Конфликтология. Синергия. Ответы на ИТОГОВЫЙ ТЕСТ. На отлично!

Ответы представлены на ИТОГОВЫЙ ТЕСТ

Результат - 100 баллов

Перед покупкой сверьте список вопросов и убедитесь, что вам нужны ответы именно на эти вопросы!

С вопросами вы можете ознакомиться ДО покупки.

Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F.

При возникновении вопросов, сложностей или необходимости пройти тест по другому предмету пишите в личные сообщения https://studwork.ru/mail/259571

Другие мои работы можно найти по ссылке https://studwork.ru/shop?user=259571

Ответы вы сможете скачать сразу после покупки.

Тема 1. Общие вопросы конфликтологии и психогенез конфликтов

Тема 2. Методы управления конфликтами

Тема 3. Оптимизация реагирования на конфликтогены

Тема 4. Пути деконфликтизации общения

Тема 5. Переговорный процесс как способ разрешения конфликта

В классификации конфликтов отсутствуют …

· внутриличностные конфликты

· случайные конфликты

· межгрупповые конфликты

· конфликты типа Е

В основе конструктивного конфликта на работе находятся …

· объективные причины

· субъективные причины

· неправильные действия руководителя

· неправильные действия руководителя или подчинённых

В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять …

· организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры

· особенностям культуры, менталитету оппонентов

· предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры

· размеру потерь и страхованию рисков в случае если переговоры окажутся неудачными

В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает …

· приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоров

· определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров

· точно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент

В случайном конфликте отсутствует этап …

· разрешения конфликта

· предконфликтной ситуации

· конфликтного взаимодействия

· осознания ситуации как конфликтной

В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, – «…»

· отделять людей от проблемы

· принуждать оппонента искать решения

· обсуждать действия оппонента

· не оценивать людей

Выделяют … коммуникативные действия

· конфликтные

· нейтральные

· синтонные

· компромиссные

Двухмерную модель диагностики поведения личности в конфликтной ситуации предложил …

