Организация секретарского обслуживания НСПК Тестовые вопросы к разделу 2
Баллы 30,00/30,00
Оценка 100,00 из 100,00
Вопрос 1
Repondezsilvousplait означает
Выберите один ответ:
a. просьбу написать письмо
b. просьбу прийти с сопровождающим лицом
c. просьбу ответить на приглашение
d. просьбу прийти в вечернем наряде
Вопрос 2
Авторитарный стиль руководителя
Выберите один ответ:
a. характерно жесткое единоличное принятие руководителем всех решений («минимум демократии»), жесткий постоянный контроль за выполнением решений с угрозой наказания («максимум контроля»), отсутствие интереса к работнику как к личности.
b. проявляется в непредсказуемом переходе руководителя от одного стиля к другому (то авторитарный, то попустительский, то демократический, то вновь авторитарный и т. п.).
c. основывается на обсуждении проблемы, учете мнений и инициатив сотрудников («максимум демократии»).
d. характеризуется, с одной стороны, «максимумом демократии» (все могут высказывать свои позиции, но реального учета, согласования позиций не проводится), а с другой – «минимумом контроля» (даже принятые решения не выполняются, нет контроля за их реализацией, все пушено на «самотек»).
Вопрос 3
В чем заключается основная задача секретаря руководителя в работе с телефоном?
Выберите один ответ:
a. освободить руководителя от вызовов, к нему не адресованных
b. узнать предварительную информацию, чтобы подготовить руководителя к разговору
c. перенаправить звонок на компетентного сотрудника
Вопрос 4
В чем заключается основная задача секретаря руководителя при организации приема посетителей? (отметьте несколько правильных ответов)
Выберите один или несколько ответов:
a. избавить руководителя от лишних приемов
b. направить посетителя тому сотруднику, который занимается данными вопросами
c. записать контактные данные посетителя
d. направить посетителя к заместителям руководителя
Вопрос 5
Верно ли утверждение «Секретарь не только упорядочивает рабочий день шефа, корректирует его планы, напоминает о чем-либо, составляет график мероприятий, посещений, но и «защищает» руководителя от нежелательных посетителей или ненужной ему информации. Кроме того, секретарь доводит распоряжения или поручения шефа до подчиненных»
Выберите один ответ:
a. верно
b. не верно
Вопрос 6
Время проведения делового завтрака:
Выберите один ответ:
a. с 10 до 13 часов
b. с 12 до 15 часов
c. с 10 до 12 часов
d. с 9 до 11 часов
Вопрос 7
Входит ли в обязанности секретаря оформление отчета о командировке?
Выберите один ответ:
a. нет
b. да
c. только по поручению руководителя
Вопрос 8
Должно ли быть в плане рабочего дня секретаря руководителя резервное время? (отметьте несколько правильных ответов)
Выберите один или несколько ответов:
a. да, это поможет выполнить внезапные задания руководителя, отвечать на телефонные звонки, встречать случайных посетителей
b. да, это поможет отвечать на телефонные звонки и встречать случайных посетителей
c. нет, это поможет выполнить задания руководителя в срок
d. нет, если возникнет необходимость для выполнения внезапных заданий руководителя – один или несколько пунктов ежедневного плана секретаря можно отложить и перенести на следующий день
Вопрос 9
Если посетитель пришел без предварительной договоренности
Выберите один ответ:
a. секретарь обязан доложить о нем.
b. секретарь вправе решать сам, доложить о нем руководителю или записать на другую дату приема.
c. секретарь обязан записать на другую дату приема.
d. секретарь не вправе решать сам, доложить о нем руководителю или записать на другую дату приема.
Вопрос 10
Если руководитель в силу сложившихся обстоятельств отменяет прием сотрудников или переносит его на другое время
Выберите один ответ:
a. секретарь может записать на прием в другое время.
b. секретарь на свое усмотрение оповещает записавшихся о новом приеме в другое время.
c. сотрудник должен изложить свою просьбу письменно.
d. секретарь должен оповестить записавшихся и предложить им явиться на прием в другое время или изложить свою просьбу письменно.
