Реферат по дисциплине "менеджмент качества"

Реферат по дисциплине "Менеджмент качества " на тему :«Взаимосвязь с потребителем. Выявление потребностей и способы оценки удовлетворенности потребителя. Стандарт ISO10004» (25 страниц)

ВВЕДЕНИЕ

1 Аспекты управления взаимоотношениями с потребителями

1.2 Инструменты по управлению взаимоотношения с потребителями

2 Способы выявления потребностей клиента

2.1 Методы выявления потребностей

3 Удовлетворенность потребителей

3.1 Исследование удовлетворенности потребителей

3.2 Как добиться удовлетворенности покупателя

3.3 Балльная оценка удовлетворенности потребителей

4. Стандарт ISO10004

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