сервисная деятельность, курсовой

до 4 июня нужно сделать

дисциплина: сервисная деятельность, тема "виды конфликтов на предприятии сервиса и способы их разрешения"

примерный план работы у меня есть.

глава 1. конфликты в сфере сервиса:

1.1. причины и специфика конфликтов в сфере услуг

1.2. специфика конфликтов в сфере транспортного сервиса

глава 2. управление конфликтами в сфере сервиса:

2.1. методы и способы разрешения конфликтов на предприятиях транспортного сервиса

2.2. профилактика и регулирование конфликтов