Повышение качества продукции на предприятии (производство смазочных материалов)

Диплом конца 2021 года. Оригинальность высокая.

Цель работы – разработать рекомендации по улучшению производства продукции в условиях всеобщего управления качеством.

На основании поставленной цели решался комплекс следующих задач:

1. Рассмотреть теоретические аспекты производства продукции в условиях всеобщего управления качеством;

2. Рассмотреть особенности концепции всеобщего управления качеством;

3. Проанализировать деятельность объекта исследования

4. Проанализировать процесс производства продукции.

5. Выявить проблемы и разработать рекомендации по улучшению процесса производства продукции в условиях всеобщего управления качеством.

Объект исследования деятельность ООО «Газпромнефть ОЗСМ»

Предмет исследования – процесс производства и повышения качества продукции в условиях всеобщего управления качеством.

Введение………………………………………………………………………

3

1 Теоретические аспекты производства продукции в условиях всеобщего управления качеством…………………………………………...

5

1.1 Производственные процессы предприятия: понятие, классификация, компоненты, основные стадии………………………………………………

5

1.2 TQM как современная концепция управления качеством ……………

14

1.3 Процесс формирования удовлетворенности потребителей качеством произведенной продукции…………………………………………………..

20

2 Анализ и направления по улучшению качества произведенной продукции в условиях всеобщего управления качеством (на примере ООО «Газпромнефть-ОЗСМ»)………………………………………………

26

2.1 Краткая характеристика деятельности ООО «Газпромнефть-ОЗСМ».

26

2.2 Процесс производства продукции в ООО «Газпромнефть-ОЗСМ»….

36

2.3 Разработка мероприятий по улучшению качества произведенной продукции

42

Заключение……………………………………………………………………

49

Список использованных источников………………………………………..

52

1. Агарков, А.П. Управление качеством [Электронный ресурс] : Учебник / Московский авиационный институт (национальный исследовательский университет). - 2. - Москва : Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2020. - 204 с. http://znanium.com/go.php?id=1091808

2. Адлер, Ю.П. Сколько не развертывай, а структурировать все равно придется [Текст]: / Ю.П Адлер // Методы менеджмента качества / - 2019. - №3. – С. 16-18 [15, с. 16-18].

3. Айнабек, К.С. Современный рынок: отношения и трансакции [Текст]: учеб. пособие / К.С. Айнабек // Современный рынок: отношения и трансакции / - Новосибирск: Манускрипт, 2018. - 364с.

4. Антонова, И. И. Всеобщее управление качеством. Основоположники всеобщего менеджмента качества [Текст] : учебное пособие для реализации основных профессиональных образовательных программ высшего образования по направлению подготовки бакалавров 27.03.02 "Управление качеством" / И. И. Антонова, В. А. Смирнов, С. А. Антонов ; Казан. инновац. ун-т им. В. Г. Тимирясова. - Москва : РУСАЙНС, 2020. - 132 с. (2 экз.)

5. Аренков, И.А. Бенчмаркинг и маркетинговые решения [Текст]: учеб. пособие / И.А. Аренков // Бенчмаркинг и маркетинговые решения / - Санкт-Петербург: СПБГУЭФ, 2018 -315 с.

6. Аристов О.В. Управление качеством продукции. Нормативные и методические материалы [Текст] / О.В. Аристов. – ЮНИТИ, 2018. – 374 с.

7. Аристов, О.В. Управление качеством [Текст]: учеб. пособие / О.В. Аристов // Управление качеством / – М.: ИНФРА-М, 2019.- 560 с. [8, с. 25]

8. Баттерфильд, Л.А. Оценка качества продукции [Текст]: учеб. пособие / Л.А. Баттерфильд. - М.: Эксмо, 2017. - 303с.

9. Браверман, А.А. Качество медицинской помощи [Текст]: учеб. пособие / А.А. Браверман. - М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2018. -188с.

10. Васин, С. Г. Управление качеством. Всеобщий подход [Электронный ресурс] : учебник для бакалавриата и магистратуры : для студентов вузов, обучающихся по экономическим направлениям и специальностям / С. Г. Васин. - Москва : Юрайт, 2019. - 404 с. https://www.biblio-online.ru/bcode/425062

11. Гиссин, В.И. Управление качеством услуги [Текст]: учебное пособие / В.И. Гиссин. – Ростов н/Д.: Феникс, 2018. - 350 с.

12. Гличев, А.В. Современные методы управления качеством [Текст]:/ А.В. Гличев // Стандарты и качество. - 2018.- №4. – С. 18-20.

