Управление конфликтами в организации (на материалах Общества с ограниченной ответственностью «КИНО СПТИ НОВОСИБИРСК» г. Санкт-Петербурга)

Объект исследования – конфликты в организации.

Предмет исследования - методы управления конфликтами в организации. Объект наблюдения – ООО «Кино Сити Новосибирск».

Цель исследования: разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления конфликтами в ООО «Кино Сити Новосибирск».

Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:

1) изучить теоретические основы управления конфликтами;

2) проанализировать управление конфликтами в ООО «Кино Сити Новосибирск»;

3) представить рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтами.

При выполнении работы были использованы следующие методы исследования: SWOT анализ, анкетирование (опрос персонала и руководителей организации), интервью, тестирование, архивный метод (анализ документов), метод обработки полученных данных.

Выпускная квалификационная работа включает в себя введение, три главы, заключение, список литературы и приложения.

Во введение обоснована актуальность темы; поставлены цели и задачи; выбраны объект наблюдения, объект и предмет исследования; раскрыта структура выпускной квалификационной работы.

В первой главе раскрыты теоретические основы в управлении конфликтами в организации.

Во второй главе проанализированы конфликты происходящее в ООО

«Кино Сити Новосибирск», выявлены особенности протекания конфликтов в данной организации. На основании проведенного анализа сделаны выводы и дана оценка конфликтности.

В третьей главе даны рекомендации по совершенствованию управления конфликтами и приведен расчет эффективности предпринятых мероприятий в ООО «Кино Сити Новосибирск».

В заключении – изложены выводы по проведенной работе, результаты анализа и предложения по совершенствованию управления конфликтами в ООО «Кино Сити Новосибирск».

В библиографическом списке указаны источники информации, использованные в ходе написания выпускной квалификационной работы.

В приложении представлен вспомогательный материал.

ВВЕДЕНИЕ........................................................................................................ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМЫ

УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ.................................... 6

1.1. Сущность конфликтов и их классификация........................................ 6

1.2. Методы управления конфликтами..................................................... 12

1.3. Отечественный и зарубежный опыт управления

конфликтами: критерии, оценки............................................................... 15

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ

В ООО «КИНО СИТИ НОВОСИБИРСК»........................................................ 22

2.1. Организационно-экономическая характеристика организации......... 22

2.2. Анализ факторов, влияющих на возникновение

конфликтных ситуаций............................................................................. 36

2.3. Оценка управления конфликтами

в ООО «КИНО СИТИ НОВОСИБИРСК»................................................. 50

ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ

В ООО «КИНО СИТИ НОВОСИБИРСК»........................................................ 54

3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию

управления конфликтами......................................................................... 54

3.2. Расчет эффективности предлагаемых мероприятий.......................... 64

ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................................................................. 71

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК............................................................... 74

ПРИЛОЖЕНИЯ................................................................................................ 78

1. Абузярова, Я. Э. Решение проблем управления конфликтами в современных организациях [Электронный ресурс] // Я. Э. Абузярова : [сайт]. URL:

2. Административно-управленческий портал [Электронный ресурс]. Режим доступа:

3. Алиева Р. Р., Булуева Ш. И., Магомедова П. К. Конфликтология : учеб. пособие. М.: Юрайт, 2019. 382 с.

4. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология : учебник. СПб.: Питер, 2019. 528 с.

5. Ахметжанова И. Р. Управление конфликтами в организациях // Российская наука и образование сегодня: проблемы и перспективы. 2017. №1. С. 27-28.

6. Батурин В.К. Общая теория управления [Электронный ресурс]. URL: http: //

7. Белинская А.Б. Конфликтология в социальной работе : учеб. пособие. М.: Директ-Медиа, 2018. 214 с.

8. Брайович, А. С. Конфликты в организациях: типы и модели [Электронный ресурс]. URL

9. Бухалков, М. И. Управление персоналом. М.: учеб. Пособие, 2016.389 с.

10. Валиуллова А. А. Управление конфликтами в современных

российских организациях // Научный журнал. 2018. № 3 (26). С. 112-117.

11. Виханский О. С., Наумов А.И. Менеджмент : учебник. 3-е изд., М.: Экономистъ, 2003. 528 с.

12. Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Конфликтология :

учебник. Москва : Юнити – ДАНА, 2017. 401 с.