Анализ ит-структуры предприятия

ЧАСТЬ I. АНАЛИЗ «КАК ЕСТЬ»

Исправить следующие пункты (выделены желтым). Файл прилагается

4.1. Организационная структура ИТ-подразделения

4.2 Описание ответственностей и бизнес-ролей в ИТ-подразделении (матрица RACI)

4.3. Описание схемы работы ИТ-подразделения «Как есть» (от обращения пользователя до завершения работы над заявкой)

5. Описание ИТ-инфраструктуры предприятия

6. Описание и анализ слабых мест в организации работы ИТ-службы

Сделать вторую часть:

ЧАСТЬ II. АНАЛИЗ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»

1. Описание ИТ-подразделения «Как должно быть»

1.1. Описание структуры ИТ-службы «Как должно быть» (выделение линий поддержки, ответственности и роли)

1.2. Описание схемы работы ИТ-службы «Как должно быть» (от обращения пользователя до завершения работы над заявкой)

1.3. Описание схем эскалации

2. Для заданной ИТ -инфраструктуры представить описание примера

Инцидента

-Проблемы, его вызвавшей

-Известной ошибки, появившейся в результате работы над проблемой

-Построить обходное решение

-Предложить содержимое Запроса на изменение

-Дать рекомендации службе Service Desk, что говорить пользователю, который обратится с подобным инцидентом

3. Для определенной ИТ-услуги выделить набор конфигурационных единиц (КЕ)

4. Предложить состав Консультационного Комитета по изменениям (САВ) и составить регламент его работы

-Способ и частота общения участников

-Способ выбора участников для оценки конкретных изменений

-Необходимые документы для отслеживания качества работы САВ

5. Составить Каталог ИТ-услуг для предприятия

• 5.1. Подробное описание работ, входящих в состав ИТ-услуг

• 5.2. Определение ответственных в рамках каждой ИТ-услуги

• 5.3. Определение уровней сервиса для каждой ИТ-услуги

6. Составить Соглашение об уровне сервиса (SLA) для одного из подразделений компании.

7. Определить состав метрик для одного процесса управления ИТ-услугами и для одной ИТ-услуги.