[ОТВЕТЫ] СИНЕРГИЯ. Психология общения.dor_СПО (новые тесты 2023г.) 7 промежуточных тестов итоговый тест и компетентностный тест (подходят на 90+баллов из 100)

@AlenaPE

Был(а) на сайте 8 часов назад

Раздел

Гуманитарные дисциплины

Предмет

Психология

Тип

Тест

Просмотров

790

Покупок

Антиплагиат

Не указан

Размещена

12 Июл 2023 в 12:30

ВУЗ

Синергия

Курс

Не указан

Стоимость

750 ₽

Файлы работы

Каждая работа проверяется на плагиат, на момент публикации уникальность составляет не менее 40% по системе проверки eTXT.

Психология общения.dor_СПО 7 промеж итоговый и компе

73.5 Кбайт 750 ₽

Описание

ПЕРЕД ПОКУПКОЙ ПРОВЕРЬТЕ ВОПРОСЫ ПРЕДСТАВЛЕННЫЕ В ОГЛАВЛЕНИИ.

Внимание!!! Если при сдачи теста у вас возникли проблемы с ответами, сразу пишите в личные сообщения. Мы постараемся решить Вашу проблему.

ИМЕЕТСЯ БОЛЬШОЕ КОЛИЧЕСТВО ОТВЕТОВ ПО ВСЕМ ВОПРОСАМ ПИСАТЬ В ЛИЧКУ

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Промежуточные тесты не обязательно сдавать на 100% достаточно всего 50%

Оглавление

Вопрос

Посредство слов осуществляется… общение

К основным характеристикам внешней речи относят … (укажите 2 варианта ответа)

К невербальным средствам общения относят …

… – это речь одного лица, позволяющая выразить автору свои размышления, озвучить внутренние вопросы, не всегда требующие ответа

Установите соответствие между типами речи и их особенностями:

К паралингвистическим средствам общения относятся такие элементы речи, как… (укажите 3 варианта ответа)

Вид общения, происходящее в процессе обмена предметами - … общение

Мимика, поза, жесты относятся к такому каналу общения, как …

Основные причины успеха общения в случае применения техник активного слушания заключаются в том, что … (укажите 3 варианта ответа)

Слушание является эффективным в случаях, если оно … (укажите 4 варианта ответа)

Установите последовательность решаемых задач в случае применения техники активного слушания:

К отличительным чертам женского активного слушания относят … (укажите 3 варианта ответа)

Среди главных составляющих техники активного слушания выделяют доброжелательность, искреннюю заинтересованность и …

Вид слушания, позволяющий переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его, – это … вид

Формулировка той же мысли, но иными словами, которая дает возможность говорящему человеку увидеть, что его правильно понимают, – это …

Вопросы, которые позволяют получить от собеседника как можно больше информации или ускорить получение подтверждения ранее достигнутой договоренности, – это … вопросы

… – это прием активного слушания, который позволяет собеседнику выговориться до конца, дает время сформулировать свои мысли и чувства

… – это прием активного слушания, который предполагает использование таких фраз, как: «Ваша основная идея, как я понял, в том, что…» или «Если подытожить сказанное, то…»

… – это понятие в научной терминологии, которое используют для обозначения совпадения слов и жестов

Установите последовательность шагов для прояснения позиции собеседника при наличии неконгруэнтности в общении:

" Очная встреча в юридической конторе:

Юрист: – Добрый день, Виталий Константинович.

Клиент: – Вы составили плохой договор для меня! Там не прописаны все пункты, которые мне нужны! Я жаловаться буду, если вы не вернете мне деньги!

Ю: – Я крайне разочарован Вашей негативной оценкой моей работы. Предлагаю разобраться в сложившейся ситуации.

К: – Да. Давайте разбираться. Я достаточно четко объяснил Вам, какие требования я предъявляю к этому документу. Я не юрист. Я думал, что Вы как специалист меня поняли и все сделаете правильно. Но увы! Теперь я вынужден опять заниматься этим вопросом.

Ю: Я благодарен Вам, что вы идете мне на встречу. Что именно вызвало Ваше негодование?

К: – Я отправил Вам на почту свои требования к документу. Мне сказали, что получили их. Я был в полной уверенности, что все они будут отражены в договоре. Я открываю документ, смотрю и ничего не могу найти из своих требований. Там какая-то вода, никакой конкретики.

Ю: – Если я верно понял, то в документе вы ожидали найти формулировки Ваших требований в той редакции, которую предложили?

