Психотехнические особенности дистанционного консультирования клиентов, находящихся в кризисной ситуации (НИИ ДПО)

Национальный исследовательский институт дополнительного образования и профессионального обучения. Психотехнические особенности дистанционного консультирования клиентов, находящихся в кризисной ситуации

• Представлены ответы на весь модуль (9 тестовых тем и 2 практических задания)
• Результаты по тестам и практическим заданиям 100 из 100 (скрин результата приложен).
• Вопросы, ответы на которые представлены, можно увидеть в оглавлении либо в демоверсии.
• В основном файле правильный ответ выделен путем подчеркивания, возможен поиск по документу.

Тема 1. Жизненный мир переживания

Вопрос 1

В варианте ценностного переживания…

Выберите один ответ:

a. общей основой переживания является механизм терпения

b. происходят процессы, которые по своим целям направлены на достижение положительных и избегание отрицательных эмоциональных состояний

c. специфической для внутренне сложного и внешне трудного жизненного мира критической ситуацией является кризис

d. нарушаются одновременно и психологическое будущее, и смысл, и целостность жизни

Вопрос 2

К свойствам сознания не относятся:

Выберите один ответ:

a. познание

b. переживание

c. память

d. построение отношений

Вопрос 3

Критическая ситуация в модели переживания это…

Выберите один ответ:

a. ситуация невозможности, т.е. такая ситуация, в которой субъект сталкивается с невозможностью реализации внутренних необходимостей своей жизни

b. наличие сильной мотивированности достичь цель (удовлетворить потребность) и преграды, препятствующей этому достижению.

c. неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование

d. ситуация, в которой субъект сталкивается с трудностями

Вопрос 4

Процесс переживания можно описать как…

Выберите один ответ:

a. протекающим по одному из каналов, в зависимости от восприятия человеком ситуации

b. протекающий по четырем связанным между собой каналам, каждый из которых может быть ведущим в той или иной фазе переживания

c. протекающий по четырем связанным между собой каналам, в которой ведущим может быть только один

d. нет правильного ответа

Вопрос 5

Рефлективное сознание состоит из следующих категорий (верны несколько ответо

Выберите один или несколько ответов:

a. чувственный опыт

b. биодинамические свойства движений, опыт действий

c. смысл

d. значение

Вопрос 6

Сознание функционирует на этом количестве уровней:

Выберите один ответ:

a. 3

b. 6

c. 4

d. 2

Вопрос 7

Эпицентром сознания является:

Выберите один ответ:

a. значение

b. чувственный опыт

c. сознание собственного «Я»

d. смысл

Тема 2. Атрибуты жизненного мира переживания

Вопрос 1

В процессе переживания к уровню рефлексии характеризует:

Выберите один ответ:

a. грезы, эмоциональные состояния, чувствования

b. феномены активного отношения к собственной психической активности

c. произвольные психические процессы запоминания, восприятия, мышления и др., где Наблюдатель активен, а Наблюдаемое пассивно

d. процессы, происходящие с (или в) психикой, но не прослеживаемые внутренним наблюдением

Вопрос 2

В процессе переживания характеристика фазы сознавания

Выберите один ответ:

a. произвольные психические процессы запоминания, восприятия, мышления и др., где Наблюдатель активен, а Наблюдаемое пассивно

b. грезы, эмоциональные состояния, чувствования

c. процессы, происходящие с (или в) психикой, но не прослеживаемые внутренним наблюдением

d. феномены активного отношения к собственной психической активности

Вопрос 3

Контекстом для психотехнической единицы «сознавание — понимание» выступает

Выберите один ответ:

a. актуальное переживание клиента

b. рефлексивные процессы

c. внешний аспект жизненного мира клиента

d. свободные ассоциации, остатки снов, самопроизвольные фантазии

Вопрос 4

При работе на уровне бессознательного ведущим модусом общения в системе интеракций между участниками является…

