бизнес-реинжиринг

В контрольной работе Вы выполняете начальные этапы проекта
реинжиниринга. Для ее выполнения нужно выбрать известный Вам бизнес-
процесс и выполнить следующие шаги анализа:
 Выберите бизнес-процесс.
 Дайте его вербальное описание.
 Постройте модели бизнес-процесса в виде: диаграммы потока работ,
объектной модели и диаграмм потоков данных.
 Определите, какие показатели (меры и метрики) наиболее важны для
оценки выбранного бизнес-процесса.
 Оцените значение этих показателей для текущего состояния бизнес-
процесса.
3.2. Методические указания для выполнения контрольной работы
Контрольная работа выполняется после изучения теоретического
материала. Она не содержит все этапы проекта реинжиниринга и даже не все
этапы проектных работ. Результат ее выполнения должен продемонстрировать
умение студента идентифицировать существующий бизнес-процесс и дать его
описание словами (вербальная модель) и с помощью формальных моделей. Во
время практических занятий на ЛЭС Вы продолжите работу над выбранным
бизнес-процессом и разработаете элементы проекта его реинжиниринга.
Анализ существующего бизнес-процесса ценен и вне проекта
реинжиниринга, его используют для лучшего понимания и совершенствования
выполняемых операций, действий персонала, цепочки создания ценности и
структуры затрат. Поэтому приобретенные знания и умения пригодятся Вам в
16
практической деятельности и при написании аналитической главы дипломного
проекта. Кроме этого, дипломный проект можно выполнять на тему:
"Реинжиниринг бизнес-процесса … на предприятии …".
Выбор бизнес-процесса
Бизнес-процесс есть последовательность операций, использующих один
или более ресурсов и создающая ценность для потребителя. Приведенное
определение бизнес-процесса является продуктивным, то есть позволяет
строить следствия нужные для дальнейшей работы.
Во-первых, из определения следует, что процесс имеет входы и выходы.
Поступающие на входы ресурсы потребляются процессом и преобразуются им
в выходы. Значит, сравнивая входы и выходы можно судить об эффективности
процесса. Как минимум один из входов должен служить для запуска бизнес-
процесса. Под процессом в самом широком смысле принято понимать реакцию
системы на некоторое событие. Рассматривая бизнес-процесс, мы будем искать
событие (изменение состояния входа), которое его инициирует.
Ресурсы, поступающие на входы, будем понимать максимально широко.
Ресурсы - это материалы, информация, финансы, люди с нужной
квалификацией. Измеряя потребленные ресурсы мы оцениваем затраты на
процесс.
Второе важное следствие состоит в том, что не каждое изменение выхода
свидетельствует о выполнении бизнес-процесса. Наше рассмотрение является
ориентированным на удовлетворение потребностей потребителя. Они
определяют цель бизнес-процесса. Если потребности потребителя поняты
правильно, то можно строить соответствующий бизнес-процесс и ожидать, что
он будет полезным и эффективным.
Понимание цели бизнес-процесса как потребности потребителя дает
ориентир для измерения результата и для сравнения организации или
выполнения процессов. Сравнивать можно процессы, создающие одинаковые
(близкие) ценности для потребителя. Например, бизнес-процесс продажи
товара в магазине самообслуживания и бизнес-процесс продажи того же товара
продавцом за прилавком инвариантны в целях, а значит, их можно сравнивать.
На этом следствии основана идея реинжиниринга – удовлетворение
потребностей потребителей наиболее рациональным для них способом выгодно
предприятию.
Принятое определение бизнес-процесса дает возможность
сформулировать критерии для его узнавания и выделения. Нам потребуются
критерии для определения начала и конца процесса. Для этого воспользуемся
таким определением процесса: процесс – это реакция системы на внешнее или
внутреннее событие. Таким образом, мы получаем условие для нахождения
начала процесса – это первое событие в последовательности, для которой оно
создает входящий поток, будем называть его первич