Организационное поведение

Раздел
Гуманитарные дисциплины
Предмет
Другое
Тип
Контрольная работа
Просмотров
300
Покупок
0
Эксперт
Размещена
31 Янв 2013 в 13:32
ВУЗ
Не указан
Курс
Не указан
Стоимость
150 ₽
Файлы работы   
1
Каждая работа проверяется на плагиат, уникальность минимум 40%.
docx
Контрольная работа Организационное поведение (1)
21.4 Кбайт 150 ₽
31 Янв 2013 в 13:32
Описание
Представьте себе обычный рабочий день в банке. Последний день приема коммунальных платежей без начисления пеней. Работают три кассира. К каждому окну стоит огромная очередь. В атмосфере царит напряженность: все явно утомлены. С разных сторон время от времени доносятся не-довольные реплики в адрес работников банка. Неожиданно для очереди и к ее неудовольствию один из кассиров – молоденькая девушка с приятной внешностью – объявляет о временном непродолжительном перерыве в работе для сдачи излишков наличных денег в кассе (она действует по инструкции).
Второй кассир. Женщина 35 лет, в присутствии клиентов начинает критиковать действия своего коллеги, что подогревает назревший конфликт. Необоснованная критика вызывает у первого кассира возмущение, обиду и непонимание, так как она действует в соответствии с установленным порядком, который обеспечивает безопасность работников банка и клиентов. Желая погасить конфликт, молодая девушка возвращается к клиентам и молча, затаив обиду и потеряв трудовой настрой, продолжает работать.

Вопросы
1. Кто разжег конфликт?
2. Насколько обоснованы действия молодого кассира?
3. Насколько обоснованы действия молодого кассира?
4. Как оценить правильность действий каждого из работников?
5. Что можно посоветовать в данной ситуации?
Похожие работы
Тест Тест
27 Мая в 17:25
64
1 покупка
Тест Тест
2 Мая в 15:26
108
1 покупка
Контрольная работа Контрольная
24 Фев в 10:21
129
3 покупки
Другие готовые работы  
Контрольная работа Контрольная
5 Фев 2013 в 20:18
339
2 покупки
Задача Задача
2 Фев 2013 в 22:11
241
0 покупок
Задача Задача
2 Фев 2013 в 12:50
476
1 покупка
Задача Задача
2 Фев 2013 в 12:35
345
0 покупок
Контрольная работа Контрольная
2 Фев 2013 в 12:26
730
2 покупки
Задача Задача
2 Фев 2013 в 12:15
771
2 покупки
Контрольная работа Контрольная
1 Фев 2013 в 14:50
163
0 покупок
Задача Задача
1 Фев 2013 в 13:27
252
0 покупок
Задача Задача
1 Фев 2013 в 13:16
401
0 покупок
Задача Задача
1 Фев 2013 в 12:27
223
0 покупок
Доверьте свою работу экспертам
Разместите заказ
Наша система отправит ваш заказ на оценку 43 595 авторам
Первые отклики появятся уже в течение 10 минут
Показать ещё
Показать ещё
Отвечай на вопросы, зарабатывай баллы и трать их на призы.
Подробнее
Прямой эфир