Вопрос 11
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Как секретарь руководителя осуществляет планирование своего рабочего времени? (отметьте несколько правильных ответов)
Выберите один или несколько ответов:
a. исходя из сроков на решение задач, стоящих перед руководителем
b. исходя из приоритета задач, поставленных перед секретарем
c. исходя из важности и времени задач, стоящих перед руководителем
d. исходя из сроков на решение задач, поставленных перед секретарем
Вопрос 12
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какие документы оформляет секретарь руководителя при подготовке руководителя к командировке? (отметьте несколько правильных ответов)
Выберите один или несколько ответов:
a. приказ о командировке и командировочное удостоверение
b. только командировочное удостоверение
c. программу командировки
d. только программу командировки
Вопрос 13
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какие из нижеперечисленных выполняет секретарь руководителя, помогая планировать рабочее его время? (отметьте несколько правильных ответов)
Выберите один или несколько ответов:
a. подготавливает документы и материалы, необходимые для работы руководителя
b. осуществляет работу по организационно-техническому обеспечению административно-распорядительной деятельности руководителя предприятия
c. организует оформление командировочных документов, регистрацию работников, прибывающих в командировку в организацию
d. принимает поступающую на рассмотрение руководителя корреспонденцию
Вопрос 14
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какие мероприятия из нижеперечисленных секретарь запишет в первую очередь, составляя свой план конкретного рабочего дня? (отметьте несколько правильных ответов)
Выберите один или несколько ответов:
a. обзвон гостиниц для организации проживания участников совещания
b. подготовка к работе своего рабочего места
c. приведение в порядок рабочего места руководителя
d. доклад руководителю о текущих делах, уточнение его рабочего плана
Вопрос 15
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Когда секретарь руководителя обрабатывает и отправляет исходящую корреспонденцию и намечает новые мероприятия?
Выберите один ответ:
a. в конце дня
b. в начале дня
c. в середине дня
Вопрос 16
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
На каком из приемов едят стоя
Выберите один ответ:
a. на ужине
b. на завтраке
c. на обеде
d. на фуршете
Вопрос 17
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Наиболее почетный тип прием
Выберите один ответ:
a. обед
b. коктейль
c. завтрак
d. фуршет
Вопрос 18
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Основное отличие приема «Коктейль» от приема «Фуршет» заключается:
Выберите один ответ:
a. в количестве приглашенных
b. во времени проведения
c. в целях проведения
d. в ассортименте блюд и напитков
Вопрос 19
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Отметьте правильное утверждение:
Выберите один ответ:
a. главный организационно-правовой документ, регламентирующий деятельность секретаря, определяющий его права, положения в организации, характер работы – это устав организации
b. главный организационно-правовой документ, регламентирующий деятельность секретаря, определяющий его права, положения в организации, характер работы – это учредительный договор
c. главный организационно-правовой документ, регламентирующий деятельность секретаря, определяющий его права, положения в организации, характер работы – это должностная инструкция
d. главный организационно-правовой документ, регламентирующий деятельность секретаря, определяющий его права, положения в организации, характер работы – это приказ на прием на работу
Вопрос 20
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Патриарх – как тип руководителя характеризуется
Выберите один ответ:
a. занимает место благодаря не знаниям и опыту, а связям.
b. отгораживается от окружающих секретаршей и непроходимыми дверями, неохотно делится информацией, даже нужной для дела, избегает контактов.
c. авторитарен, постоянно компрометирует своих подчиненных в глазах окружающих, причиной чего могут быть одиночество, неуверенность в себе или излишняя требовательность.
d. профессионал, твердо уверен в том, что только он один знает все, и поэтому от подчиненных ожидает беспрекословного повиновения.
Вопрос 21
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
По правилам офисного этикета чай и кофе наливают в чашки
Выберите один ответ:
a. половина чашки,
b. до краев чашки,
c. 2/3 чашки
d. не доливая на 1 см до края чашки,
Вопрос 22
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
По психологическим качествам выделяют вид руководителя «Аполон»
Выберите один ответ:
a. стремится к разработке и осуществлению глобальных стратегий, ориентирован на результат, чрезвычайно погружен в работу, не расслабляется и требует того же от подчиненных, не любит общаться с малоинтересными людьми.
b. гибок, мгновенно реагирует на ситуацию, успешно действует в условиях риска и опасности.
c. предпочитает неформальные отношения, стремится решать не только организационные, но и личные проблемы подчиненных, великодушен и дружелюбен
d. пытается учесть все детали, надежен, склонен к бюрократизму и формализму, стремится к стабильности, консервативен, придерживается традиций, не любит риска.
