Управление конфликтами

В работе выполнен анализ и критическая оценка системы управления конфликтами на предприятии ООО «-», определение направлений ее совершенствования и разработка мероприятий по профилактике конфликтов на данном предприятии.

Задание 2
Содержание 4
Введение 5
1 Теоретические основы управления конфликтами 9
1.1 Понятие, признаки, классификация и последствия конфликта 9
1.2 Методика управления конфликтами 16
1.3 Методы профилактики конфликтов 25
2 Оценка системы управления конфликтами на примере предприятия ООО «-» 31
2.1 Организационно – экономическая характеристика предприятия 31
2.2 Оценка уровня конфликтности в коллективе 36
2.3 Анализ конфликтных ситуаций 50
3. Урегулирование и профилактика конфликтов в ООО «-» 60
3.1 Урегулирование конфликтных ситуаций 60
3.2 Рекомендации по профилактике конфликтов 64
3.3 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 72
Заключение 76
Список литературы 80
Приложения 83

1. Адамчук В.В., Кокин Ю.П., Яковлев Р.А. Экономика труда/Учебник. Под ред. Адамчука В.В. М.: Финстатинформ, 2008. – 549 с.
2. Бабкин В.В. Корпоративный конфликт в банке как реальная угроза для его клиентов // Управление в кредитной организации. – 2006. - № 1. – С. 31-32
3. Базаров Т. Управление персоналом. Учебник для вузов.- М.: ЮНИТИ, 2007. – 560 с.
4. Богатырева Н. Конфликтогены или как вести себя в конфликте // Управление персоналом. – 2008. - № 20. – С. 16-18
5. Гетьман Н. Корпоративные конфликты и трудовые отношения // Юрист. – 2006. - № 46. – С. 41-42
6. Горелов Н.А. Экономика труда: Учебник для ВУЗов. – СПб.: Питер, 2007. – 704 с.
7. Гуварков В., Аникина Е., Тиханова И., комаров А. Конфликт интересов в корпоративном управлении // Корпоративный юрист. – 2006. - № 8. – С. 25-26
8. Захарова О. Предотвращение конфликтов на стадии подбора персонала // Кадровый менеджмент. – 2006. - № 9. – С. 14-15
9. Зырянова Н. Методики диагностики поведения личности в конфликтной ситуации // Кадровый менеджмент. – 2005. - № 4. – С. 35-36
10. Кадыров Ф.Н. Конфликт интересов // Менеджер здравоохранения. – 2006. - № 11. – С. 39-41
11. Кибанов А.Я. Управление персоналом. Учебник. 2-е издание. – М.: Экзамен, 2008 – 352 с.
12. Кибанов А.Я. Экономика и социология труда. Учебник. - М.:ИНФРА-М, 2008. – 584 с.
13. Кибанов А. Я., Ивановская Л. В. Управление персоналом. – М.: Экзамен, 2008. – 350 с.
14. Козлов В. Управление конфликтом. – М.: Эксмо-Пресс, 2005. – 224 с.
15. Мазин А.Л. Экономика труда. Учебное пособие 2-е издание. - М.:ЮНИТИ, 2008. – 575 с.
16. Моргунов Е., Рязанова Н. Бизнес-конфликтология // Управление персоналом. – 2005. - № 16. – С. 38-39
17. Мосина Л. Управление гневом // Кадровый менеджмент. – 2007. - № 4. – С. 19-21
18. Мумладзе М.Г. Экономика и социология труда. Учебник, 2-е изд. - М.:КноРус, 2008. – 312 с.
19. Наварро М. Урегулирование конфликтов в команде // Кадровый менеджмент. – 2007. - № 4. – С. 24-25
20. Одегов Ю.Г., Руденко Г.Г., Бабынина Л.С. Экономика труда. –М.: Альфа-Пресс, 2007. – 922 с.
21. Осипенко О. Назревает конфликт: как подстраховаться? // Юрист. – 2003. - № 11. – С. 14-16
22. Паттерсон К., Гренни Д., Мак-Миллан Р., Свитцлер Э. Управление конфликтом. – М.: Вильямс, 2007. – 320 с.
23. Пашутин С. Конфликтология. Беседы о ненормативной лексике // Управление персоналом. – 2008. - № 15. – С. 22-24
24. Петрыкина Н. Правовое регулирование конфликтов между собственниками и руководителями компаний // Кадровый менеджмент. – 2006. - № 5. – С. 32-33
25. Пигин В. Компетентность менеджера в конфликте // Кадровый менеджмент. – 2007. - № 4. – С. 38-39
26. Попова А.В. Корпоративные конфликты и их урегулирование // Юрист. – 2006. - № 3. – С. 19-22
27. Самоукина Н. Сценарные конфликты в организации // Кадровое дело. – 2004. - № 8. – С. 33-36
28. Самоукина Н. Конфликт под управлением // Кадровое дело. – 2004. - № 6. – С. 16-18
29. Сартан Г. Природа конфликта, или Как наладить отношения между сотрудниками? // Кадровое дело. – 2006. - № 11. – С. 35-37
30. Сидунова Г. Кадровая политика в условиях кризиса: инновационный подход. – М.: Дело, 2007. – с. 152 с.
31. Соловьев А. Сопротивление работников организации как форма скрытого конфликта // Кадровик. – 2006. - № 2. – С. 35-38
32. Степанов Д. Трансформация корпоративного законодательства: от стимулирования конфликтов к координации поведения их участников // Корпоративный юрист. – 2006. - № 2. – С. 25-28
33. Травин В. В., Дятлов В. Д. Менеджмент персонала предприятия. - М.: Дело, 2007. – с. 653
34. Управление персоналом. Учебное пособие / под ред. Алавердова А.Р.- М.: Маркет ДС, 2007. – 304 с.
35. Федорова Т. Конфликт за праздничным столом // Кадровое дело. – 2004. - № 12. – С. 38-40
36. Чернышов Г. Корпоративные конфликты. Что делать? // Юрист. – 2004. - № 43. – С. 15-16
37. Чернышов Г. Конфликт интересов // Юрист. – 2004. - № 25. – С. 21-23
38. Чернышов Г. Как закон и суд способствуют корпоративным конфликтам // Юрист. – 2004. - № 22. – С. 25-26
39. Чернышов Г. Способствует ли закон конфликтам? // Юрист. – 2004. - № 18. – С. 22-24
40. Экономика труда. Учебник. / Под ред. Шлендера П.Э. и Кокина Ю.П.-М.: Юристъ, 2008.- 623 с.