Выберите один ответ:

a. нет правильного ответа

b. монолог интерпретируемого

c. монолог интерпретатора

d. диалог

Вопрос 5

Согласно модели жизненного мира переживания, существует не один, а несколько уровней непосредственного переживания:

Выберите один ответ:

a. верно

b. неверно

Вопрос 6

Функция эмпатического обозначения переживания, которая переводит внимание человека с внешних сторон обсуждаемой проблемы на его внутренние состояния, называется…

Выберите один ответ:

a. номинативная

b. сигнификативная

c. индикативная

d. экспрессивная

Вопрос 7

Характеристика уровня бессознательного как фазы переживания…

Выберите один ответ:

a. феномены активного отношения к собственной психической активности

b. процессы, происходящие с (или в) психикой, но не прослеживаемые внутренним наблюдением

c. обнаруживает себя в грезах, эмоциональных состояниях, чувствованиях

d. произвольные психические процессы запоминания, восприятия, мышления и др.

Тема 3. Моделирование разового консультативного ответа

Вопрос 1

В пятишаговой модели консультирования нет стадии

Выберите один ответ:

a. выработка альтернативных решений

b. обобщение

c. желаемый результат

d. коррекция убеждений клиента

e. взаимопонимание, структурирование

Вопрос 2

Выделение целей в процессе консультирования проводится…

Выберите один ответ:

a. только самим психологом

b. может и не проводиться

c. совместно с клиентом

d. только самим клиентом

Вопрос 3

Для полноценного разбора ситуации необходимо:

Выберите один ответ:

a. нет правильного ответа

b. проанализировать одну, самую важную причину;

c. проанализировать не менее двух причин;

d. проанализировать все виды причин

Вопрос 4

Для психолога-консультанта важны навыки (верны несколько ответо:

Выберите один или несколько ответов:

a. активного слушания

b. не принимать решений вместо клиента

c. принятия клиента таким, какой он есть

d. умения давать советы и наставления

e. директивного вмешательства

Вопрос 5

На каком этапе в пятишаговой модели консультирования психолог исследует личностную динамику клиен¬та, с учетом индивидуальных и культурных особенностей, уточняются средства и спосо¬бы достижения намеченных целей:

Выберите один ответ:

a. взаимопонимание

b. желаемый результат

c. поиск альтернатив

d. переход от обучения к действию

Вопрос 6

Согласно модели Аристотеля у каждой вещи или события столько видов причин:

Выберите один ответ:

a. 6

b. 4

c. 3

d. 2

Вопрос 7

Целевая причина в модели Аристотеля подразумевает…

Выберите один ответ:

a. ради чего что-то сделано

b. чем является то, что сделано

c. кем что-то сделано

d. из чего что-то сделано

Практическое задание 1

Вопрос 1

Вставьте пропущенное слово.

В едином потоке сознания, образ и мысль могут, окрашиваясь эмоциями, становиться

Эпицентром сознания является . В рефлективном сознании, - это содержание общественного сознания, усваиваемое человеком; это могут быть операционные значения, предметные, вербальные значения, житейские и научные значения -- понятия.

Вопрос 2

Произвольные психические процессы запоминания, восприятия, мышления, где Наблюдатель активен, а наблюдаемое пассивно - это уровень . Феномены активного отношения к собственной психической активности характеризуют уровень . Уровень, который наиболее явно обнаруживает себя в грезах и эмоциональных состояниях, другими словами пассивность Наблюдателя при активности Наблюдаемого - это уровень . Процессы же, которые происходят с психикой, но не прослеживаются внутренним наблюдением, относятся к уровню

Вопрос 3

Вставьте пропущенное слово.

В пятишаговой модели консультирования поиск альтернатив необходим с целью избежания

клиента. При этом то, что является верным решением с точки зрения психолога,

быть неверным для клиента.

Вопрос 4

Вставьте пропущенное слово.

В рациональной, разъяснительной и когнитивной терапии, где основной является идея о том, что причиной человеческих проблем является неправильное, нереалистичное мышление, именно процессы уровня рассматриваются как ведущие в переработке и решении жизненных проблем клиента.