13. Гличев, А.В. Современные методы управления качеством [Текст]:/ А.В. Гличев // Стандарты и качество. - 2019.- №9. – С. 10-15.

14. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь"[Текст] ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Национальный стандарт Российской Федерации.

15. Системы менеджмента качества. Требования[Текст] ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Национальный стандарт Российской Федерации.

16. Депутатова, Е.Ю. Методика оценки и факторы повышения качества обслуживания в розничной торговле [Текст] : Учебное пособие / Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова. - 3. - Москва : Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2020. - 138 с. http://znanium.com/catalog/document?id=371012

17. Захаров, А.И. Системы обеспечения качества [Текст]:/ В.П. Захаров // Методы менеджмента качества / - 2018. - № 15. – С.8-14.

18. Ильенкова, С. Д. Управление качеством [Текст]: учебник / С. Д. Ильенкова // Управление качеством / – М.: Наука, 2017. – 220 с. [25, с. 80]

19. Качалов, В. А. О методе оценки деятельности в области качества [Текст]:/ В. А. Качалов // Методы менеджмента качества / - 2019. - №8. - С. 25.

20. Кузнецова, С.А. Управление качеством через технологию производства [Текст]:/ С.А. Кузнецова // Методы менеджмента качества / - 2018. - №2. -С 40.

21. Кузьмин, А.М. История возникновения, развития и использования метода развертывания функции качества [Текст]:/ А.М. Кузьмин // Методы менеджмента качества / -2018. - №1. – С. 15.

22. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях [Текст]: учеб. пособие / В.А. Лапидус // Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / – М.: ОАО «Типография «Новости», 2018. -190с.

23. Леман, Э. Проверка статистических гипотез [Текст]: учебник / Э. Леман // Проверка статистических гипотез / – М.: Наука, 2019. -150 с.

24. Магер, В. Е. Управление качеством [Электронный ресурс] : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки 27.03.03 "Системный анализ и управление" / В. Е. Магер. - Москва : ИНФРА-М, 2019. - 176 с. https://new.znanium.com/catalog/product/1021897

25. Москалев, П.В. Семь инструментов управления качеством. Бенчмаркинг. Развертывания функции качества [Текст]:/ П.В. Москалев// Инновационный Технический Центр МАТИ. - 2018.-№5.- С.28-29.

26. Официальный сайт http://www.gazpromneft-sm.ru/ru/about/sustainable-development/

27. Подгузов, В.А. Управление качеством [Текст]: учебно-практическое пособие / В.А. Подгузов // Управление качеством / – М.: Изд-во Московской финансово-юридической академии, 2019.- 420 с.

28. Подгузов, В.А. Управление качеством [Текст]: учебно-практическое пособие / В.А. Подгузов // Управление качеством / – М.: Изд-во Московской финансово-юридической академии, 2017. - 330 с.

29. Полховская, Т.М. Основы управления качеством продукции [Текст]: учеб. пособие / Т.М. Полховская // Основы управления качеством продукции / – М.: Прогресс, 2018. – 150 с.

30. Спицнадель, В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000) [Текст]: учеб. пособие / В.Н. Спицнадель // Системы качества / – СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2017. – 515 с. Райкова, Е. Ю. Стандартизация, подтверждение соответствия, метрология : учебник и практикум для вузов / Е. Ю. Райкова. — 2-е изд. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 382 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-14247-1. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/477601 (дата обращения: 06.08.2021).

31. Рожков, Н. Н. Статистические методы контроля и управления качеством продукции: учебное пособие для вузов / Н. Н. Рожков. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 154 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-06591-6. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/473454 (дата обращения: 06.08.2021).

32. Смоленцев В. П.. Управление качеством для технических направлений. М.:КноРус, 2018

33. Технический регламент Евразийского экономического союза (ЕАЭС) ТР ЕАЭС 036/2016 «Требования к сжиженным углеводородным газам для использования их в качестве топлива». – режим доступа к стр.: https://docs.cntd.ru/document/420382841

34. Фатхутдинов, Р.А. Менеджмент конкурентоспособности товара [Текст] / Р.А. Фатхутдинов. – М.: АО «Бизнес-школа «Интел–синтез», 2019. – 441 с.

35. Чайникова, Л.Н. Методологические и практические аспекты оценки конкурентоспособности региона [Текст]: монография / Л.Н. Чайникова // Методологические и практические аспекты оценки конкурентоспособности региона / – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2019. - 280 с.