Анализ практики использования государственных услуг населением в электронном виде и их совершенствование на основе сравнительного подхода

Научно-исследовательская работа.

Период изготовления: май 2021 года.

Проведен анализ предоставления государственных услуг в электронном виде на портале «Государственные услуги» в России за 2018 – 2020 годы.

Цель исследования – повышение качества предоставления электронных государственных услуг в условиях цифровизации общества на основе оптимизации процесса предоставления государственных услуг, оптимизации порядка межведомственного информационного взаимодействия, а также совершенствования инфраструктуры электронного взаимодействия за счет использования новых возможностей, создаваемых цифровизацией общества.

Для выполнения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. изучить подходы к определению, классификации и оценке качества государственных услуг, определить используемые в настоящее время современные технологии предоставления государственных услуг;

2. проанализировать возможности использования сравнительного подхода при анализе практики предоставления государственных услуг получателям в электронном виде;

3. выполнить анализ объемов, качества и доступности предоставления государственных услуг населению России в электронном виде;

4. провести сравнительный анализ практики использования государственных услуг населением в электронном виде в Российской Федерации и за рубежом;

5. разработать рекомендации совершенствование предоставления государственных услуг в Российской Федерации.

Объектом исследования является система оказания государственных услуг населению в электронном виде, в том числе формы и способы предоставления, нормативно-правовое регулирование, система межведомственного и межуровневого информационного взаимодействия, инструменты управления качеством предоставления услуг, инфраструктура электронного взаимодействия.

Предметом исследования являются государственные услуги, оказываемые физическим и юридическим лицам в рамках государственного задания органами государственной власти, органами власти субъектов Федерации, бюджетными учреждениями безвозмездно или по установленным ценам (тарифам).

Теоретической базой исследования являются исследования российских и зарубежных ученых-экономистов; научные статьи по теме исследования; учебная литература.

Методы исследования. В работе будут использованы общенаучные методы исследования, такие как: теоретический анализ, методы системного анализа, обобщение и конкретизация положений, методы качественной оценки, моделирование.

Информационная база исследования представлена действующими законодательными и нормативными актами Российской Федерации, официальными статистическими материалами, отражающими состояние и динамику развития отрасли оказания государственных услуг, данными государственных информационных систем, информационными ресурсами сети Интернет, а также данными, которые будут получены автором самостоятельно по результатам проведенных исследований.

Гипотезой исследования является предположение о том, разработанные предложения для более качественного, сбалансированного взаимодействия государственных организаций по оказанию услуг повысят удовлетворенность населения качеством работ и услуг в этой сфере.

Теоретическая значимость результатов исследования заключается в том, что теоретические положения и рекомендации дадут новое представление об оказании государственных услуг в электронном виде.

Практическая значимость данного исследования состоит в том, что полученные на его основе результаты и выводы могут быть использованы институтами информационных технологий и государства для повышения эффективности регулирования сферы электронного типа и удовлетворенности населения быстротой и качеством проделанных работ и предоставляемых услуг

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………. 3

ГЛАВА 1. Теоретические аспекты использования сравнительного подхода при анализе практики использования государственных услуг населением в электронном виде 7

1.1. Понятие и принципы предоставления государственных услуг. Современные технологии предоставления государственных услуг 7

1.2. Подходы к оценке качества предоставления государственных услуг 11

1.3. Методика использования сравнительного подхода при анализе практики использования государственных услуг населением в электронном виде 14

ГЛАВА 2. Анализ практики использования государственных услуг населением в электронном виде в Российской Федерации 18

2.1. Анализ объемов, качества и доступности предоставления государственных услуг населению в электронном виде 18

2.2. Сравнительный анализ использования государственных услуг населением в электронном виде в России и за рубежом 20

ГЛАВА 3. Совершенствование предоставления государственных услуг в Российской Федерации 27

3.1 Оптимизация процедур предоставления государственных услуг в электронном виде 27

3.2 Направления совершенствования инфраструктуры электронного взаимодействия 29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 35

1. Бюджетный кодекс Российской Федерации (БК РФ) [Электронный ресурс] / ГАРАНТ.РУ. - Режим доступа: https://base.garant.ru/12112604/ (дата обращения: 25.07.2021).

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) [Электронный ресурс] / ГАРАНТ.РУ. - Режим доступа: https://base.garant.ru/10164072/ (дата обращения: 25.07.2021).

