задач. Держится она уверенно и с достоинством, отражающим ее высокий социальный статус. Для Маргариты Павловны вы работаете уже третий год, она – Ваш самый «старый» клиент (по продолжительности сотрудничества) Маргарита Павловна платит Вам всегда вовремя, дарит подарки на Новый год и 8-е Марта. Вы приходите 1 раз в неделю, занимаетесь только уборкой, тратите на это 2 часа (при этом стоимость 1 часа составляет 300 руб.) Вас вполне устраивает эта работа, но зарплата, которую Вы получаете, ни разу не пересматривалась с начала вашего сотрудничества. За это время: - инфляция составила 20% - стоимость проезда увеличилась на 30% Стоимость 1 часа у других Ваших клиентов заметно выше: - Петровы 400 руб. - Сидоровы 500 руб. - Орловичи 550 руб. Несмотря на то, что Вы побаиваетесь Маргариту Павловну, Вы решили, что сегодня обязательно должны договориться с ней об увеличении стоимости 1 часа до 500 руб. Ну, в крайнем случае, до 400 руб. 3 Кроме этого, Вы считаете, что Маргарита Павловна обязательно должна компенсировать Вам расходы на транспорт (60 руб. за 1 визит), потому что так поступают Петровы и Сидоровы. Еще было бы здорово договориться об оплате отпускных (ну, хотя бы за 2 недели в год) и получить разрешение звонить с телефона Маргариты Павловны по межгороду (в Саратов). Задание : • Вам нужно провести переговоры с Маргаритой Павловной от имени Людочки • Для достижения успеха в переговорах Вы должны чувствовать себя с Маргаритой Павловной «на равных» и, несмотря на разницу в социальном статусе, держаться уверенно и непринужденно

Персонаж №2. Маргарита Павловна

Исходные данные:

В течение 10 лет Вы работаете Коммерческим Директором крупной

международной компании. С партнерами и клиентами Вы общаетесь

жестко и агрессивно, от подчиненных требуете точного и своевременного

выполнения поставленных задач.

Держитесь Вы уверенно и с достоинством, отражающим Ваш высокий

социальный статус.

Уборкой Вашей квартиры занимается домработница Людочка.

Она приходит 1 раз в неделю на 2 часа. В соответствии с

договоренностью Людочка получает зарплату из расчета 300 руб. за 1

час.Людочка работает у Вас уже третий год.

Вы всегда общаетесь с ней корректно, платите вовремя, дарите подарки

на Новый год и на 8-е марта.

В целом Вы довольны ее работой, но в последнее время стали замечать,

что качество уборки ухудшилось: то на подоконнике осталась пыль, то

соринки на ковре в спальне…

Ваши знакомые, Хоботковы, платят тоже 300 руб. за 1 час, но у них

домработница не только убирает квартиру, но еще моет посуду и гладит.

Вы решили, что сегодня строго поговорите с Людочкой об улучшении

качества работы и договоритесь с ней о расширении обязанностей. Кроме

уборки квартиры Людочка должна будет гладить и мыть посуду.

Хорошо было бы, чтобы Людочка успевала все это в течение 2-х часов,

тогда Вам не придется оплачивать дополнительное рабочее время.

Кроме этого, было бы здорово договориться о том, что Людочка будет

расчесывать Вашего йорка Поля и относить вещи в химчистку (и

4

приносить обратно)

На химчистку и йорка, видимо, потребуется дополнительное время. Вы

предполагаете, что 30 мин. будет достаточно.

Задание :

• Вам нужно провести переговоры с Людочкой от имени Маргариты

Павловны

• Не забудьте, что с партнерами и клиентами Маргарита Павловна

общается жестко и агрессивно, а от подчиненных требует точного и

своевременного выполнения поставленных задач

Задание 6-1. Переписка.

Выберите один из вариантов и выполните задание:

1. Составьте благодарственное письмо от имени вашей фирмы директору

фирмы-партнера за многолетнее сотрудничество

2. Составьте информационное письмо от лица вашей фирмы-страховщика

вашему клиенту о том, что у него заканчивается страховка его

автомобиля.

3. Составьте письмо- претензию от вашего лица, как от клиента,

недовольного качеством и сервисом фирмы по доставке воды

АКВАЛАЙН.

6-2. Подберите к следующим словам официально-делового стиля

общеупотребительные глаголы или другие синонимичные слова.

Пример: указанный – этот

материальный ущерб – убытки

ходатайство - подтверждать -

хищение - посетить -

стоимость - указать -

приобретение - гарантировать -

преждевременно - целесообразность -

производить - предъявить -

удовлетворить просьбу - располагаться -

командировать - аннулировать -

устранить недостатки - расходы -

в дальнейшем - предварительно -

интервал -

6-3. Поставьте слова из скобок в нужную форму.