Вопрос 23
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
По психологическим качествам выделяют вид руководителя «Этиметей»
Выберите один ответ:
a. гибок, мгновенно реагирует на ситуацию, успешно действует в условиях риска и опасности.
b. стремится к разработке и осуществлению глобальных стратегий, ориентирован на результат, чрезвычайно погружен в работу, не расслабляется и требует того же от подчиненных, не любит общаться с малоинтересными людьми.
c. пытается учесть все детали, надежен, склонен к бюрократизму и формализму, стремится к стабильности, консервативен, придерживается традиций, не любит риска.
d. предпочитает неформальные отношения, стремится решать не только организационные, но и личные проблемы подчиненных, великодушен и дружелюбен.
Вопрос 24
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
При приеме работников других организаций -
Выберите один ответ:
a. выяснить по какому вопросу необходим прием.
b. после приветствия надо выяснить и записать: фамилию, имя, отчество.
c. после приветствия надо выяснить и записать: фамилию, имя, отчество; организацию, которую он представляет, и его должность; по какому вопросу; было ли назначено время приема.
d. выяснить было ли назначено время приема.
Вопрос 25
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Прием типа «Коктейль» начинается:
Выберите один ответ:
a. с 17 до 18 часов
b. с 13 до 15 часов
c. с 12 часов
d. с 15 до 17 часов
Вопрос 26
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
С утра в день приема секретарь:
Выберите один ответ:
a. предоставляет руководителю основные и резервные списки посетителей, при необходимости уточняет их; представляет руководителю дополнительные материалы, имеющие отношение к данному приему; получает у руководителя дополнительные указания по обеспечению приема, при необходимости приглашает специалистов для участия в приеме; по окончательному списку приглашает посетителей на прием, указав точное время для приема и напомнив о необходимости принести нужные материалы.
b. предоставляет руководителю основные и резервные списки посетителей, при необходимости уточняет их; по окончательному списку приглашает посетителей на прием, указав точное время для приема и напомнив о необходимости принести нужные материалы.
c. предоставляет руководителю основные и резервные списки посетителей, при необходимости уточняет их.
d. предоставляет руководителю основные и резервные списки посетителей, при необходимости уточняет их; получает у руководителя дополнительные указания по обеспечению приема, при необходимости приглашает специалистов для участия в приеме.
Вопрос 27
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Секретарь должен обладать следующими качествами (отметьте несколько правильных ответов):
Выберите один или несколько ответов:
a. постоянно информировать руководителя о всех своих делах
b. Секретарь должен следить за событиями в личной жизни руководителя, например, позаботиться о цветах для специальных случаев, о поздравительных открытках и т. д.
c. Секретарь должен четко представлять свои обязанности и уровень компетенции при самостоятельном решении вопросов в отсутствии руководителя. Руководителю, в свою очередь, необходимо постоянно информировать секретаря о всех делах, чтобы он мог максимально помочь ему.
d. Хороший секретарь считает непреложной обязанностью проявлять тактичное внимание к руководителю и ненавязчивую заботу о нем.
Вопрос 28
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Секретарь должен обладать следующими качествами:
Выберите один ответ:
a. не должен допускать ошибок в любом документе, тем самым освобождая своего руководителя от необходимости проверять каждый документ.
b. постоянно информировать руководителя о всех своих делах
c. может обсуждать его с сотрудниками.
d. может критиковать шефа на людях
Вопрос 29
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Условно посетителей можно разделить на такие категории:
Выберите один ответ:
a. сотрудники своей фирмы по текущим вопросам; представители других организаций.
b. сотрудники своей фирмы по текущим вопросам; посетители, попавшие в офис по недоразумению.
c. посетители по личным вопросам; посетители, попавшие в офис по недоразумению.
d. сотрудники своей фирмы по текущим вопросам; представители других организаций; посетители по личным вопросам; посетители, попавшие в офис по недоразумению.
Вопрос 30
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Форма одежды для ужина
Выберите один ответ:
a. не имеет значения
b. повседневная
c. вечерняя
d. деловая