· К. Томас

· А.П. Егидес

· В.П. Шейнов

· А.Я. Анцупов

Демонстрировать превосходство можно определёнными способами – например, …

· просить помощь

· требовать выполнения обязательств

· давать оценки поведению собеседника

· просить замолчать

Для разрешения межличностного конфликта необходимо …

· уметь отстаивать свою точку зрения

· мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия

· признавать права друг друга

· искать общее решение

Для разрешения неслучайного конфликта …

· необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт

· необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт

· можно только устранить конфликтную ситуацию

· можно только исчерпать конфликт

К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят …

· критику за неисполнение распоряжений

· просьбы о работе в выходной день

· нарушение деловой этики

· нарушение трудового законодательства

К мишеням манипулятивного воздействия относят …

· чувство собственного достоинства

· желание выглядеть хорошим в глазах других людей

· совокупный размер дохода адресата воздействия

· чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости

К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …

· холодную напряжённость

· пристройку снизу

· избегание

· управляемый конфликт

К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят …

· уход от темы

· быстрое примирение

· компромиссы

· встречные, более сильные конфликтогены

К свойствам конфликта следует отнести …

· наличие противоречий

· противодействие объектов конфликта

· негативные эмоции

· закрытый характер действий

К функциям медиатора при разрешении конфликта относят …

· определение правил поведения в процессе переговоров

· демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями

· проверку реалистичности предложений

· консультации по навыкам ведения переговоров

К характеристикам «тёплого мира» можно отнести …

· соблюдение норм этикета

· положительные и отрицательные оценки

· выполнение большего, чем ожидалось

· учёт потребностей партнёра

К характеристикам «холодного мира» можно отнести …

· выполнение взятых обязательств

· тактичную помощь

· соблюдение норм этикета

· отсутствие отрицательных оценок

К элементам жёсткой конфронтации следует отнести …

· конфликтогены

· угрозы

· просьбу снять конфликтоген

· синтоны

К элементам мягкой конфронтации следует отнести …

· частичное оправдание партнёра

· подавление конфликтогенов

· отсутствие мирных инициатив

· требование немедленно снять конфликтоген

Конструктивный ультиматум содержит …

· положительные санкции

· предположение об отрицательных санкциях

· фактическое описание ситуации

· описание эмоций

Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В …

· наличием предконфликтной ситуации

· наличием причины

· стадией развития конфликтной ситуации

· количеством конфликтных ситуаций

Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в …

· снисходительном отношении

· советах

· раскрытии лишней информации

· конструктивной критике

Конфликтология изучает …

· причины зарождения, развития, эскалации, разрешения конфликтов

· мотивы и ценности сторон конфликта

· особенности личности конфликтующих

· фазы развития конструктивных конфликтов

Конфликты в семье часто связаны с …

· разочарованием в партнёре

· нетерпимостью к привычкам супруга

· количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров

· графиком работы одного из партнёров

Конфликты на работе вызываются …

· размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли

· графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга

· низким уровнем дисциплины

· наличием противоречивых целей

Манипуляция определяется как …

· совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора

· скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия

· скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия

· врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние

Неверно, что … можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения

· отказ от конфликтогенов

· сохранение личных границ

· структурные изменения в организации

· контрманипуляции

Неверно, что к функциям переговоров относится … функция

· информационная

· коммуникативная

· регулятивная

· финансовая

Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание …

· случайность или преднамеренность поступка

· отсутствие предварительного предупреждения

· дефицит времени

· время суток

Определить свои слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает …

· составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года

· провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний – потенциальных партнёров на рынке

· предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров

· проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам

Оптимально реагировать на конфликтоген – означает …

· сохранять достоинство партнёра

· не наказывать за конфликтоген

· контролировать невербальные сигналы

· применять адекватные меры

Ошибкой при разрешении конфликтов будет …

· скрывать частично свои потребности

· прямое объяснение своих ожиданий

· выяснение того, что разъединяет

· искусно использовать знание уязвимых мест собеседника

Первым этапом переговоров является … переговоров

· определение целей

· определение бюджета

· подбор места проведения

· поиск арены

Переговорный приём «наведение тумана» предполагает …

· частичное несогласие со словами оппонента

· полное несогласие со словами оппонента

· частичное согласие со словами оппонента

· рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием

Переговорный приём «приближение к оленю» означает …

· внимательное изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании после его подписания на переговорах

· уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала

· проведение переговоров на территории оппонента

· тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3–6 месяцев до предполагаемого начала переговоров

Переговоры – это …, направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть и противоположные

· способ общения

· способ конфликтного взаимодействия

· механизм разрешения конфликта

По закону совместимости …

· врождённые качества партнёров преимущественно контрастны

· врождённые качества партнёров преимущественно подобны

· приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны

· приобретённые качества партнёров преимущественно подобны

После этапа конфликтного взаимодействия следует этап …

· осознания ситуация как конфликтной

· принятия невозможности разрешения конфликта

· разрешения конфликта

· перевода деструктивного конфликта в конструктивный

Причинами конфликта являются …

· неумение принимать ответственные решения

· избыток информации

· принудительная ситуация

· возникновение обязательств

«Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте – это …

· аудиозапись инцидента

· видеозапись инцидента

· полное описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего

· краткое описание фактов ситуации

Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через …

· пример родителей

· родительские приказы исполнять их волю

· положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям

· требования первого учителя

Случайный конфликт возникает по …

· закону сохранения синтонов

· закону эскалации конфликтогенов

· правилу силы

· закону расширения инцидентов

Способы реагирования человека на конфликтные ситуации – это …

· противоборство, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество

· противоборство, соревнование, избегание, сотрудничество и уклонение

· компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win

· компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win

Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает …

· достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы

· достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках

· стремление к достижению удовлетворения своих интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результата

· отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей

Структура манипуляции содержит …

· мишень воздействия, цель и инициатора воздействия

· цель, мишень воздействия и фоновые факторы

· инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия

Фоновые факторы при манипулятивном воздействии …

· смягчают эффект воздействия

· усиливают эффект воздействия

· помогают инициатору оказывать воздействие

Холодная напряжённость характеризуется …

· открытым проявлением агрессии

· открытым конфликтом с твёрдыми требованиями

· скрытым конфликтом

· мягким предъявлением требований с холодным выражением лица

Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является…

· реализация санкций

· назначение санкций

· Я-послание о чувствах

· выражение пожелания или просьбы