ОТВЕТЫ Клиентоориентированные системы (CRM) РОСДИСТАНТ

В файле представлено 89 вопросов с правильными ответами

Ответы на все тесты, имеющиеся в данной дисциплине. Все тесты сданы на отлично

После скачивания Вы получите ответы на вопросы, представленные ниже

Анализ потребителей включает в себя

Анализ причин сокращения количества клиентов, как метод измерения степени удовлетворения потребителя включает в себя

Аналитико-прогностический метод исследования поведения потребителей включает в себя

В каком ниже представленном варианте, представлена правильная иерархия потребностей по Маслоу ?

В структуре мотивации потребителей по мнению Д. Рисману «индивидуалисты» это

В структуре мотивации потребителей по мнению Д. Рисману «социалисты» это

В структуре мотивации потребителей по мнению Д. Рисману «традиционалисты» это

Выбор потребителем товара определяется набором нужд покупателя и включает в себя

Выявление сегментов рынка включает в себя

Главная цель изучения потребителей включает в себя

Группа рынка «зарождающиеся рынки» отражает

Группа рынка «скрытые (латентные) рынки» отражает

Группа рынка «существующие рынки» отражает

Группировка потребителей по их характеристикам включает в себя

Дайте определение одной из групп классификации инноваций (новые продукты) «динамические непрерывные инновации»

Дайте определение одной из групп классификации инноваций (новые продукты) «непрерывное новшество»

Дайте определение одной из групп классификации инноваций (новые продукты) «прерывные инновации»

Дайте характеристику методу самооценки при исследовании коммуникаций

Дайте характеристику социометрическому методу при исследовании коммуникаций

Дайте характеристику экспертному методу при исследовании коммуникаций

Дифференцированный маркетинг при клиенто-ориентированности подразумевает

Для чего в клиенто-ориентированной системе используется показатель статуса Колемана ?

Для чего необходимо производить сегментацию клиентов ?

Инновация подразумевает

К неперспективным потребителям относятся

К основным качествам сотрудников, создающих ценность посредством оказания услуг

К потенциальным потребителям относятся

Как можно добиться улучшения качества обслуживания при сохранении текущего уровня себестоимости ?

Какие не финансовые показатели рассматриваются при определении ценности клиента ?

Какие первостепенные задачи решает клиенто-ориентированная система CRM ?

Концентрированный маркетинг при клиенто-ориентированности подразумевает

Массовый маркетинг, как один из уровней сегментации рынка подразумевает

Микромаркетинг, как один из уровней сегментации рынка подразумевает

Модель развития фирмы Мак-Кинси необходима для

Наиболее высокую отдачу от системы CRM имеет классификация клиентов

Недифференцированный маркетинг при клиенто-ориентированности подразумевае

Новые стратегии качественного обслуживания клиентских отношений включает в себя

Общенаучный метод исследования поведения потребителей включает в себя

Опираясь на классификацию культурных ценностей потребителей первая группа «ориентированные на другого» означает

Опираясь на классификацию культурных ценностей потребителей первая группа «ориентированные на себя» означает

Опираясь на классификацию культурных ценностей потребителей первая группа «ориентированные на среду» означает

Определение целевых рынков включает в себя

Определите стадии процесса принятия инноваций по модели Роджерса

Определите факторы, используемые при выявлении сегментов рынков продукции производственного назначения используя метод «поведенческая сегментация»

Определите факторы, используемые при выявлении сегментов рынков продукции производственного назначения используя метод «сегментация по достоинствам»

Определите факторы, используемые при выявлении сегментов рынков продукции производственного назначения используя метод «сегментация по характеристикам организации»

Определите характеристику «мотива выгоды», оказывающие существенное влияние на поведение потребителя при покупке товара

Определите характеристику «мотива познания», оказывающие существенное влияние на поведение потребителя при покупке товара

Определите характеристику «мотива снижения риска», оказывающие существенное влияние на поведение потребителя при покупке товара

Определите характеристику «мотива соучастия», оказывающие существенное влияние на поведение потребителя при покупке товара

Определите характеристику «мотива удобства», оказывающие существенное влияние на поведение потребителя при покупке товара

Определите характеристику такого параметра товара как «надежность»

Определите характеристику такого параметра товара как «особенности»

Определите характеристику такого параметра товара как «соответствие»

Определите характеристику такого параметра товара как «эксплуатационный показатель»

Определите характеристику такого параметра товара как «эстетичность»

Опросы о степени удовлетворения потребителей, как метод измерения степени удовлетворения потребителя включает в себя

Ориентация на потребителя включает в себя следующие элементы процесса

Ориентация на рынок включает в себя следующие элементы процесса

Ориентация на сбыт включает в себя следующие элементы процесса

Перевернутая пирамида управления, направленная на клиенто-ориентированную систему, включает в себя следующую иерархию

Планирование маркетинг-микса включает в себя

Поведение потребителя включает в себя

Поведенческая сегментация включает в себя

Понятие «мотивация» включает в себя

Понятие «обмен» определяется как

После внедрения CRM- системы среднее время цикла работы с клиентами сокращается минимум

Потребительская полезность определяется как

Потребительская ценность определяется как

Проведение маркетинговых исследований направлено на

Разработка товара включает в себя

Роль продаж и маркетинга в условиях индустриального производства четко определена

С точки зрения маркетинга понятие «индивидуальные потребители» подразумевает

С точки зрения финансового управления к довольным потребителям относятся

С точки зрения финансового управления к лояльным потребителям относятся

С точки зрения финансового управления к постоянным потребителям относятся

С точки зрения финансового управления к удовлетворенным потребителям относятся

Сегментация по выгодам включает в себя

Сегментация по достоинствам товара включает в себя

Сегментация рыка подразумевает

Система сбора жалоб и предложений, как метод измерения степени удовлетворения потребителя включает в себя

Стратификация означает

Товар является основой рыночной экономики и определяется

Характеристика товара включают в себя

Чем в первую очередь связано развитие цивилизованного рынка ?

Что включает в себя критерий «измеримость» при выборе сегмента ?

Что включает в себя критерий «сходство представителей» при выборе сегмента ?

Что включает в себя понятие CRM ?

Экономическая эффективность при внедрении систем клиентоориентированности CRM будет отражаться в следующем