Организация обслуживания покупателей при розничной торговле

Период изготовления: апрель 2022 года.

Предмет: Организация коммерческой деятельности.

Объект исследования - примере ООО «ДНС Ритейл» (Приморский край , г. Владивосток).

Основной вид ид деятельности - торговля розничная телекоммуникационным оборудованием, включая розничную торговлю мобильными телефонами, в специализированных магазинах.

Проведен анализ финансовых результатов с 2018-2020 годы.

Сделан анализ обслуживания покупателей.

Показаны пути совершенствования обслуживания покупателей .

Цель курсовой работы является изучение организации обслуживания покупателей при розничной торговле ООО «ДНС-Ритейл».

Для достижения указанной цели необходимо решение следующих задач:

- рассмотреть понятие, сущность и нормативное регулирование обслуживания персонала;

- определить основные элементы обслуживания в розничной торговле;

- дать организационно-экономическая характеристика ООО «ДНС-Ритейл»;

- проанализировать обслуживание покупателей в ООО «ДНС-Ритейл»;

- выявить пути совершенствования обслуживания покупателей ООО «ДНС-Ритейл».

Объект исследования – организация обслуживания покупателей при розничной торговле ООО «ДНС-Ритейл».

Предмет исследования – организация обслуживания покупателей при розничной торговле.

Проблемы организации торгового обслуживания покупателей исследовали разные ученые, среди них особо следует выделить, таких как Боряев В.Е., Брагина Л.А., Данько Т.П., Дашков Л.П., Николаева М.А., Памбухчиянц В.К., Памбухчиянц О.В., Панасенко В.А., Петров А.А., Савинова О.И., Сероштан М.В., Теплов В.И., Кузнецов П.П. и др.

Структура курсовой работы: введение, две главы, заключение и список литературы.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

Введение 3

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ ПРИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ 5

1.1 Понятие, сущность и нормативное регулирование обслуживания покупателей 5

1.2 Основные элементы обслуживания в розничной торговле 7

Глава 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ООО «ДНС-РИТЕЙЛ» 11

2.1 Организационно- экономическая характеристика ООО «ДНС-Ритейл» 11

2.2 Анализ обслуживания покупателей в ООО «ДНС-Ритейл» 16

2.3 Совершенствование обслуживания покупателей ООО «ДНС-Ритейл» 22

Заключение 27

Список использованных источников 29

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) 30 ноября 1994 года N 51-ФЗ (ред. от 09.03.2021 г. № 33-ФЗ) – Информационно-справочная система «Гарант», 2022.

2. Закон РФ от 07.02.1992 г.№ 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей» (редакция от 11.06.2021 г.) – Информационно-справочная система «Гарант», 2022.

3. ГОСТ Р 51303-2013 Группа Т02 Национальный стандарт Российской Федерации Торговля – Информационно-справочная система «Гарант», 2022

4. Аниканова, Т. В. К вопросу повышения качества в сфере обслуживания / Т. В. Аниканова // Сетевой научно-практический журнал «Научный результат». Серия Технологии бизнеса и сервиса. - 2017. - № 1 (1). - С. 58-62.

5. Бережная Ю.В., Панкина Т.В. Направления повышения конкурентоспособности торговых организаций // Современные научные исследования и инновации. - 2016. - № 2. – С.13.

6. Гудилова Д.Р. Методы оценки качества обслуживания покупателей//Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. - 2016. - № 10. - С. 70-73.

7. Депутатова Е.Ю., Зверева А.О. Качество торгового обслуживания как фактор конкурентоспособности в эпоху глобализации // Российское предпринимательство. – 2018. – Том 19. – № 11. – С. 3403-3412.

8. Жилина Е. В. Создание благоприятной атмосферы магазина как конкурентное преимущество торгового предприятия / Е. В. Жилина, Р. Е. Валеева // Национальные традиции в развитии торговли. экономики и культуры: сб. статей X Межвузовской студенческой научно-практической конференции. — Уфа: УИ (филиал) РГТЭУ, 2018. С.23–28.

9. Жилина, Е. В. Управление конкурентоспособностью на основе оценки качества обслуживания розничного торгового предприятия / Е. В. Жилина. — Текст: непосредственный // Экономика, управление, финансы: материалы VI Междунар. науч. конф. (г. Краснодар, февраль 2016 г.). — Краснодар: Новация, 2016. — С. 90-93.

10. Ишмухаметова Л.Р., Кветко А.А. Организация сервисного обслуживания клиентов и его совершенствование // Международный студенческий научный вестник. – 2017. – № 1. – С.8.

11. Калугина, С. А. К вопросу о качестве и культуре торгового обслуживания населения [Текст] / С. А. Калугина, А. А. Макаров, Е. Ю. Депутатова // Социосфера, 2016. – №2. – С. 19-23.

12. Калугина С.А., Макаров А.А. Аспекты оценки работы персонала торговой организации в контексте культуры обслуживания // Современные тенденции развития науки и технологий. - 2016 г. - №11-11. - С.52-55.

13. Мунши А.Ю., Александрова Л.Ю., Мунши Ш.М. Проблемы обслуживания покупателей на предприятиях розничной торговли потребительской кооперации региона и пути их решения.// Современные проблемы науки и образования. – 2018. – № 2-2. – С.2.

14. Панкина Т.В., Никишин А.Ф. Услуги, как фактор повышения конкурентоспособности розничных торговых организаций. //Научные труды SWorld. - 2017. - Т. 16. - № 2 (39). - С. 49-54.

15. Прохорова, М. И. К вопросу о качестве обслуживания клиентов [Текст] / М. И. Прохорова / В сб. Качество информационных услуг: сборник научных трудов по материалам международной научно-практической конференции. – Тамбов: Изд-во Тамбовского государственного технического университета, 2017. – С. 172-177.

16. Тимяшева Е.Т., Маслова А.Е., Никишин А.Ф. Качество обслуживания как фактор увеличения эффективности хозяйственной деятельности торговых организаций. // Современные научные исследования и инновации. 2017. – С.21-22.

17. Урясьева Т.И., Калугина С.А., Чеглов В.П. Дифференциация подходов к оценке удовлетворенности потребителя качеством торгового обслуживания и механизмы его поддержания. // Российское предпринимательство. – 2018. – № 3. – С. 643-656.

18. Кондратьева, К. В. Состояние и перспективы развития розничной торговли в России / К. В. Кондратьева. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2018. — № 50 (236). — С. 150-153. — URL: https://moluch.ru/archive/236/54703/ (дата обращения: 23.03.2022).

19. Мельникова, Т. Ф. Особенности построения системы обслуживания покупателей на потребительском рынке. / Т. Ф. Мельникова, С. А. Тарануха, М. В. Шептухин. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2016. — № 28 (132). — С. 493-496. — URL: https://moluch.ru/archive/132/36577/ (дата обращения: 22.03.2022).

20. Тимирьянова, В. М. Качество и культура обслуживания как фактор конкурентоспособности / В. М. Тимирьянова, Е. В. Жилина. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2015. — № 9 (89). — С. 734-738. — URL: https://moluch.ru/archive/89/17967/ (дата обращения: 22.03.2022).