Банковское обслуживание розничных клиентов в коммерческом банке (КемГУ)

Период изготовления: апрель 2022 года.

Объект исследования - АО «Тинькофф Банк». Он осуществляет деятельность на территории РФ в качестве универсального коммерческого банка.

Проведен анализ деятельности АО «Тинькофф Банк» за 2018-2020 годы.

Рассмотрена организация процесса обслуживания физических лиц банка.

Предложены мероприятия по совершенствованию облуживания физических лиц .

Есть приложения (в том числе бухгалтерский балансы за 2018-2020 годы).

Целью курсовой работы является разработка рекомендаций, направленных на улучшение обслуживания физических лиц в АО «Тинькофф Банк».

Для достижения цели в работе поставлены следующие задачи:

1. Рассмотреть организацию банковского обслуживания физических лиц: содержание, направления;

2. Выделить услуги коммерческих банков для физических лиц;

3. Изучить цифровизацию банковского обслуживания розничных клиентов;

4. Исследовать организацию процесса обслуживания физических лиц в АО «Тинькофф Банк»;

5. Определить формы банковского обслуживания розничных клиентов в АО «Тинькофф Банк»;

6. Проанализировать показатели деятельности АО «Тинькофф Банк» по обслуживанию розничных клиентов;

7. Разработать мероприятия по совершенствованию облуживания физических лиц в АО «Тинькофф Банк».

Объектом исследования в работе является розничное банковское обслуживание.

Предметом исследования в работе являются экономические отношения, возникающие при обслуживании физических лиц в коммерческом банке.

Методами исследования в работе выступили: метод группировки и сравнения, метод описания, метод обобщения, анализ и синтез, табличный метод, графический метод, метод абсолютных и относительных величин.

Теоретическую основу работы составили: нормативно-правовые акты законодательства РФ, учебная литература, научная литература. В частности, в работе использованы труды следующих авторов: Алексеева Д. Г., Боровкова В. А., Ермоленко О. М., Завьялова Л. В., Исаева П. Г., Лаврушин О. И., Ласточкина А. И., Лисицына И. В., Радковская Н. П., Синявская Е. Е., Силкина Н. Г., Тавасиев А. М. и др. В работах данных авторов можно встретить авторские подходы к понятию обслуживания физических лиц, его содержанию, подходы к выделению состава банковских услуг, имеющих основное и дополнительное значение в деятельности банка, основополагающие принципы взаимодействия между банком и клиентом в процессе обслуживания, непосредственные этапы, входящие в систему обслуживания физических лиц и др.

Информационной основой работы выступили информационные материалы, годовые отчеты, финансовая отчетность АО «Тинькофф Банк».

В структуру выпускной квалификационной работы включены введение, три главы, заключение, список использованных источников, приложения.

В первой главе работы рассматриваются теоретические основы банковского обслуживания физических лиц: отражается организация обслуживания, виды услуг, содержание цифровизации в отношении физических лиц.

Во второй главе представлено исследование деятельности АО «Тинькофф Банк» по обслуживанию физических лиц, в частности, рассмотрена организация процесса обслуживания физических лиц и формы его осуществления в банке.

В третьей главе предложены рекомендации по улучшению системы обслуживания физических лиц АО «Тинькофф Банк».

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

ВВЕДЕНИЕ 4

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА 7

1.1 Организация банковского обслуживания физических лиц: содержание, направления 7

1.2 Услуги коммерческих банков для физических лиц 9

1.3 Цифровизация банковского обслуживания розничных клиентов 13

2 ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В АО «ТИНЬКОФФ БАНК» 17

2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика банка 17

2.2 Организация процесса обслуживания физических лиц банка 20

2.3 Формы банковского обслуживания розничных клиентов в банке 23

3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ АО «ТИНЬКОФФ БАНК» 27

3.1 Анализ деятельности банка по обслуживанию розничных клиентов 27

3.2 Мероприятия по совершенствованию облуживания физических лиц коммерческого банка 30

Заключение 33

Список использованной литературы 35

Приложения 38

1. О банках и банковской деятельности: Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 (ред. от 30.12.2020) // Собрание законодательства РФ, 1996, № 6, ст. 492.

