Вот то что нужно сделать
Вот 1 задание Составить пул проблем знакомой организации (не менее 10 шт). Классифицировать их удобным способом. Составить программу исследования наиболее значимой проблемы.
Вот 2 задание Составить программу исследования и провести его методом SERV-QUAL (Предмет исследования качество продукта, услуги или уровень удовлетворенности трудом персонала организации. Объект исследования по выбору студента).