3. Налоговый кодекс Российской Федерации (НК РФ) [Электронный ресурс] / ГАРАНТ.РУ. - Режим доступа: https://base.garant.ru/10900200/ (дата обращения: 27.07.2021).

4. Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" [Электронный ресурс] / ГАРАНТ.РУ. - Режим доступа: https://base.garant.ru/12177515/ (дата обращения: 25.07.2021).

5. Распоряжение Правительства РФ от 25 декабря 2013 г. № 2516-р О Концепции развития механизмов предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде [Электронный ресурс] / ГАРАНТ.РУ. - Режим доступа: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/70455694/ (дата обращения: 05.08.2021).

6. Ализаде М.Г. Государственные услуги в России: понятие и виды / М.Г. Ализаде // Вестник Университета имени О.Е. Кутафина (МГЮА). – 2019. – № 6 (58). С. 173-178.

7. Белов И.А. Электронный механизм реализации межведомственного взаимодействия органов исполнительной власти / И.А. Белов // Аллея науки. – 2019. Т. 3. – № 5 (32). С. 906-909.

8. Глупак В.С. К вопросу об определении понятия "государственная услуга" и отличиям государственной услуги от государственной функции / В.С. Глупак // Вопросы устойчивого развития общества. – 2021. – № 1. С. 174-181.

9. Жетписбаева М.К. Зарубежный опыт совершенствования системы предоставления государственных услуг / М.К. Жетписбаева, А.И. Миронычева // Международный студенческий научный вестник. – 2017. – № 6. С. 65.

10. Земскова И.А. Качество обслуживания государственными органами как основной элемент системы управления качеством государственных услуг / И.А. Земскова // Наука и общество. – 2020. – № 1 (36). С. 73-79.

11. Земскова И.А. Системный подход к анализу управления качеством государственных услуг / И.А. Земскова // Наука и общество. – 2017. – № 1 (27). С. 16-22.

12. Исследование ООН: Электронное правительство 2020 [Электронный ресурс] / Департамент по экономическим и социальным вопросам. - Режим доступа: https://www.un.org/development/desa/publications/publication/2020-united-nations-e-government-survey (дата обращения: 30.07.2021).

13. Косик В.И. Результаты предоставления электронных государственных и муниципальных услуг в России / В.И. Косик, Ф.А. Гавриков // Духовная ситуация времени. Россия XXI век. – 2017. – № 1 (10). С. 38-40.

14. Лукьянов А.С. Анализ оценки показателей государственных услуг в электронном информационном пространстве / А.С. Лукьянов А.С., С.В. Канавин С.В., В.В. Редько // Вестник Воронежского института высоких технологий. – 2017. – № 1 (20). С. 44-46.

15. Маркович Д.Н. Понятие и сущность государственных услуг / Д.Н. Маркович // Аллея науки. – 2018. Т. 1. – № 2 (18). С. 671-675.

16. Морозова Н.А. Оптимизация межведомственного взаимодействия в соответствии с концепцией "SMART-CITY" / Н.А. Морозова, А.В. Пузевич, В.В. Тимошина // Современные научные исследования и разработки. – 2018. – № 10 (27). С. 569-572.

17. Сергеева Н.В. Сравнительная характеристика качества предоставления государственных услуг в электронном виде и МФЦ / Н.В. Сергеева // Ученые записки Тамбовского отделения РоСМУ. – 2019. – № 16. С. 111-118.

18. Соколова Е.А. Современные тенденции развития системы государственных услуг, предоставляемых в электронном виде / Е.А. Соколова, А.В. Фоефанова // Правовестник. – 2018. – № 5 (7). С. 17-22.

19. Тверкаева Э. Анализ зарубежного опыта предоставления государственных и муниципальных услуг и возможность его перенесения в российскую практику / Э. Тверкаева // Наукосфера. – 2020. – № 11-2. С. 247-252.

20. Титова А.И. Предоставление государственных услуг в электронном виде: зарубежный опыт и Российская практика / А.И. Титова // Инновации и инвестиции. – 2018. – № 5. С. 169-174.

21. Хрущева В.А. Зарубежный опыт предоставления качественных государственных услуг в электронном виде / В.А. Хрущева // В сборнике: Актуальные проблемы авиации и космонавтики. Сборник материалов V Международной научно-практической конференции, посвященной Дню космонавтики. В 3-х томах. Под общей редакцией Ю.Ю. Логинова. – 2019. С. 481-483.