Тема 4. Правила формирования консультативного отклика

Вопрос 1

В сферу проявления психологических проблем «развитие личности, ее жизненный путь, настоящее и будущее» не входит:

Выберите один ответ:

a. проблемы, связанные с профессиональной ориентацией, карьерой, профессиональным развитием

b. проблемы, связанные с самоанализом и рефлексией, с осознанием и вербализацией собственных переживаний

c. нормативные и ненормативные кризисы развития личности, кризисы, связанные с нормативными жизненными событиями

d. проблемы, связанные с решением возрастных задач развития

Вопрос 2

Выражение неудовольствия по поводу чего-нибудь неприятного, страдания, боли это…

Выберите один ответ:

a. самодиагноз

b. запрос

c. проблема

d. жалоба

Вопрос 3

Если поступает манипулятивный запрос от клиента, психолог должен

Выберите один ответ:

a. дать клиенту возможность переформулировать запрос

b. переформулировать запрос вместе с клиентом

c. отказаться от работы с клиентом

d. работать по запросу в том виде, в котором он озвучен

Вопрос 4

Запрос - это

Выберите один ответ:

a. выражение неудовольствия по поводу страдания

b. указание на то, что клиент хочет, но не имеет возможности изменить

c. объяснение клиента своим нарушениям или неудачам

d. конкретизация формы помощи, ожидаемой клиентом от консультации

Вопрос 5

Когда клиент говорит: «Я не уверен, что правильно понимаю ситуацию, помогите мне разобраться», это

Выберите один ответ:

a. запрос о выборе и принятии решения

b. запрос об информационной поддержке

c. запрос об эмоциональной поддержке

d. запрос о помощи в выработке позиции в отношении проблемы

Вопрос 6

Объяснение, которое дает клиент причинам нарушений это…

Выберите один ответ:

a. запрос

b. проблема

c. самодиагноз

d. жалоба

Вопрос 7

Указание на то, что клиент хотел бы, но не может изменить

Выберите один ответ:

a. жалоба

b. самодиагноз

c. проблема

d. запрос

Тема 5. Правила дистанционной консультативной работы

Вопрос 1

В работе с «использующим клиентом» важно (верны несколько ответов)…

Выберите один или несколько ответов:

a. соблюдать в его присутствии свои границы, давать ему понять, когда он их нарушает

b. «подвинуть» свои границы, чтобы не травмировать клиента

c. дать ему управлять процессом взаимодействия

d. не давать ему управлять процессом взаимодействия

Вопрос 2

На этапе исследования решений и альтернатив…

Выберите один ответ:

a. решающее значение приобретает «мозговой штурм» — совместная работа психолога и клиента

b. ведущим является активное слушание как основной процесс

c. важно поощрение клиента к выяснению чувств и проблем

d. следует кратко подытожить результаты беседы и закрепить положительные эмоциональные изменения у собеседника, показав их положительную перспективу

Вопрос 3

При «кризисном» вмешательстве, эта цель не преследуется:

Выберите один ответ:

a. выявление внутренних ресурсов клиента

b. анализ детского травматического опыта

c. снятие острых симптомов

d. осознание событий, которые привели к состоянию дисбаланса

Вопрос 4

Прием активного слушания, который помогает продемонстрировать заинтересованность, поддержать у собеседника стремление к рассказу, это

Выберите один ответ:

a. отражение

b. обобщение

c. повторения

d. поощрение

Вопрос 5

Прием в активном слушании, цель которого показать клиенту, что вы внимательно слушаете, заинтересованы и улавливаете факты (пример: «Если я вас правильно понимаю, то…):

