Особенности организации маркетинговой деятельности в банковской сфере (на примере ПАО «Сбербанк России»)

ВКР защищалась в 2023 году на отлично, процент антиплагиата составляет 71% по Антиплагиат. ВУЗ

ПРИ ПОКУПКЕ В ПОДАРОК МОГУ ВАМ СКИНУТЬ РЕЧЬ И ПРЕЗЕНТАЦИЮ (ДЛЯ ЭТОГО НАПИШИТЕ В ЛИЧНЫЕ СООБЩЕНИЯ)

Аннотация

В данной выпускной квалификационной работе представлены результаты исследования особенностей организации маркетинговой деятельности кредитной организации и разработка мероприятий по ее совершенствованию.

Структура работы представлена введением, тремя разделами, заключением и списком использованных источников.

Во введении определены актуальность темы, цели и задачи, объект и предмет исследования. В заключении сделаны выводы о проделанной работе и подведен итог исследованию.

В первом разделе рассматриваются теоретические основы организации маркетинговой деятельности банков в современных рыночных условиях, во втором проводится анализ современного состояния организации маркетинговой деятельности ПАО «Сбербанк России», в третьем – разработаны мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности ПАО «Сбербанк России».

Работа содержит 14 таблиц, 25 рисунков, список использованных источников включает 41 наименований. Общий объем выпускной квалификационной работы – 80 страниц.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 5

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКА В СОВРЕМЕННЫХ РЫНОЧНЫХ УСЛОВИЯХ.. 9

1.1 Сущность и содержание маркетингового подхода к управлению современной организацией. 9

1.2 Маркетинговое исследование в банковской сфере. 18

1.3 Особенности применения инструментов маркетинга в банковской сфере. 25

2 СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». 35

2.1 Организационно – экономическая характеристика банка. 35

2.2 Оценка конкурентоспособности деятельности ПАО «Сбербанка» в рамках исследования его маркетинговой деятельности. 46

2.3 Анализ эффективности маркетинговой деятельности ПАО «Сбербанк России» и выявление направлений ее совершенствования. 54

3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». 60

3.1 Совершенствование программ банковских карт. 60

3.2 Привлечение клиентов в социальные сети ПАО «Сбербанк». 66

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 77

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 80

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 16.12.2019). – Текст: электронный // Консультант Плюс. – , (дата обращения 5.03.2023

2. Беловолов, А. В. Методы маркетинговых исследований: основная характеристика, применение, технология / А. В. Беловолов, Д. В. Захарченко // Журнал: Экономика, управление, финансы. – 2019. – №2(16). – С. 109-112.

3. Бояринов, А.Г. Анализ применения инструментов банковского маркетинга / А. Г. Бояринов // Финансы и кредит. – 2019. – Т. 25. – №12(792). – С. 2804 – 2812

4. Газиева, Л. Р. Маркетинг как важный процесс управленческой деятельности / Л. Р. Газиева, И. И. Дабуев // Тенденции развития науки и образования,2020. – №58-5.

5. Еремичева, А. Н., Адаменко Е. А. Понятие и сущность маркетинга организации // Научно-методический журнал «Концепт». – 2017. – Т. 39. – С. 126–130.

6. Колесник, А.В. Роль и значение маркетинга / А.В. Колесник // Сборник статей по материалам 73-й научно-практической конференции студентов по итогам НИР за 2018 год. – 2018. – С. 565-567.

7. Кривонос, А. С. Планирование, финансы и контроль маркетинга / А. С. Кривонос, Н. В. Муравенко, Д. А. Рахим // В сборнике: Экономика и управление, современное состояние перспективы развития. Материалы II Международной научно-практичекой конференции. В 2-х частях. – 2018. – С. 279-281

8. Кузьмина, Е. Е. Маркетинг: учебник и практикум для вузов / Е. Е. Кузьмина. - 2-е изд., прераб. и доп. - Москва: Издательство Юрайт, 2020 – 419 с

9. Кушу, С. О. Банковский менеджмент и маркетинг: учебное пособие для бакалавров / С. О. Кушу. – Краснодар, Саратов: Южный институт менеджмента, Ай Пи Эр Медиа, 2018. –72 c.

10. Маркетинг: учебник и практикум /Т. А. Лукичёва [и др.]; под редакцией Т. А. Лукичёвой, Н. Н. Молчанова. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 370с.

11. Лухтанова, О. Н. Процесс управление маркетингом в организации / О. Н. Лухтанова // В сборнике: Экономика и управление в XXI веке: стратегии устойчивого развития. Сборник статей V Международной научно-практической конференции. –2018. – С. 102-104

12. Маркова, Ю. С. Маркетинговое исследование потребительского рынка банковских услуг / Ю. С. Маркова, Т. А. Провст, В. А. Понамарева // В сборнике: Двадцать шестая годичная сессия Ученого совета Сыктывкарского государственного университета имени Питирима Сорокина (Февральские чтения). – 2019. – С. 170-174

........

35. Рейтинги банков. – Текст: электронный – . (Дата обращения: 06.02.2023). – Текст: электронный., электронный источник

36. Сколько стоит реклама у блогеров и как с ними договориться. – Текст: электронный – (Дата обращения: 17.05.2023)

37. Сокращенные результаты ПАО Сбербанк по РПБУ за 10 месяцев 2022 года. – Текст: электронный – (дата обращения: 03.02.2023)

38. Сокращенные результаты ПАО Сбербанк по РПБУ за 12 месяцев 2022 года. – Текст: электронный – (дата обращения: 13.02.2023)

5. Статистика чат-бота ChatGPT в 2023 году– Текст: электронный – (Дата обращения: 20.05.2023)

39. Субъекты права собственности «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 16.12.2019) – Текст: электронный // Консультант Плюс. – Текст: электронный – (дата обращения 5.03.2023)., электронный источник

40. Упрощенная система налогообложения. – Текст: электронный – (Дата обращения: 06.02.2023). – Текст: электронный.

41. Функционирование ChatGPT стоит $700 тысяч в сутки. – Текст: электронный - (Дата обращения: 15.05.2023)