Курсовая "Комплекс маркетинга сервисных услуг"

Работа 2023г. Уникальность 75% на 02.09.2023г. 45 страниц. К покупке выложена впервые.

Цель данной курсовой работы –разработать комплекс маркетинга для сервисного центра ООО «Про-сервис».

Объект исследования – ООО СЦ «Про-сервис» в г. Череповце.

Предмет исследования – эффективность маркетинговой деятельности ООО «Про-сервис».

Введение. 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА СЕРВИСНЫХ УСЛУГ. 5

1.1 Особенности маркетинга сферы услуг. 5

1.2 Разработка комплекса маркетинга в сфере услуг. 9

2 АНАЛИЗ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА ООО «ПРО-СЕРВИС». 14

2.1 Общая характеристика ооо «про-сервис». 14

2.2 Анализ комплекса мркетинга ооо «про-сервис». 17

2.3 Рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинга в ооо «сц «про-сервис». 34

заключение. 41

список использованных источников 43

1. ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. 05.12.2022) // http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/

2. Анализ рыночных возможностей фирмы. Режим доступа: [http://www.firmanaliz.narod.ru/metodyanaliza/swot-analiz/]

3. Березин, И. С. Маркетинговой анализ, 3-е изд. исп. и доп. М.: 2021 - 480с

4. Голубкова, Е.Н. Основы маркетинга. - 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финпресс, 2019.

5. Диянова, С. Н. Маркетинг сферы услуг : учеб. пособие. М., 2012. C. 72–77.

7. Кузнецова, Л.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Л.В. Кузнецова, Ю.Ю. Черкасова. - М.: Вузовский учебник, 2020. - 256 c.

8. Кузьмин, А. М. Метод «ABC-анализ» / А.М. Кузьмин. Режим доступа: [http://www.inventech.ru/pub/methods/metod-0007/8]

9. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок /Перев. С англ. под ред. В.Б. Колчанов. - СПБ.: Питер, 2019. - 800c.

10. Маркетинговый центр «Продвижение». Режим доступа: [http://www.bobyk.ru]

11. Маркова, В.Д.. Маркетинг услуг / В.Д. Маркова. М.: Инфра-М – 2019. – с. 13.

12. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Ю.В. Морозов. - М.: Дашков и К, 2020. - 148 c.

13. Дайнтбегов, Д.М. Основы маркетинга: Практикум / Дайитбегов Д.М., Синяева И.М.. - М.: Вузовский учебник, 2021. - 318 c.

14. Пичурин, И.И. Основы маркетинга. Теория и практика / И.И. Пичурин. - М.: Юнити, 2020. - 48 c.

15. Портер, М. Метод «5 конкурентных сил» М. Портера / М.Портер. Режим доступа: [http://360strategy.ru/business-strategy/5-forces/]

16. Реброва, Н.П. Основы маркетинга: Учебник и практикум для МПО / Н.П. Реброва. - Люберцы: Юрайт, 2020. - 277 c.

17. Ремонт и обслуживание. Режим доступа: [http://www.servicebox.ru/]

18. Ремонт сотовых телефонов. Режим доступа: [http://maps.yandex.ru]

19. PEST-анализ микросреды предприятия. Режим доступа: [http://infomanagement.ru/lekciya/PEST_analiz_mikrosredy_predpriyatiya]

20. Секерин, В.Д. Основы маркетинга / В.Д. Секерин. - М.: КноРус, 2021. - 288 c.

21. Сервисный центр ООО «Про-сервис». Режим доступа: [www.pro-service.ru]

22. Синицына, О.Н. Основы маркетинга сферы услуг: Учебник / О.Н. Синицына. - М.: Академия, 2021. - 224 c.

23. Сухов, В.Д. Основы маркетинга: Практикум / В.Д. Сухов. - М.: Academia, 2021. - 192 c.

24. Умавов, Ю.Д. Основы маркетинга (для бакалавров) / Ю.Д. Умавов, Т.А. Камалова. - М.: КноРус, 2018. - 384 c