Выберите один ответ:

a. обобщение

b. повторение

c. поощрение

d. отражение

Вопрос 6

Решение проблем кризисной ситуации клиента осуществляется

Выберите один ответ:

a. во всех фазах консультирования

b. в последней фазе консультирования

c. в средней фазе консультирования

d. в начальной фазе консультирования

Вопрос 7

Этот феномен возникает между людьми, если они обнаруживают параллельность, сходство своих переживаний и чувств другого человека, порождает особую вовлеченность в конкретные человеческие ситуации, диктуя сохранение к ним по преимуществу субъективного отношения:

Выберите один ответ:

a. эмпатия

b. симпатия

c. каузальная атрибуция

d. аттракция

Тема 6. Методические особенности работы на разных этапах дистанционного консультирования

Вопрос 1

В процессе поиска альтернатив для клиента, нужно, чтобы…

Выберите один ответ:

a. клиент получал решения в законченном полном варианте и точно следовал им

b. клиент рассматривал варианты, предлагаемые психологом, выбирая наиболее подходящие для себя

c. чтобы альтернатива органично вырастала из жизненного опыта клиента

d. предполагаемые пути решения выводили клиента из «зоны комфорта»

Вопрос 2

Диагностическая цель терапевта реализуется…

Выберите один ответ:

a. в процессе всего консультирования

b. в завершающей фазе, при анализе прошедшего взаимодействия

c. в период анализа психологического тестирования (если оно имеет место)

d. на этапе сбора информации

Вопрос 3

Если человек угрожает самоубийством, чтобы определенным образом повлиять на значимых людей, добиться их жалости, раскаяния и т.д., действия психолога должны быть направлены на то, чтобы…

Выберите один ответ:

a. любыми способами провести встречу с этими значимыми для клиента людьми

b. повысить значимость жизни клиента в его собственных глазах;

c. объяснить суициденту, что самоубийство – это грех

d. понять, что именно хочет сообщить потенциальный суицидент и совместно с ним найти иной способ донести это же сообщение адресату

Вопрос 4

Информирование клиента о его правах и обязанностях, обсуждение вопросов конфиденциальности и ее ограничений происходит…

Выберите один ответ:

a. на начальном этапе консультирования

b. в любой фазе консультирования

c. в фазе принятия решений

d. при завершении первой консультации

Вопрос 5

Коррекцию суицидальных установок клиента нужно начинать с…

Выберите один ответ:

a. антисуицидального контракта

b. с выявления неадаптивных моделей клиента

c. установления отношений с помощью эмпатического выслушивания

d. с разбора базового конфликта

Вопрос 6

Отметьте цель начального этапа консультирования:

Выберите один ответ:

a. снятие остроты ситуации

b. верны все ответы

c. критическая оценка альтернатив решения

d. установление психологического контакта

Вопрос 7

При использовании приема «структурирования ситуации», психолог…

Выберите один ответ:

a. должен тактично подчеркнуть, что аналогичные ситуации встречаются в жизни достаточно часто

b. подчеркивает успехи клиента, формируя у него представление о себе как личности, способной к преодолению трудностей

c. формирует в сознании абонента объективную последовательную картину психотравмирующей ситуации в ее развитии

d. подчеркивает, что нет необходимости принимать решение мгновенно

Вопрос 8

Психолог раскрывает последовательность ситуации клиенту, показывает ее связь с предшествующими событиями и возможность ее изменения. Этот прием называется…

Выберите один ответ:

a. включение в контекст жизненного пути

b. преодоление исключительности ситуации

c. снятие остроты ситуации

d. терапия успехами и достижениями

Практическое задание 2

1 Прием, при использовании которого, психолог уменьшает эмоциональную напряженность и формирует в сознании абонента объективную последовательную картину психотравмирующей ситуации в ее развитии.

1 Объяснение, которое дает клиент причинам нарушений, отражает особенности реагирования человека на фрустрацию.

5 Мозговой… - метод, применяемый на одном из этапов дистанционного консультирования, предполагающий совместную работу над поиском решений и альтернатив выхода из проблемной ситуации.

2 Он может быть антисуицидальным, а может быть «о совместной деятельности».

7 «Использующие», склонные к манипуляции клиенты всегда стремятся к их нарушению.

