Организация обслуживания физических лиц в коммерческом банке (КемГУ)

Период изготовления: январь 2022 года.

Объект исследования - АО «Тинькофф Банк». Он осуществляет деятельность на территории РФ в качестве универсального коммерческого банка.

Проведен анализ деятельности АО «Тинькофф Банк» за 2018-2020 годы.

Рассмотрена организация процесса обслуживания физических лиц банка.

Сделан подробный анализ форм банковского обслуживания розничных клиентов в банке за 2018-2020 годы.

Есть приложения (в том числе бухгалтерский балансы за 2018-2020 годы).

Целью выпускной квалификационной работы является рассмотрение обслуживания физических лиц в АО «Тинькофф Банк».

Для достижения цели в работе поставлены следующие задачи:

1. Рассмотреть организацию банковского обслуживания физических лиц: содержание, направления;

2. Выделить услуги коммерческих банков для физических лиц;

3. Изучить цифровизацию банковского обслуживания розничных клиентов;

4. Исследовать организацию процесса обслуживания физических лиц в АО «Тинькофф Банк»;

5. Определить формы банковского обслуживания розничных клиентов в АО «Тинькофф Банк»;

6. Проанализировать показатели деятельности АО «Тинькофф Банк» по обслуживанию розничных клиентов.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

ВВЕДЕНИЕ 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА 6

1.1 Организация банковского обслуживания физических лиц: 6

содержание, направления 6

1.2 Услуги коммерческих банков для физических лиц 15

1.3 Цифровизация банковского обслуживания розничных клиентов 22

2 ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В АО «ТИНЬКОФФ БАНК» 29

2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика банка 29

2.2 Организация процесса обслуживания физических лиц банка 34

2.3 Формы банковского обслуживания розничных клиентов в банк ……….44

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55

ПРИЛОЖЕНИЕ А 61

1. О банках и банковской деятельности: Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 (ред. от 30.12.2020) // Собрание законодательства РФ, 1996, № 6, ст. 492.

2. Банки и банковские операции: учебник и практикум [Текст] / В. В. Иванов [и др.]; под редакцией Б. И. Соколова. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 189 с.

3. Банки и банковское дело в 2 ч. Часть 1: учебник и практикум [Текст] / В. А. Боровкова [и др.]; под редакцией В. А. Боровковой. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 422 с.

4. Банковский вклад и банковский счет. Расчеты: учебник и практикум [Текст]/ Д. Г. Алексеева, С. В. Пыхтин, Р. З. Загиров; отв. ред. Д. Г. Алексеева, С. В. Пыхтин. – Москва: Издательство Юрайт, 2017. – 243 с.

5. Банковское дело: учебник [Текст] / О. В. Мотовилов, С. А. Белозеров. – Москва: Проспект, 2016. – 408 c.

6. Банковское дело: учебник [Текст] / О. И. Лаврушин, Н. И. Валенцева и др.; под ред. О. И. Лаврушина. – 13-е изд., стер. – Москва: КНОРУС, 2020. – 630 с.

7. Банковское дело: учебник [Текст] / под ред. Н. Н. Наточеевой. – Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. – 272 с.

8. Банковское дело: учебник [Текст] / Ю. М. Склярова [и др.]. – Ставрополь: Ставропольский государственный аграрный университет, 2017. – 400 c.

9. Банковское дело в 2 ч. Часть 1: учебник [Текст] / Н. Н. Мартыненко, О. М. Маркова, О. С. Рудакова, Н. В. Сергеева; под редакцией Н. Н. Мартыненко. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 217 с.

10. Банковское дело в 2 ч. Часть 2: учебник [Текст] / Н. Н. Мартыненко, О. М. Маркова, О. С. Рудакова, Н. В. Сергеева. – 2-е изд., испр. и доп. – М. : Издательство Юрайт, 2021. – 368 с.

11. Банковское дело: розничный бизнес: учебное пособие [Текст] / коллектив авторов; под ред. Г. Н. Белоглазовой и Л. П. Кроливецкой. – М.: КНОРУС, 2016. – 414 с.

12. Беспалова, О. В. Банковские услуги для физических лиц [Текст] / О. В. Беспалова // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2020. – № 7-1. – С. 54-57.

13. Ведение расчетных операций: учебник [Текст] / коллектив авторов; под ред. О. И. Лаврушина. – Москва: КНОРУС, 2017. – 246 с.

