Социальные сети как коммуникационный канал формирования репутации компании

Период изготовления: июнь 2022 года.

Предмет: Управление репутацией.

Работа сделана на примере компании «Burger King».

Проведено анкетирование.

Выборка: 50 респондентов (прямые или косвенные потребители продукции компании).

Цель исследования – изучение механизмов поддержания репутации компании, а так же разработка актуальных рекомендаций в отношении внешней и внутренней репутации компании «Burger King».

Для реализации поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

1. дать характеристику социальных сетей как коммуникационного канала формирования репутации компании;

2. рассмотреть основные понятия по управлению репутацией, описать механизм по поддержанию репутации;

3. рассмотреть особенности информационных технологий по формированию репутации компании, используемых в социальных сетях;

4. описать ход проведения исследования;

5. провести анализ и дать оценку деятельности компании «Burger King» в социальных сетях;

6. разработать механизмы по поддержанию репутации компании «Burger King» в социальных сетях «ВКонтакте»

Объектом исследования внешняя и внутренняя репутация компании «Burger King».

Предметом исследования выступают механизмы по поддержанию репутации компании «Burger King» в социальной сети «ВКонтакте».

Поставленные перед нами задачи обусловили структуру исследовательской работы. Курсовая работа состоит из введения, основной части, содержащей две главы, заключения, списка использованной литературы и приложений.

В ведении были разобраны актуальность данной курсовой работы, ее цели и задачи, а также объект и предмет исследования.

В первой главе основной части расписана характеристика социальных сетей как коммуникационного канала, понятие репутации компании и особенности современных информационных технологий по формированию репутации компании, используемых в социальных сетях.

Во второй главе основной части был проведен анализ и разработка механизмов использования социальных сетей по поддержанию репутации компании «Burger King». Анализ проводился с помощью репутационного аудита, который включает в себя анализ основных конкурентов, исследование целевой аудитории, информационно-коммуникационный аудит и т.д.

В заключении курсовой работы были разобраны выводы по теоретическому и практическому исследованию двух глав.

Список использованной литературы содержит имена авторов и названия их работ, использованных при написании теоретической части исследования.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

Введение 3

Глава 1. Теоретические аспекты исследования социальных сетей, как коммуникационного канала 5

1.1 Характеристика социальных сетей, как коммуникационного канала 5

1.2 Репутация компании 8

1.3 Особенности современных информационных технологий по формированию репутации компании, используемых в социальных сетях 11

Глава 2. Анализ использования социальных сетей по поддержанию репутации компании «Burger King» 14

2.1 Ход проведения исследования 14

2.2.1 Характеристика компании «Burger King» 14

2.2.2 Конкуренты и поставщики 16

2.2.3 Исследование целевой аудитории. Социально-психологический анализ 19

2.2.4 Информационно-коммуникационный аудит 23

2.2.5 Анализ и оценка внутренней и внешней репутации 28

2.2.6 SWOT-анализ 32

2.3 Разработка механизмов по поддержанию репутации компании 33

Заключение 36

Список использованной литературы 38

1. Тихонова А.В., Агурова А.А. Теоретические основы изучения социальных сетей в политической коммуникации и их характеристика // Теории и проблемы политических исследований. 2019. Том 8. № 4А. С. 24-32.

2. ВКонтакте [Электронный ресурс]: Википедия. Свободная энциклопедия. – Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/ВКонтакте (дата обращения: 08.05.2022).

3. В Telegram появится сервис рекламных сообщений. [Электронный ресурс] ТАСС. – Режим доступа: https://tass.ru/ekonomika/12771323 (дата обращения: 08.05.2022).

4. Райсберг Б.А., Лозовский А.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь / Б.А.Райсберг, А.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. – М.: ИНФРА – М, 2006.-1308 С.

5. Комлев Н.Г. Словарь иностранных слов / Н.Г. Комлев. – М.: ЭКСМО – ПРЕСС, 2000. – 1308 С.

6. Горин С.В. Деловая репутация организации / С.В. Горин. – Ростов Н/Д.: Феникс, 2006. – 256 С.

7. Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями / Г.Н. Татаринова. – СПб: Питер, 2004– 315 С.

8. Минцева, М. В. Управление репутацией организации в сети Интернет / М. В. Минцева. [Электронный ре-сурс] — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2019. — № 25 (263). — С. 253-255. — Режим до-ступа: https://moluch.ru/archive/263/60838/ (дата обращения: 10.05.2022).

9. Сальникова Л. С. Репутационный менеджмент. Современные подходы и технологии: учебник для бака-лавров / Л.С. Сальникова. — М.: Юрайт, 2013. 105 С.

10. Репутационный аудит или аудит бренда. [Электронный ресурс] COM Agency. – Режим доступа: http://comagency.ru/pages/reputacionnyi-audit (дата обращения: 10.05.2022)

11. Новая публикация в сети «ВКонтакте» [Электронный ресурс]: ВКонтакте. Режим доступа: https://vk.com/burgerking?w=wall-31333866_2539498 (дата обращения: 10.05.2022)

12. «ВТБ капитал» инвестирует до $100 млн в развитие сети закусочных «Burger King». [Электронный ресурс] Ведомости. – Режим доступа: https://www.vedomosti.ru/finance/articles/2012/06/06/100_mln_na_zakusku (дата обращения: 12.05.2022).

13. «Burger King» не смог уйти с российского рынка, рестораны продолжат работать. [Электронный ресурс] Деловой Петербург. – Режим доступа: https://www.dp.ru/a/2022/03/18/Burger_King_ne_smog_ujti (дата обра-щения: 12.05.2022).

14. KFC [Электронный ресурс]: Википедия. Свободная энциклопедия. – Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/KFC (дата обращения: 16.05.2022).

15. «Burger King» приостанавливает корпоративную поддержку рынка России [Электронный ресурс] Петер-бургский дневник. – Режим доступа: https://spbdnevnik.ru/news/2022-03-10/burger-king-priostanavlivaet-korporativnuyu-podderzhku-rynka-rossiig_ujti (дата обращения: 16.05.2022).

16. «Burger King» не планирует уходить из РФ [Электронный ресурс] Интерфакс. – Режим доступа: https://www.interfax.ru/russia/825812 (дата обращения: 16.05.2022).

17. «Мираторг» заключил стратегический контракт с сетью ресторанов «Burger King» [Электронный ресурс] Мираторг. – Режим доступа: https://miratorg.ru/press/news/miratorg-_zaklyuchil_strategicheskiy_kontrakt_s_se/ (дата обращения: 16.05.2022).

18. Хакеры дали «Burger King» 48 часов на уход из России [Электронный ресурс] URA. – Режим доступа: https://ura.news/news/1052540166 (дата обращения: 16.05.2022).

19. "Бургер кинг" пожаловался на "Макдональдс" в ФАС из-за рекламы наггетсов [Электронный ресурс] Риа.Новости. – Режим доступа: https://ria.ru/20191010/1559635141.html (дата обращения: 16.05.2022).