3 Один из приемов активного слушания, показывает, что психолог заинтересован и понимает чувства собеседника.

8 Его установление – цель начального периода консультирования.

4 … Имеет место при дистанционной работе посредством писем, обеспечивает возможность терапевтических обменов вне зависимости от времени суток.

9 Конкретизация формы помощи, ожидаемой клиентом от консультации.

6 Выражение неудовольствия по поводу чего-нибудь неприятного, страдания, боли, исходящее от клиента.

10 Осознанное сопереживание эмоциональному состоянию другого человека, без потери ощущения внешнего происхождения этого переживания.

Тема 7. Когнитивно-бихевиоральные и рационально-эмотивные приёмы консультативного воздействия

Вопрос 1

Выберите верное утверждение: «Фокусирование на ситуации нужно проводить…»…

Выберите один ответ:

a. когда клиент рассеян

b. без учета ситуации, это всегда полезно

c. как можно раньше, пока клиент не собрался с мыслями

d. на предмете, который кажется важным психологу, но не клиенту;

Вопрос 2

Если клиент пытается бесконечно обсуждать свое эмоциональное состояние и соматические симптомы, имеет смысл провести прием…

Выберите один ответ:

a. вербализации чувств психолога

b. интерпретации

c. фокусирования на ситуации

d. структурирования

Вопрос 3

Отметьте верные утверждения относительно пауз в процессе консультирования (верны несколько ответо:

Выберите один или несколько ответов:

a. целенаправленное молчание предоставляет пациенту возможность проявить инициативу, дает время для выбора альтернатив

b. пауза может нести разные сообщения как для клиента, так и для психолога

c. чем дольше психолог держит паузу – тем лучше

d. чрезмерная пауза вызывает тревогу и провоцирует агрессию

Вопрос 4

Отметьте приемы, которые фокусируют клиента на ситуации (верны несколько ответо:

Выберите один или несколько ответов:

a. активное слушание

b. отражение чувств клиента

c. планирование

d. вербализация чувств консультанта

e. интерпретация

Вопрос 5

Прием «фокусирование на ситуации» не нужен…

Выберите один ответ:

a. если клиент рассеян

b. если у клиента много проблем

c. психолог не может разобраться в большом количестве фактов и участников ситуации

d. если заявлена одна проблема и сформулирован четкий запрос

Вопрос 6

Прием «формулировка ситуации», когда консультант емко формулирует переживаемую клиентом ситуации используется…

Выберите один ответ:

a. только при краткосрочном консультировании (кризисном)

b. только при долгосрочной психотерапии

c. при любой форме взаимодействия с клиентом

Вопрос 7

Эта фраза не соответствует приему «вербализация чувств консультанта»

Выберите один ответ:

a. «Вы чувствуете злость и обиду в этой ситуации»

b. «Я очень рад тому, что Вы нашли решение»

c. «Я растерян, не знаю, что и сказать вам сейчас»

d. «Вы меня расстроили своим сообщением»

Тема 8. Распространённые ошибки дистанционной интервенции

Вопрос 1

В случае повторных и манипулятивных обращений клиента допускается использование саркастического тона, чтобы пресечь манипуляции. Верно ли это утверждение?

Выберите один ответ:

a. неверно

b. верно

Вопрос 2

Высказывания, которые содержат убеждение путем спора, морализирование, предупреждение, указание, это…

Выберите один ответ:

a. высказывания, снижающие самооценку клиента

b. высказывания -отрицания

c. высказывание - поддержка

d. высказывание - решение

Вопрос 3

Если клиент ощущает, что психолог дает ему понять «Твои чувства смешны, просто нужно перестать об этом думать», то, вероятно, был применен запрещенный прием…

Выберите один ответ:

a. высказывания-решения

b. высказывания, влияющего на самооценку

c. никакое из перечисленных

d. высказывание- отрицания

Вопрос 4

Если клиент после получения рекомендаций психолога, действует неправильно, это чаще всего говорит о следующей ошибке специалиста:

