Ответы на тест. Управление информационными сервисами и контентом. Набрано 83%. 620

ФАЙЛ С ПОЛНЫМ СПИСКОМ ОТВЕТОВ БУДЕТ ДОСТУПЕН СРАЗУ ПОСЛЕ ПОКУПКИ.

ФАЙЛ С ПОЛНЫМ СПИСКОМ ОТВЕТОВ БУДЕТ ДОСТУПЕН СРАЗУ ПОСЛЕ ПОКУПКИ.

Вопрос 1

Какие виды SLA вы знаете?

Выберите один или несколько ответов:

a. Договор купли -продажи

b. Многоуровневые SLA

c. SLA, основанное на заказчиках;

d. SLA, основанные на услугах;

Вопрос 2

Существует ли разница между Системой управления корпоративным контентом (англ. Enterprise Content Management, ECM) и Системой CMS (англ. Content Management System)?

Выберите один ответ:

a. Да

b. Нет

Вопрос 3

Что такое Виджет на сайт?

Выберите один ответ:

a. Для взаимодействия с клиентами, посредством онлайн-формы

b. Настройка взаимодействия между сотрудниками компании

c. Настройка учета переходов

d. Для конвертации лидов

Вопрос 4

Жизненный цикл сервиса состоит из этапов?

Выберите один или несколько ответов:

a. Проектирование услуг

b. Обеспечение качества услуги

c. Эксплуатация услуг

d. Планирование услуги

e. Стратегия услуг

f. Непрерывное улучшение услуг.

g. Преобразование услуг

Вопрос 5

Перечислите аспекты в «Каталога услуг»?

Выберите один или несколько ответов:

a. Каталог бизнес-процессов

b. Каталог технических услуг

c. Каталог технических средств

d. Каталог бизнес-услуг

Вопрос 6

Адаптируется ли созданный, с помощью Битрикс 24 магазин под устройства клиент?

Выберите один ответ:

a. Да

b. Нет

c. Да, но не полностью

d. Зависит от платформы

Вопрос 7

Назовите основное назначение ITSM?

Выберите один или несколько ответов:

a. Управление непрерывностью ИТ - услуг

b. Снижение затрат

c. Увеличение прибыли

Вопрос 8

Для каких целей можно использовать форму обратной связи?

Выберите один или несколько ответов:

a. Для удобства сотрудников

b. Для генерации лида

c. Для улучшения конверсии

d. Для сбора контактных данных

Вопрос 9

Позволяет ли каталог магазина учитывать количество подписок пользователей на товары?

Выберите один ответ:

a. Нет

b. Да

Вопрос 10

Что является корпоративным ИТ-сервисом?

Выберите один или несколько ответов:

a. Интернет

b. MS Word

c. Почтовый сервер

d. Договор подряда на услуги

e. Электронная почта

Вопрос 11

Какую деятельность осуществляет функциональная организация ИС?

Выберите один ответ:

a. долгосрочное планирование деятельности

b. обеспечивает текущую деятельность ИТ-службы

Вопрос 12

Что такое SLA?

Выберите один или несколько ответов:

a. юридический документ, который можно оспорить в суде

b. письменное соглашение между поставщиком и потребителем

c. типовой договор купли-продажи

d. проектная документация

Вопрос 13

Возможно ли вести учет постов в комментариях под страницей товара в Instagram магазине из Битрикс 24?

Выберите один ответ:

a. Да, но необходимо настраивать

b. Нет

c. Да

Вопрос 14

Что называется доступностью сервиса?

Выберите один или несколько ответов:

a. Время эксплуатации

b. Сопровождаемость (эксплуатационная пригодность)

c. Обслуживаемость (удобство обслуживания)

d. Надежность

Вопрос 15

Для чего используется SEO?

Выберите один или несколько ответов:

a. Для оптимизации контента на сайте

b. Для настройки отображения товаров в результатах поиска

c. Для удобства обслуживания сайта

d. Для настройки отображения сайта в результатах поиска

Вопрос 16

Что позволяет делать база знаний в Битрикс 24?

Выберите один или несколько ответов:

a. Управлять компанией

b. Создать внутренний портал с ответами на часто задаваемые вопросы

c. Настраивать CRM

d. Каталогизировать накопленные знания в компании

Вопрос 17

Какие требования содержит проектная документация услуги (SDP)?

Выберите один или несколько ответов:

a. Сведения о готовности организации

b. Детали проектирования услуг

c. План жизненного цикла услуг

d. Договор об оказании услуг

Вопрос 18

Методология ITIL содержит?

Выберите один ответ:

a. Лучшие описание лучших практики по внедрению процессного подхода

b. Конкретные рецепты по внедрению процессного подхода

Вопрос 19

Сколько книг составляет основу библиотеку ИТИЛ?

Выберите один ответ:

a. 5

b. 3

c. 15

d. 10

Вопрос 20

Сколько типов поставщиков ИТ услуг вы знаете?

Выберите один ответ:

a. 2 типа

b. 3 типа

c. 5 типов

d. 4 типа

ФАЙЛ С ПОЛНЫМ СПИСКОМ ОТВЕТОВ БУДЕТ ДОСТУПЕН СРАЗУ ПОСЛЕ ПОКУПКИ.

ФАЙЛ С ПОЛНЫМ СПИСКОМ ОТВЕТОВ БУДЕТ ДОСТУПЕН СРАЗУ ПОСЛЕ ПОКУПКИ.