К: – В общем, да. Это же договор для меня, соответственно, там должны быть отражены мои требования. Мне казалось это логичным. Например, сроки, когда заказчик может отменить свой заказ. Этот пункт я нашел в документе в последних абзацах и то в расплывчатой формулировке. Почему не в начале документа?

Ю: – Почему не в начале документа? Должен быть именно в начале?

К: – Это важная информация! Я уже неоднократно сталкивался с такими ситуациями, когда заказчик делает заказ, а потом прямо перед отгрузкой товара отменяет. Я попадаю на деньги. Для меня это неприемлемо. Никто не будет читать документ до конца. Я в этом убедился и не раз. Такова специфика моей деятельности. Это надо учитывать.

Ю: – Как я вижу, Ваша ключевая мысль состоит в том, чтобы вся важная информация содержалась вначале документа. И это Ваше требование к составленному документу?

К: – Вот теперь Вы начинаете меня понимать.

Какие приемы активного слушания и в какой последовательности были использованы юристом в ходе разговора с недовольным клиентом?"

" Очная встреча в юридической конторе:

Юрист: – Добрый день, Виталий Константинович.

Ю: Я благодарен Вам, что вы идете мне на встречу. Что именно вызвало Ваше негодование?

Ю: – Почему не в начале документа? Должен быть именно в начале?

К: – Вот теперь Вы начинаете меня понимать.

" Очная встреча в юридической конторе:

Юрист: – Добрый день, Виталий Константинович.

Ю: Я благодарен Вам, что вы идете мне на встречу. Что именно вызвало Ваше негодование?

Ю: – Почему не в начале документа? Должен быть именно в начале?

К: – Вот теперь Вы начинаете меня понимать.

Вопрос

Одной из основных ролевых функций является …

Очертание роли – это …

Группа, в которую входят люди, симпатизирующие друг другу, желающие сотрудничать, нормы, взгляды, а интересы у них совпадают, – это … группа

Общепризнанные стандарты индивидуального и группового поведения, сложившиеся с течением времени в результате взаимодействия членов группы, – это …

Установите последовательность этапов формирования амплуа человека

Установите соответствие между характеристиками социальной роли по Т. Парсонсу и их описанием:

К примерам конвенциональных социальных ролей можно отнести … (укажите 3 варианта ответа)

Под … ролью понимается линия поведения, которую выстраивает человек в соответствии с усвоенными им ожиданиями общества при выполнении конкретной социальной функции

Установите соответствие между типами лидеров и их основным функционалом, выполняемым в группе:

Ролевое поведение личности в группе зависит от … (укажите 3 варианта ответа)

К ролям, которые обеспечивают решение поставленных задач в группе, можно отнести … (укажите 2 варианта ответа)

Роли «диспетчер», «протоколист», «хранитель» относятся к … типу ролей в команде

Роли, концентрирующие внимание на персональных потребностях и задачах в ущерб групповым целям, уменьшающие эффективность групповой работы, – это … роли

Установите соответствие между ролями и их описанием:

Поддерживающая роль, выполняя которую участник команды напоминает членам группы о провозглашенных нормах и правилах взаимодействия, обращает внимание на их соблюдение, – это …

Кроме исполнения тех или иных ролей в определенной ситуации участники взаимодействия выстраивают соответствующие …

Тип пристройки к партнеру, который подразумевает следующее поведение одного из участников взаимодействия: поучения, осуждения, порицания, советы, обращения, порой унижающие достоинство человека, – это пристройка …

Возможность оказывать влияние на поведение членов группы и достигать поставленных целей – это …

Техника … – это набор вербальных техник, с помощью которых удается добиться логического обоснования согласия оппонента

" Сергей Н. является волонтером. Он помогает муниципальному приюту для бездомных собак и частным приютам, расположенным в районе, где он живет. Свою цель он обозначает как помощь бездомным животным. Сергей покупает корм и лекарства для животных. Ему удалось объединить единомышленников в своем районе. Вместе они ведут страницы в социальных сетях, цель которых – сбор денег на покупку еды и медикаментов. Не менее важное направление их работы – поиск хозяев для бездомных собак и кошек.

Сергея считают лидером волонтерского движения района. Его периодически приглашают на общественные и муниципальные мероприятия, посвященные проблеме бездомных животных.

