Сервисные работники как субъекты сервисной деятельности и организация их работы с потребителями. Формирование и развитие клиентурных отношений

Вы являетесь администратором отеля. Разработайте алгоритм разрешения конфликтной ситуации, если к Вам обратился гость отеля с претензией (выберите один вариант):

а) в номере холодно, а кондиционера нет;

б) он бронировал номер с видом на море, а из окна видно только стену соседнего дома;

в) из соседнего номера постоянно доносится шум, что мешает спать;

г) он бронировал номер «Twin», а его заселили в номер «Double».

б) он бронировал номер с видом на море, а из окна видно только стену соседнего дома;