Интересует написание только теоретической части обосновать и проанализировать эффективность внедрения ПП 1С ИТИЛ, с точки зрения улучшения эффективности обработки обращений. Техническую часть я опишу сам.
ТЕМА: управления информационными технологиями предприятия средствами программного продукта 1С: ITIL