Цель своей волонтерской работы Сергей описывает следующим образом: «Я хочу помочь братьям нами меньшим. Они не умеют говорить, не могут сами себе помочь. Мы в ответе за тех, кого приручили. Общение с животными делает человека лучше и добрее. Помогая бездомным кошкам и собакам, мы помогает себе оставаться людьми, а не превращаться в бездушных зомби, занятых только вопросом собственной наживы. Чем больше я общаюсь с животными – тем больше я люблю жизнь. Это делает меня счастливым».

Члены семьи Сергея – жена и двое детей – также вовлечены в волонтерскую деятельность. Взаимосвязи с единомышленниками уже давно переросли в крепкие дружеские отношения. Общаются семьями. Не только проводят благотворительные акции, но и организуют совместный досуг и праздники.

Вне волонтерской деятельности Сергей – рядовой сотрудник крупной компании. Свою общественную деятельность в компании он не афиширует.

Используя информацию об основных характеристиках социальных ролей Т. Парсонса, опишите волонтерскую деятельность Сергея."

Вопрос

Психологический контакт – это …

Компетенция, которая характеризует то, насколько эффективны способности к общению человека с другими людьми – это … компетенция

Общение через деловые письма, приказы, отчеты, интернет, социальные сети относится к виду … общения

Установите соответствие между уровнями культуры и их описанием:

Установите хронологическую последовательность развития контакта в психологическом плане

Человек, включенный в систему общественных отношений, который формируется в общении, совместной деятельности и при этом приобретает социальные качества для самостоятельной деятельности, – это …

К качествам и свойствам, которые описывают индивидуальность человека, относят … (укажите 3 варианта ответа)

… – это неповторимое, индивидуальное сочетание или совокупность особенностей личности

К свойствам, которые лежат в основании описания типов темперамента, относят … (укажите 3 варианта ответа)

… – это явления, которые выражаются в переживании человеком своего отношения к окружающей действительности и к самому себе

К астеническим эмоциям относят … (укажите 3 варианта ответа)

Неверно, что к субъектам общения относят … (укажите 2 варианта ответа)

Установите соответствие между видами общения и их характеристиками:

… общения – это различные методы кодировки, трансляции, трансформации, расшифровки информации, передаваемой в процессе общения

Когда в коммуникации используется приказ, команда, обещание, совет, критика и тд., это создает … общения

Общение, в процессе которого собеседники выполняют определенные социальные роли, – это …

Формальное общение, при котором отсутствует стремление понимать и учитывать особенности личности собеседника с использованием наборов выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, – это …

Установите соответствие между функциями общения и их описанием:

Кодекс общения, в котором содержатся такие принципы, как корпоративность, информативность, честность, ясность изложения информации, внимание к собеседнику, – это … кодекс

К маскам, которые чаще всего используют при формальном общении, относят … (укажите 3 варианта ответа)

" В очереди на кассу стоит молодая женщина. Сначала она нервно перебирала свои покупки в корзине, при этом постоянно выглядывала, стараясь увидеть, как работает кассир. Потом отвлеклась на мобильный телефон, что-то там очень быстро листала. Попыталась кому-то позвонить, но абонент не ответил. Это вызвало негативную эмоциональную реакцию: женщина негромко произнесла несколько нецензурных фраз. Она опять начала перебирать свои покупки и рассматривала другие очереди, снова попыталась кому-то дозвониться. Очередь двигалась медленно, женщина начала оглядываться по сторонам, сделала попытку встать в другую очередь, но ей помешали тележки других покупателей. Она начала громко выражать свое недовольство из-за длительного ожидания, используя короткие фразы и тяжелые вздохи: «Ну, сколько же можно! Почему так медленно! Откуда здесь столько народу!». Дойдя до кассы быстро, шумно и небрежно стала выкладывать продукты на ленту, кидая на кассира «злобные взгляды». Последний продолжал работать в своем темпе, не обращал ни на что внимания. Покупательница выразила ему свое недовольство, поскольку, по ее мнению, он начал пробивать не те товары, которые нужно. Делала это громко, оценивая умственные способности кассира.

Определите ведущий тип темперамента женщины."

