Курсовая работа по предмету Бенчмаркинг и управление изменениями, тема Разработка системы сбалансированных показателей

Актуальность темы исследования. Работа современного предприятия немыслима без построения целостной системы показателей. Важнейшей предпосылкой для выбора маркетинговой стратегии является наличие информации о потребителях, поставщиках, конкурентах и иных аспектах как внешней, так и внутренней маркетинговой среды, которые влияют на деятельность предприятия. Для систематического сбора информации, предназначенной для руководства компании, необходимо использовать системный подход. Говоря о значении маркетинговых исследований для предприятия, необходимо осветить также следующий аспект.

Объект исследования - маркетинговая деятельность ООО «Дельта-М».

Предмет исследования – маркетинговая стратегия современной коммерческой организации.

Цель работы – разработать направления бенчмаркинга ООО «Дельта-М», основанного на сбалансированной системе показателей.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть стратегическое планирование в современной организации;

- определить сущность и факторы бенчмаркинга;

- описать технологию разработки стратегии бенчмаркинга;

- исследовать методологию разработки направлений маркетинговой стратегии на основе сбалансированной системы показателей;

- дать характеристику ООО «Дельта-М» и провести анализ маркетинга предприятия;

- предложить стратегию предприятия на 2017-2018 гг. и провести оценку ее экономической эффективности.

Теоретико-методологическую основу исследования составляют методы системного анализа, историко-логический, графический и экономико-статистический. Также были использованы неопросные (наблюдение, анализ первичной отчетности предприятия) методы исследования.

Эмпирическая база исследования представлена статистическими и фактическими данными предприятия: отчетами, планами, прогнозами, материалами бухгалтерии, отдела маркетинга, отдела продаж, отдела сбыта, технического отдела ООО «Дельта-М».

Структура работы включает в себя: введение, три главы, заключение, список использованных источников и приложений.

Введение. 3

1 Формирование модели бенчмаркинга. 5

1.1 Стратегическое планирование в современной организации. 5

1.2 Сущность и факторы стратегии. 7

2 Бенчмаркинг организации на основе сбалансированной системы показателей. 10

2.1 Технология разработки плана изменений. 10

2.2 Разработка направлений бенчмаркинга предприятия на основе сбалансированной системы показателей. 13

3 Разработка стратегии бенчмаркинга ООО «Дельта-М». 18

3.1 Характеристика ООО «Дельта-М» и анализ маркетинговой деятельности организации. 18

3.2 Стратегия предприятия на 2017-2018 гг. и оценка ее экономической эффективности 30

Заключение. 35

Список использованных источников. 37

Приложение А(ремомендуемое) 39

Приложение Б(ремомендуемое) 44

Приложение В (ремомендуемое) 45

Приложение Г(ремомендуемое) 46

Приложение Д (ремомендуемое) 47

1. Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амблер. - СПб.:Питер, 2015. – 148 с.

2. Андреева, О.Д. Технология бизнеса: менеджмент / О.Д. Андреева. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 187 с.

3. Ансофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф. - М.: Экономика, 2015. – 346 с.

4. Аренков, И. А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики / И.А. Аренков. - СПб.: СПбУЭФ, 2016. – 187 с.

5. Атаманчук, Г.В. Управление: всегда есть варианты / Г.В. Атаманчук. - М.: РАГС, 2016. – 478 с.

6. Багиев, Г. Л. Основы современного менеджмента: учебно-наглядное пособие / Г.Л. Багиев, И.А. Аренков. - СПб.: СПбУЭФ, 2015. – 148 с.

7. Багиев, Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации / Г.Л. Багиев. - СПб.: СПбУЭФ, 2015. – 199 с.

8. Брэддик, У. Менеджмент в организации / У. Брэддик. - М.: ИНФРА-М, 2015. – 96 с.

9. Вебер, М. Протестантская этика и дух капитализма / М. Вебер. – М.: Просвещение, 2014. – 172 с.

10. Веснин, В.Р. Стратегическое управление / В.Р. Веснин. – СПб.: Питер, 2016. – 147 с.

11. Виханский, О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Гардарки, 2015. – 108 с.

12. Виханский, О.С. Стратегическое управление / О.С. Виханский. - М.: ИНФРА-М, 2015. – 112 с.

13. Герчикова, И.Н. Менеджмент / И.Н. Герчикова. - М.: ЮНИТИ, 2016. – 174 с .

14. Глухов, А.В. Менеджмент / А.В. Глухов. - СПб.: Специальная литература, 2016. – 148 с.

15. Горбунов, А.П. Основы социального менеджмента / А.П. Горбунов. - Пятигорск: ПГЛУ, 2016. – 126 с.

16. Гусев, Ю. В. Стратегия развития предприятий / Ю.В. Гусев. - СПб.: СПбУЭФ, 2015. – 88 с.

17. Дойль, П. Использование стратегии в современном менеджменте / П. Дойль. – СПБ.: Питер, 2015. – 72 с.

18. Дойль, П. Маркетинг-менеджмент как стратегия долговременного успеха предприятия / П. Дойль. – СПб.: Питер, 2017. – 158 с.

19. Дункан, У.Д. Основополагающие идеи в менеджменте / У.Д. Дункан. - М.: Дело, 2016. – 61 с.

20. Забелин П.В. Основы стратегического управления / П.В. Забелин, Н.К. Моисеева. - М.: Менеджмент, 2015. – 198 с.

21. Каплан, Р. Сбалансированные показатели в маркетинге. – М.: ИД Grebennikov, 2017. – 189 с.

22. Каплан, Р. Организация, ориентированная на стратегию / Р. Каплан. - М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2015. – 126 с.

23. Кныш, М.И. Конкурентные стратегии / М.И. Кныш. - Спб.: Питер, 2015. – 147 с.

24. Коргова, М.А. Принятие управленческого решения. Курс лекций / М.А. Коргова. – Пятигорск - Кавказская здравница, 2016. – 168 с.

25. Литягин, Е. Разработка стратегии для достижения целей организации / Е. Литягин. – М.: Дело, 2017. – 135 с.

26. Литягин, Е. Целевое управление в современном менеджменте / Е. Литягин. – М.: Дело, 2017. – 196 с.

27. Лобухова, М. Особенности стратегий развития «зонтичных» СМИ / М. Лобанова // Индустрия рекламы. – 2016. – 24. – С. 48-50.

28. Макарон, Л.С. Особенности развития семьи изданий «ПРОНТО» /Л.С. Макарон // Индустрия рекламы. – 2016. - № 21. – С. 21-24.

29. Мескон, М. Менеджмент / М. Мескон, Ф. Альберт, М. Хедоури. – М.: Дело, 2015. – 264 с.

30. Мильнер, Б.З. Теория организаций / Б.З. Мильнер. - М.: ИНФРА-М, 2016. – 178 с.

31. Ожегов, С.И. Толковый словарь русского языка / С.И. Ожегов. -М.: Азбуковник, 2015. – 212 с.

32. Олдкорн, Р. Стратегическое управление / Р. Олдкорн. - М.: Высшая школа, 2015. – 196 с.

33. Чандлер, А.Д. Стратегия и структура: анализ стратегического развития мировых корпораций / А.Д. Чандлер. – М.: Мировая литература, 2016. – 218 с.

34. Антонова, С.В. Планирование работы отдела маркетинга регионального издания на 2017 год / С.В. Антонова // [Электронный ресурс].- Режим доступа www.handtohand.ru/region/mark_dir_org.htm