Основы бизнес-психологии. Коучинг-технологии

Цель: отработка умения использовать в деятельности коучинговые технологии, научиться проводить мотивационные беседы в рамках организационного коучинга, управлять и разрешать корпоративные конфликты.

Задание: Ознакомьтесь с текстами, заполните таблицу, распишите алгоритм действий и ответьте на рефлексивные вопросы

Кейс «Менеджер и несвежий внешний вид»

Описание ситуации: В компании существует правила негласного дресс-кода – белый верх, темный низ, не рекомендуется одежда, оголяющая участки тела, а также под запретом ношение одежды с логотипами других компаний.

Однако, молодая сотрудница менеджер по продажам Мария Н., находящаяся в непосредственном контакте с клиентами, неоднократно приходила на рабочее место в поло с логотипом Coca-cola, так же часто одежда была не свежей и мятой.

Представьте себя на месте корпоративного коуча, которому предстоит разрешить провести мотивационную беседу с этой сотрудницей. Вам категорически нельзя отчитывать сотрудников, решение о взыскании штрафов тоже не в вашей компетенции, увольнение за эти нарушения тоже невозможно. Вы можете воспользоваться коучинговыми моделями SWOT, GROW, SCORE или другими, распишите примерный диалог между вами и сотрудницей, сохраняя коуч-позицию.

Распишите алгоритм действий, обоснуйте выбор техники для структуры мотивационной коучинговой беседы, опишите свои ощущения если вы поставите себя на место сотрудницы Марии Н. и такую беседу провели с вами.

Кейс «Конфликт на картонной фабрике»

В небольшой организации по производству картонной упаковки произошел конфликт среди сотрудников. Иванов А.И, молодой и амбициозный парень, пытавшийся неоднократно выбиться в лидеры и привлечь внимание руководства, не согласился работать над новым проектом по старой схеме. Команда разработала свой вариант дизайна упаковки, он – свой. Не дожидаясь утверждения макета, Иванов принял решение остаться вечером в печатном цеху и пустить на печать свой вариант дизайна. Наутро, руководство было возмущено тем, что был пропущен этап утверждения макета, хотя дизайн ему пришелся по душе. Остальные сотрудники объявили Иванову бойкот, внутри коллектива назревает скандал. Проблема усугубилась тем, что Иванов по ошибке напечатал больше продукции и тем самым израсходовал материал с нужными характеристиками.

Представьте себя на месте корпоративного коуча, которому предстоит разрешить этот конфликт. Конфликт важно разрешить в течение ближайшей недели и с сохранением всем рабочих позиций, так в ближайшие дни стартует большой и масштабный проект. Вы коуч, уволить никого нельзя, впереди рабочая пятница и пара выходных. Действуйте!

Распишите ваш алгоритм действий, какие шаги по урегулированию предпримете, как поймете, что вы достигли результата, какую стоимость озвучите работодателю за свою работу?

Кейс «Менеджер и несвежий внешний вид»

Распишите алгоритм действий, обоснуйте выбор техники для структуры мотивационной коучинговой беседы

Опишите свои ощущения если вы поставите себя на место сотрудницы Марии Н. и такую беседу провели с вами

Кейс «Конфликт на картонной фабрике»

Распишите ваш алгоритм действий, какие шаги по урегулированию предпримете

Как поймете, что вы достигли результата

Какую стоимость озвучите работодателю за свою работу

Рефлексивные вопросы:

1. Чем для вас было полезно это задание

2. Возникли ли какие-либо сложности при выполнении задания, если да, то с чем

3. С чем, по вашему мнению, вы справились легче всего

Информация из интернета и не по теме к защите приниматься не будет.

Загрузите ваш ответ на оба кейса в систему НЕ архивируя его