Маркетинговые исследования на финансовом рынке

1 задание

Сущность маркетинговых исследований

На основе любого отчета о маркетинговом исследовании, размещенного в интернете, обозначьте предмет и объект исследования, а также его цель и задачи. Достигнута ли цель, поставленная в исследовании?

Решение:

Отчет о маркетинговом исследовании:

2 задание

Процесс маркетингового исследования

Выберите любую финансовую компанию и определите, в каких направлениях ей следует проводить маркетинговое исследование, а также определите, кто (сама компания или специализированная компания) должен проводить данное маркетинговое исследование.

Решение:

Объект рассмотрения: ПАО Сбербанк.

3 задание

Разработка инструментария первичного маркетингового исследования

Правление коммерческого банка приняло решение об объединении двух филиалов. В результате клиентов одного из филиалов стали обслуживать в другом филиале. Для сохранения клиентов необходимо создать условия обслуживания, аналогичные тем, которые были в ликвидированном филиале, обеспечить качество.

Составьте план проведения маркетингового исследования, цель которого - изучение мнений клиентов (юридических лиц и предпринимателей) об условиях обслуживания для принятия решений, направленных на повышение качества предоставления услуг.

Разработайте анкету для опроса, определите участников исследования, порядок сбора и обработки информации.

Решение:

4 задание

Качественные методы сбора информации

Вы работаете консультантом по маркетинговым исследованиям. Вам поручили провести обсуждение в фокус-группах. Тема обсуждения - новый вид страхового продукта "Страхование от COVID-19".

5 задание

Шкалирование

Следующая шкала использовалась в исследовании отношения клиентов к новой банковской технологии.

Пожалуйста, выскажите, насколько Вы согласны или не согласны со следующими утверждениями с точки зрения Вашего отношения к новым технологиям. Используйте шкалу от 1 до 5, где:

1 - абсолютно не согласен

5 - полностью согласен.

1. Я человек, избегающий новых технологий.

2. Я фанатик новых технологий и в курсе последних новинок.

3. При появлении новых технологий я придерживаюсь стратегии "поживем-увидим", пока они не будут проверены.

4. Я хороший советчик для тех, кто хочет купить что-то, произведенное на основе новых технологий.

Каким образом Вы подсчитали бы баллы для измерения отношения к новой технологии?

Разработайте эквивалентную семантическую дифференциальную шкалу и эквивалентную шкалу Стейпла для измерения отношения к новым технологиям.

Какая из шкал наиболее удобна для проведения телефонного опроса?

6 задание

Исследование потребителей

Онлайн-агрегатор финансовых услуг предлагает сервисы для расчета и покупки полюсов КАСКО и ОСАГО, калькуляторы банковских продуктов (автокредитов, ипотеки и депозитов), а также тарифов сотовых операторов. "Люди заходят на сайт, делают расчеты, но покупают мало", - говорит соучредитель и маркетинговый директор агрегатора.

1. Какую маркетинговую информацию можно использовать для исследования поведения потребителей на сайте?