14. Пфау, Е. В. Технологии розничного банка: учебник [Текст] / Е.В. Пфау. – 2-е изд. – Москва, Саратов: ЦИПСиР, Ай Пи Эр Медиа, 2019. – 252 c.

15. Радковская, Н. П. Банковские продукты и их продвижение на рынке: учебное пособие [Текст] / Н. П. Радковская. – Санкт-Петербург: Изд-во СПбГЭУ, 2017. – 117 с.

16. Рынок банковского обслуживания физических лиц: тенденции и перспективы развития: монография [Текст] / Н. Е. Бровкина. – Москва: КНОРУС, 2017. – 264 с.

17. Тавасиев А. М. Банковское дело в 2 ч. Часть 1. Общие вопросы банковской деятельности: учебник [Текст] / А. М. Тавасиев. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 186 с.

18. Васильев, К. Ю. Банковское обслуживание физических лиц [Текст] / К. Ю. Васильев // В сборнике: Современные проблемы управления финансами компаний и финансовых институтов. cборник материалов Всероссийской заочной научно-практической конференции. – 2019. – С. 70-74.

19. Гурчиани, Д. Г. Организация работы коммерческого банка с физическими лицами [Текст] / Д. Г. Гурчиани // В сборнике: Студенческие научные исследования в сфере туризма и спортивного менеджмента. Материалы XI Международной студенческой научно-практической конференции. – 2019. – С. 86-88.

20. Долгушина, А. Я. Цифровая модель банковского обслуживания [Текст] / А. Я. Долгушина // Научно-технические ведомости СПбГПУ. Экономические науки. – 2016. – № 6 (256). – С. 206-218.

21. Завьялова, Л. В. Банковское обслуживание физических лиц: характеристика научных подходов [Текст] / Л. В. Завьялова // Вестник Омского университета. Серия «Экономика». – 2017. – № 4 (60). – 45-53.

22. Копылевич, О. М. Банковские продукты, услуги и технологии: сущность и характеристика [Текст] / О. М. Копылевич // Непрерывное профессиональное образование и новая экономика. – 2020. – № 1 (6). – С. 126-132.

23. Корнилова, Ю. А. Дистанционное банковское обслуживание: обзор предложений [Текст] / Ю. А. Корнилова // Экономика. – 2016. – № 10. – С. 48-54.

24. Крещенко, В. П. Концептуальные основы определения банковского обслуживания физических лиц [Текст] / В. П. Крещенко // В сборнике: Актуальные проблемы развития финансового сектора. Материалы VI Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор Я.Ю. Радюкова. – 2018. – С. 485-498.

25. Маркова, О. М. Особенности обслуживания клиентов Private Banking в российском коммерческом банке [Текст] / О. М. Маркова // Вестник Евразийской науки. – 2018. – №5. – С. 15.

26. Сафронов, Ю. М. Теоретические аспекты электронных банковских услуг [Текст] / Ю. М. Сафронов // В сборнике: Экономическая безопасность государства как один из важнейших факторов стратегического развития экономики Приднестровской Молдавской Республики Материалы Международной научно-практической конференции. отв. ред. Н.Н. Смоленский, И.В. Толмачева. – 2017. – С. 143-146.

27. Digital office как ориентир цифрового банкинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://markswebb.ru/blog/digital-office-kak-orientir-tsifrovogo-bankinga/ (дата обращения: 27.10.2020).

28. Зачем банкам big data [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=9949915 (дата обращения: 27.10.2020).

29. Информация о АО «Тинькофф Банк» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.tinkoff.ru/ (дата обращения: 16.11.2021).

30. Рейтинги АО «Тинькофф Банк» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.banki.ru/banks/ratings/?BANK_ID=195706&IS_SHOW_GROUP=0&IS_SHOW_LIABILITIES=0&date1=2020-12-01&date2=2020-11-01 (дата обращения: 16.11.2021).

31. Информация о кредитных организациях [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000562 (дата обращения16.11.2021).

32. Устав и иные внутренние документы АО «Тинькофф Банк» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.tinkoff.ru/about/documents/. (дата обращения: 16.11.2021).

33. Финансовая отчетность АО «Тинькофф Банк» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.tinkoff.ru/about/investors/11/?year=2020 (дата обращения: 16.11.2021).