Выберите один ответ:

a. психолог не учел индивидуальные особенности клиента или условия его жизни

b. верны все ответы

c. психолог относился к клиенту предвзято

d. у психолога произошло чрезмерное отождествление с клиентом

Вопрос 5

К высказываниям, снижающим самооценку клиента не относятся:

Выберите один ответ:

a. осуждение, критика, несогласие

b. интерпретация, анализ, постановка диагноза

c. высмеивание, осмеяние, стремление пристыдить

d. морализирование, поучение, наставление

Вопрос 6

Отметьте типичные ошибки, которые может совершить консультант в работе с клиентом (верны несколько ответо:

Выберите один или несколько ответов:

a. сделать быстрый вывод о причине проблем абонента, когда поймет, что это частая причина обращений

b. не учесть эмоциональное состояние собеседника

c. уточнять проблему до тех пор, пока не поймет все нюансы

d. не увидеть человека за проблемой, воспринять его как проблему

e. оказать эмоциональную поддержку клиенту, если на самом деле не одобряет его действий

f. взять на себя роль эксперта

Вопрос 7

Этот прием не относится к запрещенным в дистанционном консультировании:

Выберите один ответ:

a. высказывания, снижающие самооценку собеседника

b. высказывания - отрицания

c. высказывания - уточнения

d. высказывания – решения

Тема 9. Психопрофилактика в дистанционном консультировании

Вопрос 1

Если клиент говорит о суициде – по сути это…

Выберите один ответ:

a. просьба о помощи

b. манипуляция

c. попытка вызвать жалость собеседника.

d. выражение окончательного решения

Вопрос 2

Если при работе с потенциальным суицидентом, психолог думает: «В такой ситуации я вел бы себя так же», это говорит о том, что…

Выберите один ответ:

a. психолог реально оценивает обстановку

b. у психолога психологическая травма

c. это ни о чем не говорит, такие мысли возникают у каждого специалиста

d. у специалиста проявляются собственные непроработанные проблемы, ему необходима супервизия или личный анализ

Вопрос 3

Если психолог, в работе со сложным клиентом, ощущает, что ситуация слишком запутанна и безнадежна, следует…

Выберите один ответ:

a. сказать клиенту, что его проблема могла бы быть еще хуже

b. отказаться от работы с этим клиентом

c. выбрать главную проблему и сосредоточиться на ней

d. «переключить» клиента на что-то другое

Вопрос 4

Если специалист, работающий с суицидентом, испытывает страх, «вдруг он все равно сделает это», какой контраргумент будет правильным:

Выберите один ответ:

a. нет верного ответа

b. если я буду хорошо работать, я смогу его спасти

c. от меня все равно ничего не зависит

d. каждый человек имеет право сам распорядиться своей жизнью независимо от действий окружающих

Вопрос 5

Отметьте верное утверждение: при обращении в службу «Телефон Доверия»…

Выберите один ответ:

a. сотрудники службы обязаны не разглашать полученные во время работы сведения

b. абонент обязан назвать себя или сообщить о месте своего нахождения в целях его безопасности

c. консультанты предоставляют абоненту информацию, которая поможет найти их вне стен службы

d. все ответы верны

Вопрос 6

Синдрому сгорания специалистов, работающих с людьми, оказавшимися в кризисной ситуации, препятствует (несколько правильных ответов)

Выберите один или несколько ответов:

a. наращивание профессиональных качеств

b. осознание своей глубокой ответственности перед обратившимися людьми

c. рефлексия и концептуализация своего опыта переживаний, связанных с общением с клиентами

d. общение с профессиональным сообществом, супервизии

Вопрос 7

Специалисты помогающих профессий постоянно сталкиваются с негативными переживаниями, оказываются в большей или меньшей степени вовлеченными в них, поэтому…

Выберите один ответ:

a. они гораздо более стрессоустойчивы к любым жизненным трудностям

b. они находятся в зоне риска для собственной эмоциональной устойчивости