Изучение и сегментация рынка услуг (на примере рынка туристических услуг Рес-публики Беларусь)

Раздел
Экономические дисциплины
Предмет
Маркетинг
Тип
Курсовая работа
Просмотров
321
Покупок
0
Эксперт
Размещена
16 Фев 2013 в 01:27
ВУЗ
Белорусский Гос. Экономический Университет (БГЭУ)
Курс
4 курс
Стоимость
700 ₽
Демо-файлы   
1
zip
Демо_изучение и сегментация рынка туристических услуг.doc Демо_изучение и сегментация рынка туристических услуг.doc
14.9 Кбайт 14.9 Кбайт
Файлы работы   
1
Каждая работа проверяется на плагиат, уникальность минимум 40%.
zip
Изучение и сегментация рынка услуг (на примере рынка туристических услуг Республики Беларусь)
252.6 Кбайт 700 ₽
16 Фев 2013 в 01:27
Описание
Сегодня сфера услуг становится все более значимой в экономике Беларуси, так как она создает многочисленные рабочие места и вносит существенный вклад во внутренний национальный продукт. Кроме этого, значимость услуг определяется не только их вкладом в создание рабочих мест, но и тем, что многие виды деятельности, не имеющие самостоятельного значения для конечных покупателей, по существу яв-ляются услугами, которые потребляются промежуточными покупателями такими как отделы и подразделения организаций.
Для каждой организации, действующей на рынке услуг одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами. Ключевым здесь является предоставление таких услуг, которые удовле-творяли бы и даже превосходили ожидания целевых клиентов. Если представление о предоставленной услуге не соответствует ожиданиям, клиенты теряют к сервисной фирме всякий интерес, если же соответствует или превосходит их ожидания, они мо-гут вновь обратиться к такому производителю услуг.
Неудовлетворенность услугой ведет, как правило, к большим потерям в доле рынка. Именно поэтому производитель услуг должен как можно точнее знать потреб-ности и ожидания своих целевых клиентов. Сделать это возможно посредством изу-чения рынка и постоянного мониторинга его состояния.
Изучение рынка услуги или ее рыночного окружения представляет собой си-стематические мероприятия по получению оперативной информации в отношении данных, описывающих текущее или перспективное (прогнозное) состояние самой услуги или ее маркетингового окружения, а также анализ и отражение данных в фор-ме, необходимой для решения стратегических и тактических задач, стоящих перед фирмой. Проведенные в плановом порядке маркетинговые исследования дают воз-можность получать конкурентные преимущества, снижать финансовые и коммерче-ские риски предпринимательской деятельности, определять отношение покупателей к оказываемой услуге, давать оценку стратегической и тактической деятельности фир-мы, повышать эффективность коммуникационных рыночных мероприятий, определять оптимальные сегменты позиционирования услуг, определять характер жизненного цикла услуг.
Одной из наиболее важных частей процесса изучения рынка является его сег-ментация. Цель сегментирования заключается в выявлении разнообразных требований потребителей для того, чтобы удовлетворять их лучше, чем конкуренты.
Все вышеперечисленное будет рассмотрено мной на примере рынка туристиче-ских услуг Республики Беларусь.
Цель курсовой работы – на основе теоретических материалов, вторичной ин-формации, полученных из доступных источников и первичной информации, полу-ченной в результате проведения маркетингового исследования изучить, проанализи-ровать и спрогнозировать рынок туристических услуг Республики Беларусь.
Работа состоит из двух частей. В первой прорабатывается теоретическая часть рассматриваемого вопроса, во второй проводится изучение рынка туристических услуг и приводятся аналитические выкладки по данному изучению.
Оглавление
Введение

1. Изучение и сегментация рынка и их особенности применительно к рынку услуг
1.1. Важность изучения и сегментации рынка услуг……………………5
1.2. Процесс изучения рынка услуг………………………………………6-14
1.3. Сегментация рынка услуг…………………………………………….14-22

2. Изучение и сегментация рынка туристических услуг Республики Беларусь
2.1. Общая характеристика рынка туристических услуг………………..23-29
2.2. Результаты маркетингового исследования,
посвященного изучению рынка туристических услуг ………………….29-38
Республики Беларусь

Заключение
Список использованной литературы
Список литературы
1. Малхорта Н.К. Маркетинговые исследования. М.: Вильямс, 2002
2. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. М.: 1999.
3. Биляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. М.: Финансы и статистика, 2001.
4. Гилберт А. Черчилль Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2000.
5. Алексеев А.А. Маркетинговые исследования рынка услуг М.: 2002
6. Голубков Е.П. Изучение конкурентов и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. №3
7. Голубков Е.П. Исследование и анализ рыночной ситуации //Маркетинг в России и за рубежом. 2001. №5
8. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг //Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №2
9. Свиридов Д. Общие принципы маркетингового анализа рынка туристских услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. №4
10. Материалы сайта http://www.marketing.spb.ru/
11. Материалы сайта www.4p.ru
12. Материалы сайта www.bkg.ru
13. Материалы сайта www.altrc.ru
Другие готовые работы  
Доверьте свою работу экспертам
Разместите заказ
Наша система отправит ваш заказ на оценку 43 632 авторам
Первые отклики появятся уже в течение 10 минут
Показать ещё
Показать ещё
Отвечай на вопросы, зарабатывай баллы и трать их на призы.
Подробнее
Прямой эфир