Вопрос

Коммуникативная функция общения проявляется в …

К главным переменным в межличностном процессе коммуникаций можно отнести …

… – это завершенная единица смысла, дающая возможность слушающему партнеру ответить на него, а ответ должен быть представлен в любом адекватном содержанию варианте

Кодом в случае вербального общения является …

Установите соответствие между функциями речевых высказываний и их характеристиками:

Общение, происходящее в условиях сценария или норм, принятых в определенных условиях - … общение

Установите соответствие между типами коммуникационной позиции и их характеристиками:

При авторитарном психологическом воздействии информация передается …

Коммуникативные … общения – это механизмы защиты от нежелательной информации и воздействия

Коммуникационный барьер «авторитет» возникает, если собеседник … (укажите 3 варианта ответа)

Когда собеседник говорит быстро и невнятно, то возникает … барьер непонимания

Барьер непонимания, который возникает при несоответствии между формой и содержанием сообщения, – это … барьер

Психологический феномен, связанный с возникновением чувства неприязни, недоверия к своему коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию, – это барьер …

Барьер, возникающий в случае, если вам сообщили негативную информацию о ком-либо, – это барьер … установки

Установите соответствие между коммуникационными барьерами и способами их преодоления:

Возрастающая аргументация – это аргументация, к которой обращаются при …

Правило при аргументации, которое основывается на том, что начало и конец любого информационного ряда, из чего бы он ни состоял, сохраняется в памяти человека лучше, чем середина, – это правило …

Правило рамки и правило цепи используются в таком коммуникационном приеме, как …

Установите последовательность правил эффективного общения:

Энтропию в теории коммуникации другими словами можно назвать …

" На экране идет рекламный видеоролик нового кафе. Показывается чашка горящего дымящегося кофе, а рядом стоит тарелка с чизкейком, политым сиропом. При просмотре рекламного ролика появляется аппетит, а в параллель закадровый голос рассказывает, как и где можно попробовать ароматный и свежезаваренный кофе и десерт.

Какие составляющие сообщения задействованы в данном ролике?"

Вопрос

Интерактивная функция общения проявляется …

… сторона общения проявляется в такой основной характеристике совместной деятельности, как цель

Психологическая функция интерактивного общения заключается в … (укажите 3 варианта ответа)

К негативным видам взаимодействия относятся …

Установите соответствие между видами взаимодействия и их характеристиками:

Вид позитивного взаимодействия, который имеет такие характеристики как: солидарность, одинаковое мнение с кем-либо, образ действия, – это …

Общая схема действия для достижения цели коммуникации – это …

… общение – это желание и умение в полной мере выражать собственную позицию и готовность учесть точку зрения окружающих

Установите соответствие между компонентами стратегии общения и их характеристиками:

Цели, связанные с решением конкретной коммуникативной задачи в конкретной коммуникативной ситуации, – это … цели

Общение «по душам»  это … тип коммуникации

Форма взаимодействия, которая применяется, когда необходимо не только отстаивать свои интересы, но и сотрудничать с партнерами, – это …

Установите соответствие между типами общения по Е. Н. Рогову и их определениями:

Манипуляция – это …

В основе типологии тактик общения Э. Шострема лежит такой вид коммуникации, как …

Установите соответствие между формами отношений и их проявлением:

Установите последовательность в структуре партнерских отношений:

Согласно типологии общения по Е. Н. Рогову, … общение – это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям

Согласно классификации тактики манипулятивного общения, предложенной Э. Шостромо, … тактика – это манипуляции посредством «отхода от контактов»

Отличительные черты работы в группе заключаются в том, что она … (укажите 3 варианта ответа)

" Представьте, что вы были назначены руководителем отдела обслуживания клиентов в большом банке. Вам сообщили, что предыдущий руководитель отдела был уволен из-за резкого снижения удовлетворенности клиентов. В отделе наблюдается снижение дисциплины сотрудников. Никто не знает, что вызвало проблему. Вы знаете, что вас привлекли для того, чтобы исправить эти нарушения.

Варианты действий.

Сначала поговорите со всеми сотрудниками и скажете им, что будут сделаны изменения. Затем исследуете методы работы и кадровые вопросы в отделе, пока не поймете в чем причины проблемы.

Соберете ваших новых сотрудников и внесете немедленные изменения, которые могут повысить удовлетворенность клиентов. Вы хотите, чтобы сотрудники поняли, что вы намерены вносить изменения. При необходимости внесете дополнительные изменения позже.

Соберете сотрудников и сообщите им, что вы хотите, чтобы отдел был лучшим в банке через год. Спросите сотрудников, что, по их мнению, привело к снижению удовлетворенности клиентов и дисциплине в отделе. Внесете изменения, если вы чувствуете, что уже знаете что-то о причинах проблемы.