2. Банки и банковские операции: учебник и практикум [Текст] / В. В. Иванов [и др.]; под редакцией Б. И. Соколова. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 189 с.

3. Банки и банковское дело в 2 ч. Часть 1: учебник и практикум [Текст] / В. А. Боровкова [и др.]; под редакцией В. А. Боровковой. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 422 с.

4. Банковское дело в 2 ч. Часть 1: учебник [Текст] / Н. Н. Мартыненко, О. М. Маркова, О. С. Рудакова, Н. В. Сергеева; под редакцией Н. Н. Мартыненко. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 217 с.

5. Банковское дело: розничный бизнес: учебное пособие [Текст] / коллектив авторов; под ред. Г. Н. Белоглазовой и Л. П. Кроливецкой. – М.: КНОРУС, 2016. – 414 с.

6. Банковское дело: учебник [Текст] / О. В. Мотовилов, С. А. Белозеров. – Москва: Проспект, 2018. – 408 c.

7. Банковское дело: учебник [Текст] / О. И. Лаврушин, Н. И. Валенцева и др.; под ред. О. И. Лаврушина. – 13-е изд., стер. – Москва: КНОРУС, 2020. – 630 с.

8. Банковское дело: учебник [Текст] / Ю. М. Склярова [и др.]. – Ставрополь: Ставропольский государственный аграрный университет, 2017. – 400 c.

9. Ведение расчетных операций: учебник [Текст] / коллектив авторов; под ред. О. И. Лаврушина. – Москва: КНОРУС, 2019. – 246 с.

10. Пфау, Е. В. Технологии розничного банка: учебник [Текст] / Е.В. Пфау. – 2-е изд. – Москва, Саратов: ЦИПСиР, Ай Пи Эр Медиа, 2019. – 252 c.

11. Радковская, Н. П. Банковские продукты и их продвижение на рынке: учебное пособие [Текст] / Н. П. Радковская. – Санкт-Петербург: Изд-во СПбГЭУ, 2017. – 117 с.

12. Рынок банковского обслуживания физических лиц: тенденции и перспективы развития: монография [Текст] / Н. Е. Бровкина. – Москва: КНОРУС, 2017. – 264 с.

13. Тавасиев А. М. Банковское дело в 2 ч. Часть 1. Общие вопросы банковской деятельности: учебник [Текст] / А. М. Тавасиев. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 186 с.

14. Васильев, К. Ю. Банковское обслуживание физических лиц [Текст] / К. Ю. Васильев // В сборнике: Современные проблемы управления финансами компаний и финансовых институтов. cборник материалов Всероссийской заочной научно-практической конференции. – 2019. – С. 70-74.

15. Гурчиани, Д. Г. Организация работы коммерческого банка с физическими лицами [Текст] / Д. Г. Гурчиани // В сборнике: Студенческие научные исследования в сфере туризма и спортивного менеджмента. Материалы XI Международной студенческой научно-практической конференции. – 2019. – С. 86-88.

16. Долгушина, А. Я. Цифровая модель банковского обслуживания [Текст] / А. Я. Долгушина // Научно-технические ведомости СПбГПУ. Экономические науки. – 2016. – № 6 (256). – С. 206-218.

17. Корнилова, Ю. А. Дистанционное банковское обслуживание: обзор предложений [Текст] / Ю. А. Корнилова // Экономика. – 2016. – № 10. – С. 48-54.

18. Информация о АО «Тинькофф Банк» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.tinkoff.ru/ (дата обращения: 16.11.2021).

19. Информация о кредитных организациях [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000562 (дата обращения16.11.2021).

20. Рейтинги АО «Тинькофф Банк» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.banki.ru/banks/ratings/?BANK_ID=195706&IS_SHOW_GROUP=0&IS_SHOW_LIABILITIES=0&date1=2020-12-01&date2=2020-11-01 (дата обращения: 16.11.2021).

21. Устав и иные внутренние документы АО «Тинькофф Банк» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.tinkoff.ru/about/documents/. (дата обращения: 16.11.2021).

22. Финансовая отчетность АО «Тинькофф Банк» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.tinkoff.ru/about/investors/11/?year=2020 (дата обращения: 16.11.2021).