Отчёт по практике ПМ.03 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих Агент банка

ПК 3.1. Осуществлять поиск потенциальных клиентов ПК 3.2. Формировать спрос со стороны клиентов на банковские продукты и услуги ПК 3.3. Вести переговоры и устанавливать деловые контакты с клиентами ПК 3.4. Применять маркетинговые технологии продажи банковских продуктов и услуг ПК 3.5. Осуществлять информационное сопровождение клиентов ПК 3.6. Осуществлять мониторинг эффективности продаж банковских продуктов и услуг

Задание 1 (ПК.3.2). Используя данные о классификации и видах банковских продуктов и услуг, необходимо составить таблицу, где указать конкретные примеры банковских продуктов и услуг. Виды банковских продуктов Название банковских продуктов и услуг Доходные продукты Внешние продукты Внутренние продукты Корпоративные продукты Розничные продукты Оптовые продукты Стандартные (типовые) продукты Индивидуальные продукты VIP-продукты Простые продукты Комплексные продукты

Задание 2 (ПК.3.2). Используя сайт банка (выбор произвольный) составить таблицу со сравнительной характеристикой основной линейки вкладов банка. Вид вклада Условия вклада

Задание 3 (ПК.3.2). Используя сайт банка (выбор произвольный) составить таблицу со сравнительной характеристикой основной линейки кредитных продуктов банка. Вид кредита Условия кредита

Задание 4 (ПК.3.2). Составить таблицу с указанием вида банковской карты и ее основными характеристиками и преимуществами. Вид карты Преимущества карты

Задание 5 (ПК.3.4). Из представленных продуктов банка, необходимо описать какую ценность (полезность) они составляют для банка и потребителя. Данные оформить в таблице.

а) Страхование жизни;

б) Срочный вклад;

в) Ипотека. Вид продукта Ценность для банка Ценность для клиента Страхование жизни Срочный вклад Ипотека

Задание 6 (ПК.3.4). Используя сайты двух - четырех банков, и на основании данных о банке заполните, таблицу по элементам брэндинга (нейм, слоган, логотип, философия (миссия и ценности)).

Банк Нейм Логотип Слоган Миссия Ценности

Задание 7 (ПК.3.1, ПК.3.2). Используя данные характеристик основных видов продаж составить таблицу с указанием преимуществ и недостатков для банка и для потребителя. Типы и виды продаж Преимущества Недостатки

Задание 8 (ПК.3.4). Выбрать один из видов банковского продукта (вклады, карты, кредиты), используя конкретные условия и предложения банка, необходимо определить технику продаж банка, применяемую к данному продукту, обосновать.

Задание 9 (ПК.3.1, ПК.3.4). Описать алгоритм действий специалиста банка при составлении скрипта холодного звонка. Представить на конкретном примере (предложения конкретного вида продукта) действия специалиста, оформив в виде таблицы.

Этап Действия специалиста

Задание 10 (ПК.3.1, ПК.3.2, ПК.3.3). На конкретном примере, в зависимости от предлагаемого продукта, необходимо определить несопряженные и сопряженные потребности клиента. Оформить в таблице: Виды продукта Несопряженные потребности Сопряженные потребности

Задание 11 (ПК.3.1). Перечислить и кратко охарактеризовать способы привлечения клиента, Оформить в таблице: Способ привлечения клиента Характеристика способа

Задание 12 (ПК.3.3). Охарактеризовать имидж делового человека. Оформить в таблице: Составляющие имиджа делового человека Характеристика

Задание 13 (ПК.3.2). Произвести расчет процентов по вкладам

Задание 13.1.

Сумма вклада 75000 рублей, период начисления 3 года, при использовании сложной ставки в размере 15%. Определить сумму к получению.

Задание 13.2

Сумма к возврату 12500 рублей, сумма кредита 8000 под 12,5% годовых

(проценты простые). Найти период начисления.

Задание 14 (ПК.3.2). Произвести расчет процентов по кредитам

Задание 14.1.

