Разработка информационно-аналитической системы мониторинга звонков работников предприятия с помощью MS Excel

Период изготовления: июнь 2022 года.

Учебное заведение: неизвестно.

Цель курсовой работы – разработка и создание информационно-аналитической системы мониторинга звонков работников предприятия с помощью MS Excel.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

– проанализировать понятие и методы анализа;

– проанализировать предметную область;

– изучить алгоритм технологической сети предприятия.

– построить сеть предприятия информационно-аналитической системы мониторинга звонков работников предприятия;

– выбрать программу для хранения данных;

– построить графики по отчетам;

– создать отчет времени расчета звонков предприятия за месяц.

Научная новизна курсовой работы состоит в том, что она представляет собой комплексную исследовательскую работу, посвященную информационно-аналитическому мониторингу баз данных телефонных звонков и его реализации на предприятии.

Объект исследования – мониторинг звонков работников на предприятии.

Предметом исследования являются процессы постоянного наблюдения за звонками работников предприятия.

Практическая значимость работы заключается в разработке способа мониторинга имеющейся базы данных с телефонными разговорами, используемых в современных условиях на предприятии.

Замысел исследования, его цель и задачи определили структуру и содержание курсовой работы, состоящей из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и литературы.

Первая глава состоит из четырех параграфов и раскрывает вопросы проектирования технологической сети предприятия.

Во второй главе, состоящей из трех параграфов, рассматриваются возможности реализации базы данных в Microsoft Excel для системы мониторинга.

В заключении исследования сделаны выводы по курсовой работе.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Анализ звонков………7

1.1. Методы анализа исходящих звонков на предприятии…………………..7

1.2. Анализ и прогнозирование количества входящих звонков в call-центре на предприятиях…8

1.3. Существующие системы мониторинга исходящих звонков на предприятиях….10

1.4 Технологическая сеть предприятия информационно-аналитической системы мониторинга звонков работников предприятия…11

Глава 2. Реализация системы мониторинга звонков работников предприятия…14

2.1. Загрузка данных из АТС…14

2.2. Работа с базой данных телефонных звонков……………………………...15

2.3. Анализ исходящих звонков……….17

Заключение……………………………………………………………………….21

Список использованной литературы……23

Приложение А……………………………………………………………………24

1. Аналитика и учет телефонных звонков. URL: https://habr.com/ru/company/doktelecom/blog/138603/ (дата обращения: 20.05.22).

2. Бузина Т. С. Методы исследований в информатике // Учебное пособие. Издательство: Иркутский государственный аграрный университет имени А.А. Ежевского. 2020. 115 с. URL: https://e.lanbook.com/book/183502 (дата обращения: 20.05.22).

3. В.Б. Байбурин, М.П. Близникова, С.С. Гельбух Способ прогнозирования нагрузки внешнего канала связи корпоративной телефонной сети. URL: https: // yandex.ru/ search/ ?text= В.Б.+Байбурин+исследование+ возможности+ прогнозирования+&lr= 53&clid= 2248980&win=327 (дата обращения: 21.05.22).

4. Солуянов А.В. Исследование математической модели Call-центра на железнодорожном транспорте. URL https: //cyberleninka.ru/article/n/ issledovanie-matematicheskoy-modeli-call-tsentra-na-zheleznodorozhnom-transporte (дата обращения: 21.05.22).

5. Десять сервисов для коллтрекинга: сколько это стоит и как работает. URL: https: // skillbox.ru/ media/marketing/ 10_servisov_ dlya_kolltrekinga/ (дата обращения: 20.05.22).

6. Коккоз, М.М. Методика построения информационно-аналитических систем / М.М. Коккоз, А.Р. Жумабай. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2016. — № 4 (108). — С. 50-54. — URL: https://moluch.ru/archive/108/26272/ (дата обращения: 20.05.2022).

7. Статистика звонков. URL: https://vawilon.ru/statistika-zvonkov/ (дата обращения: 20.05.22).