Деловые конфликты и их роли в процессе управления

Период изготовления: март 2022 года.

Работа сделана на примере салона сотовой «Теле2» ( г. Братск ).

Цель контрольной работы: исследование деловых конфликтов и их роль в процессе управления.

Задачи исследования:

-изучить понятие, виды и причины деловых конфликтов;

- рассмотреть систему управления деловыми конфликтами;

- провести анализ состояния управления деловыми конфликтами на примере салона сотовой связи «Tele2»;

Объект исследования: cалон сотовой связи «Tele2».

Предмет исследования: система управления конфликтами.

Методы исследования:

- методы организации исследования – метод срезов, сравнительный;

- эмпирические методы: архивный метод (анализ документов), наблюдение;

- методы обработки данных – качественный и количественный анализ;

- метод интерпретации результатов исследования.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел

Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….…3

1 Теоретические основы конфликта...........…………...………………………5

1.1 Понятие, виды и причины конфликта……...….……………………...5

1.2 Система управления конфликтами в организации……….…………..9

2 Исследование и анализ системы управления конфликтами на примере салона сотовой связи "ТЕЛЕ2"............................................................. 11

2.1 Характеристика объекта исследования………………………..…….11

2.2 Анализ системы управления конфликтами в организации на примере салона сотовой связи «Tele2».....................................................14

Заключение……………….....…………………………………………….…….19

Список использованных источников …………................…………….……20

1 .Анцупов, А.Я. Конфликтология:Учебное пособие/А.Я. Анцупов,А.И. Шипилов. — М. : Юнити-Дана, 2018-478 с.

2. Ворожейкин, И.Е. Конфликтология:Учебное пособие/ И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. — М. : ИНФРА-М, 2020-323 с.

3. Гришина, Н.В. Психология конфликта: Учебное пособие / Н.В. Гришина. — СПб. : Питер, 2020- 456 с.

4. Громова, О.Н. Конфликтология: курс лекций /О.Н. Громова. — М.,2020- 213 с.

5. Дмитриев, А.В. Конфликтология: Учебное пособие /А.В. Дмитриев. — М. : Гардарика, 2020- 134 с.

6. Конфликтология : учебник / под ред. А.С. Кармина. — СПб., 2019- 239 с.

7. Курбатов, В.И. Конфликтология:Учебное пособие /В.И. Курбатов. — Ростов н/Д : Феникс, 2018-412 с.

8. Лукин, Ю.Ф. Управление конфликтами: Учебное пособие для менеджеров / Ю.Ф. Лукин. — Архангельск, 2020 -267 с.

9. Майерс, Д. Социальная психология / Д. Майерс. —СПб. : Питер, 1999

10. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента; пер. с англ. – М.: Вильямc, 2009. – 672 с.

11. Основы конфликтологии: Учебное пособие /под ред.акад. РАН В.Н. Кудрявцева. —М. : Юристъ, 2019- 345 с.

12. Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатин Н.А. Управление организацией:Учебное пособие– М.: ИНФРА-М, 2008.

13. Тебекин А.В., Касаев Б.С. Менеджмент организации: учебник. – М.: КНОРУС, 2011. – 424 с.

14. Чумак, В. Г. Менеджмент персонала. Учебное пособие / В.Г. Чумак. Ростов:Феникс, 2019. – 448 с.

15. Годовой отчет салона сотовой связи «Теле2» г. Братск за 2018-2020 гг.