Необходимо сделать ответ на претензию

В магазин сдали по гарантии газовую плиту. На ней со слов клиента лопнуло стекло, однако в сервис центре (СЦ) выяснилось, что его разбил клиент и это негарантийный случай. Клиент согласился на платный ремонт, однако нужная деталь изготавливается на заводе под заказ, сроки изготовления неизвестны. Клиент отправил в магазин претензию в которой требует вернуть отремонтированную плиту, либо расторгнуть договор купли-продажи, ссылаясь на превышение максимально допустимого по "закону о защите прав потребителей" сроке гарантийного ремонта 45 дней. Т.к. случай негарантийный, данный закон не работает. Необходимо дать аргументированный отказ на требования клиента.