1.От кого подано заявление?

5

(Гаврилюк Борис, Кучер Родион, Москаль Анастасия, Хачикян

Екатерина, Белоус Сергей, Курач Александр, Матящук Алексей, Кос

Сергей)

______________________________________________________________

______________________________________________________________

__

2.Кому адресовано заявление?

(Кузя Алексей, Вазганава Этери, Чередник Артур, Грамович Андрей,

Решетняк Максим, Лурве Павел, Романчук Юрий, Леус Ирина, Кравчук

Алексей, Ковальчук Юлия, Пак Никита.)

6-4.Прочитайте предложения и найдите ошибки в употреблении

деепричастных оборотов. Отредактируйте предложения.

Образец. Перед занятием компьютер принимается учащимся, сдав

студенческий или читательский билет лаборанту. - Перед занятием учащийся

принимает компьютер, сдав студенческий билет лаборанту.

1. Анализируя устройство рыночной экономики, нами было обнаружено, что

одним из главных видов ресурсов для организации коммерческой

деятельности является физический капитал.

__________________________________________________________________

______________________________________________________________

2. Таким образом, рассмотрев претензии клиентов, было решено

приостановить деятельность организации.

3. Предоставляя деньги фирмам в качестве кредита на несколько лет,

вынуждает банки брать за это повышенную плату.

__________________________________________________________________

______________________________________________________________

4. Выезжая за границу, у туристов зачастую отсутствует медицинская

страховка.

__________________________________________________________________

______________________________________________________________

Задание 7. Представьте, что вы являетесь ведущим специалистом компании.

Руководство ставит вам новую задачу: вам необходимо привлечь новых

клиентов. У вас есть два пути: телефонные звонки и электронные письмапредложения. Какой путь выберете вы и почему?

Выбрав вариант, подготовьте такое письмо либо сценарий телефонных

разговоров.

Задание 8. Кейс «Представление людей».

6

Цель : формирование умения моделировать рабочую ситуацию

представления.

Ход работы: ознакомьтесь с предложенной ситуацией.

Ситуация.

Особая гостья посетит компанию «Best Telecom Industries», в которой вы

работаете. Вас попросили провести для нее экскурсию по компании, что

включает представление ее различным ключевым фигурам компании.

Запланируйте, как вы познакомите гостью с каждым из руководителей по ходу

вашей экскурсии. Ниже дано описание вашей гостьи и людей, с которыми вы

встретитесь.

Гостья: Хелен Ради — местный инспектор. Она — зрелая женщина,

работавшая в политике на всевозможных уровнях. Она довольно утонченный

человек, очень приятный в общении.

Люди, с кем вы ее знакомите, таковы: Шон Грин, начальник отдела контроля

качества, управляющий среднего звена, новый человек в компании.

Джим Браун, директор по связям с общественностью, высший менеджмент,

веселый человек, знает всех в компании, каждое лето устраивает барбекю для

компании.

Боб Бентли, глава попечительского совета, играет в городской футбольной

лиге.

Ли Ли, личный помощник президента, главного администратора. Скромна,

получила премию компании в прошлом году за общественную работу.

Джизис Гонсалес, президент, главный администратор, сформировавший

компанию всего пять лет назад, чрезвычайно успешный человек .

Опишите очередность знакомств. В 2-3 предложениях опишите каждого

персонажа для знакомства. Кого кому вы будете представлять?

Задание 9. Подготовьте презентацию по одной стране из списка.

1. США

2. Латинская Америка

3. Франция

4. Италия

5. Португалия

6. Швеция

7. Египет

7

8. Британия

9. Германия

10. Арабские страны

11. Китай

12. Индия

13. Япония

14. Россия

15. Испания

16. Израиль

17. Канада

В презентации должны быть отражены следующие моменты:

1. Краткая характеристика страны (географическое положение, основное население,

религия, краткая хар-ка экономики)

2. Характеристика страны по Хофстеде

3. Особенности корпоративной культуры

4. Особенности мотивации сотрудников

5. Отношение к лидерству

6. Особенности речи

7. Особенности жестов

8. Окулесика

9. Проксемика

10. Отношение ко времени

11. Отношение к подаркам

12. Цветы

13. Гастрономический этикет

14. Интерес к чужой культуре

15. Излюбленная тактика переговоров

В данной контрольной 2 разных варианта для 2х студентов соответсвенно, поэтому может выбрать любой из документов