Сервисный подход в управлении информационными технологиями (синергия, тест, ответы на 80 вопросов, 2021г.)

80 вопросов - ответы на тест "Сервисный подход в управлении информационными технологиями" Синергия. Оценка зачтено 90 баллов.

В файле находятся только правильные варианты ответов, сделано для удобства, так же можно искать ctrl + f.

У запросов на изменение множество причин, например: …

Процесс управления мощностями осуществляет такие функции, как …

Процесс управления мощностями включает такой подпроцесс, как управление …

Процесс управления активами позволяет …

Процесс управления доступностью позволяет …

Внедрение процесса управления мощностями в ИТ-технологиях предотвращает …

К преимуществу пакетного релиза можно отнести …

Неверно, что к типичным категориям изменений относят …

К преимуществам централизованной службы поддержки Service Desk для организаций, расположенных в нескольких офисах, можно отнести …

… – это способность конечного пользователя совершать стандартные операции данной ИТ-услуги в единицу времени

Процесс управления инцидентами на основе регистрационных записей об инцидентах предоставляет информацию …

К преимуществам сервисного подхода в бизнесе можно отнести …

Процесс предоставления услуг обеспечивает …

Неверно, что деятельность по идентификации конфигураций включает в себя …

Система управления конфигурациями содержит в себе информацию …

Неверно, что к видам конфигурационной единицы относятся … единицы

… изменение – это категория, включающая в себя изменения, которые не соответствуют согласованным политикам управления изменениями или явно запрещены

Неверно, что к видам аудита в управлении ИТ-услугами относится …

… релизы часто помогают в устранении ряда известных ошибок, включая известные обходные решения и быстрые исправления

Идентификация проблемы происходит в том случае, когда …

При … значении приоритета из-за оказываемого влияния внесение изменения нельзя отложить до выпуска следующего запланированного релиза

К характеристикам связи конфигурационной единицы относят …

Информация о необходимости осуществления закупки поступает в процесс несколькими способами, например в виде …

… – это методика, которая помогает команде генерировать идеи, которые при этом не должны критиковаться и анализироваться

Договоры об аутсорсинге значительно варьируются с точки зрения …

В работе виртуальной службы поддержки Service Desk имеют место такие ограничения, как …

Выгоды от внедрения процессов управления конфигурациями и изменениями заключаются в …

Вариантом управления изменениями, которое может быть включено в релиз, и способов его развертывания, является …

При внедрении управления сервисными активами и конфигурациями необходимо учитывать такие возможные сложности, как …

Управление проблемами включает в себя … управление

Неверно, что в группу процессов сопровождения услуг модели ITIL/ITSM входит процесс управления …

… - это надежное хранилище для эталонных авторизованных версий (мастер-копий) всех конфигурационных единиц программного обеспечения

… – это орган, который существует для утверждения изменений и для содействия менеджерам процесса управления изменениями при оценке и определении приоритетов изменений

Преимущество дельта-релиза – в …

ITIL рекомендует выделение таких категорий затрат на предоставление ИТ услуг, как …

Для оценки производительности процесса показателей эффективности используют такие показатели, как …

Управление изменениями, связанными с процессами, носит … характер

Руководителю процесса управления инцидентами отчет необходим для…

За актуализацию плана управления конфигурациями отвечает …

К недостаткам использования процесса управления инцидентами можно отнести…

Процесс управления доступностью выполняет такие функции, как …

Предоставление в нужное время в экономически эффективной форме необходимой мощности для обработки и хранения данных, при обеспечении соответствующего баланса в ИТ-организации, называется процессом управления …

План управления конфигурациями …

К параметрам качества ИТ-услуг относят …

Направление связи конфигурационной единицы бывает …

Неверно, что к деятельности процесса управления активами относится …

Задачей процесса управления доступностью является …

К преимуществам полного релиза можно отнести…

Преимущества стандарта ITIL заключается в …

… - это методика отделения значимых причин возникновения проблемы от незначимых

… изменение – это категория, которая характеризуется низким риском, поскольку имеет проверенную методику внесения изменений, оказывает минимальное воздействие на бизнес и имеет известный набор процедур выпуска

Цель процесса управления релизами – это …

Система управления конфигурациями представляет собой …

… изменение – это категория, которая характеризуется высоким риском, высокими затратами и наибольшим потенциальным влиянием на пользователей и ресурсы

К функциям процесса управления уровнем сервиса следует отнести …

… – это база данных, используемая для хранения записей о конфигурациях на всем протяжении их жизненного цикла

Задача процесса управления уровнем сервиса – это

К задачам управления непрерывностью предоставления ИТ-сервисов следует отнести …

Задачей процесса управления релизами является …

В деятельность по учету статуса конфигураций и отчетности входит …

Управление инцидентами, связанными с процессами, носит … характер

Процедура управления инцидентами предполагает такие шаги, как …

… – это интервал времени, в течение которого информационная служба несет ответственность за работоспособность ИТ-услуги

… - это проверка соответствия между актуальным состоянием конфигурационной единицы и описанием конфигурационной единицы в управлении конфигурациями и активами

Цель процесса управления проблемами заключается в …

Заказчики и пользователи должны вести все общение через единую точку контакта, которая называется…

Расходы, возникающие при запуске процесса управления релизами, не столь значительны по сравнению с потенциальными потерями, вызванными недостатками в планировании и контроле за программными и аппаратными средствами, к которым можно отнести …

Неверно, что к значениям приоритета изменения относится

Детальное описание проблемы содержит информацию …

К функциям процесса управления безопасностью относится …

Выделяют … релизы

Процесс сопровождения услуг обеспечивает …

Изменение должно быть разработано как можно скорее, многие действия по разработке и утверждению укорачиваются, при … значении приоритета

К основным этапам реактивного управления проблемами относят …

Процесс управления мощностями позволяет …

… – это проверка конфигурационной единицы на соответствие стандартам или функциональным требованиям

Процесс управления … предназначен для диагностирования первопричин возникновения инцидентов и поиска решений по их устранению

Запросы на изменение связаны с любой частью инфраструктуры или с любой услугой или деятельностью, например: …

… – это методика, используемая для идентификации влияния на бизнес одной или нескольких проблем

Преимущества стандарта ITIL заключается в …