Клиент предполагает взять кредит 20000 руб. с возвратом через полгода суммы 25000 руб.

Найти ставку процентов по кредитам, на основании которой он может выбрать

банк (приближенное количество дней).

Решение:25000=20000*(1+180/360*Х); 25000/20000-1=0,5Х; 1,25-1=0,5Х; Х=0,25/0,5=0,5=50%

Задание 14.2.

Требуется определить проценты и сумму накопленного долга, если ссуда равна 50 тыс. руб.,

срок ссуды — 3 года, проценты простые, ставка 22% годовых.

Решение:1. Находим весь срок. = 83,0 руб.

Задание 15 (ПК.3.3, ПК.3.5, ПК.3.6). Перечислить особенности взаимодействия с клиентами в соответствии с этапами продаж. Оформить в таблице. Этап продаж Особенности взаимодействия Установление контакта Выявление потребностей Презентация Работа с возражениями Завершение сделки Послепродажное

обслуживание

Задание 16 (ПК.3.5). Разработать алгоритм проведения презентации, с указанием примеров в зависимости от вида банковского продукта, сегмента клиентской базы и вида презентации (выбрать самостоятельно). Количество слайдов 8-10, расположить по 4 на листе.

Задание 17 (ПК.3.6). Используя основные факторы (подконтрольные менеджменту банка), влияющие на конкурентоспособность банковского продукта, определить конкурентоспособность банковского продукта (выбрать самостоятельно). Оформить в таблице.

Компоненты концепции ценности Характеристика 1.Потребительские свойства 2.Маркетинговая стратегия банка 3.Характеристика целевых рыночных сегментов банка

Задание 18 (ПК.3.3). На примере конкретного банка (выбрать самостоятельно), используя классификацию проективности имиджа банка, определить стратегию корпоративного имиджа банка. Оформить в таблице. Степень проективности имидж Характеристика банка 1.Реальный имидж 2.Желаемый имидж 3.Необходимый имидж

Вывод:

Задание 19 (ПК.3.1). Ориентируясь на концепцию ценности банковского продукта, используя данные конкретного продукта (выбрать самостоятельно) необходимо раскрыть преимущества банковского продукта для клиента. Оформить в таблице. Компоненты концепции ценности Характеристика 1.Полезность 2.Гарантия 3.Барьеры восприятия

1. Аганбегян, А. Г. Финансы, бюджет и банки в новой России / А.Г. Аганбегян. – Москва : Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2019. – 400 с.

2. Алексеева, Д. Г. Банковский вклад и банковский счет. Расчеты : учебное пособие для среднего профессионального образования / Д. Г. Алексеева, С. В. Пыхтин, Р. З. Загиров ; ответственный редактор Д. Г. Алексеева, С. В. Пыхтин. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 243 с.

3. Банки и банковские операции : учебник и практикум для вузов / В. В. Иванов [и др.] ; под редакцией Б. И. Соколова. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 189 с.

4. Банковское дело в 2 ч. Часть 1 : учебник и практикум для среднего профессионального образования / В. А. Боровкова [и др.] ; под редакцией В. А. Боровковой. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 422 с.

5. Банки и банковское дело в 2 ч. Часть 2 : учебник и практикум для вузов / В. А. Боровкова [и др.] ; под редакцией В. А. Боровковой. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 189 с.

6. Банковский менеджмент : учебник / Я.Ю. Радюкова, О.Н. Чернышова, А.Ю. Федорова [и др.]. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 379 с.

7. Банковское дело : учебник / под ред. д-ра экон. наук, проф. Г. Г. Коробовой. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Магистр : ИНФРА-М, 2019. – 592 с.

8. Банковское дело в 2 ч. Часть 1 : учебник для вузов / Н. Н. Мартыненко, О. М. Маркова, О. С. Рудакова, Н. В. Сергеева ; под редакцией Н. Н. Мартыненко. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 217 с.