Направление: Сервис. Целью исследования является разработка мероприятий по совершенствованию системы фирменного сервиса (организации сервисного обслуживания). Предмет исследования – сервисное обслуживание. Объект исследования – система фирменного сервиса. Выполнить полностью всю работу, грамотно и качественно. Анкета для второй главы уже разработана. План работы есть.