Клиентоориентированность. Синергия. Ответы на ИТОГОВЫЙ ТЕСТ. На отлично!
Ответы представлены на ИТОГОВЫЙ ТЕСТ
Результат - 100 баллов
Перед покупкой сверьте список вопросов и убедитесь, что вам нужны ответы именно на эти вопросы!
С вопросами вы можете ознакомиться ДО покупки.
Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F.
При возникновении вопросов, сложностей или необходимости пройти тест по другому предмету пишите в личные сообщения https://studwork.ru/mail/259571
Другие мои работы можно найти по ссылке https://studwork.ru/shop?user=259571
Ответы вы сможете скачать сразу после покупки.
UTM-метка - это?
· Это специальные параметры в URL, необходимые для сбора статистики
· Показатель вовлеченности на сайт
· Показатель, отражающий среднее количество кликов по объявлению
UTM-метки передаются в URL после какого символа?
· После символа знака вопроса — «?»
· После символа знака вопроса — «!»
· После символа знака вопроса — «.»
Автоворонка продаж - это?
· Автоматическая система работы с потенциальным клиентом (лидом) в сети Интернет с момента перехода на сайт до момента покупки и далее
· Показатель ,отражающий время, затраченное на покупку товара или услуги
· Показатель, отражающий общие продажи товара или услуги за определенный период
Автоматические инструменты коммуникации с клиентами - это?
· Метрики
· Сквозная аналитика
· Sms, e-mail, чаты, мессенджеры, соцсети, приложения
Благодаря чему «человеческий фактор» снижается при работе с CRM?
· Благодаря автоматизации многих процессов
· Благодаря оптимизации некоторых задач
· Благодаря быстрой и доступной отчетности
Благодаря чему CRM помогает эффективно выстраивать диалог с покупателями?
· Автоматизации процессов
· Воронке продаж
· Удобному функционалу
В XYZ- анализе, что характеризует ‘X’?
· Нерегулярные покупки, средние возможности для прогнозирования
· Редкие покупки, единичные заказы, невозможно спрогнозировать
· Стабильные покупки, высокая степень прогнозирования
В XYZ- анализе, что характеризует ‘Z’?
· Стабильные покупки, высокая степень прогнозирования
· Нерегулярные покупки, средние возможности для прогнозирования
· Редкие покупки, единичные заказы, невозможно спрогнозировать
Выберете верное утверждение про Аналитические CRM-системы?
· Это огромные базы данных с подробной информацией о ваших клиентах и бизнес-процессах.
· Помогают выполнять повседневные процессы вашей компании и автоматизировать рутинные задачи.
· Помогают повысить эффективность взаимодействий между разными отделами вашей компании.
Выберете верную последовательность “Лестница Бена Ханта”
· Безразличие = Нет проблемыОсведомленность = Проблема есть, нет решенияВыбор = Выбор продуктаСравнение = Выбор решенияПокупка = Выбор поставщика
· Безразличие = Нет проблемыОсведомленность = Проблема есть, нет решенияСравнение = Выбор решенияВыбор = Выбор продуктаПокупка = Выбор поставщика
· Безразличие = Нет проблемыСравнение = Выбор решенияОсведомленность = Проблема есть, нет решения
Выберете верные возможности CRM?
· Управление задачами и проектами
· Наглядные отчеты
· Составление контент-плана
Выберете верные преимущества использования CRM для руководителя?
· Сокращение времени на контроль
· Удобная и быстрая отчетность
· Меньше контакта с сотрудниками
Выберете основные задачи CRM?
· Отслеживание взаимодействий и активности
· Составление отчетности только по МСФО
· Измерение производительности и продуктивности
Как рассчитывается ARPU?
· ARPU = Доход за период/Количество покупателей
· ARPU = Маржинальный доход/Количество покупателей
· ARPU = Общие издержки/Количество покупателей
Как расшифровывается ARPU?
· Средняя выручка на одного пользователя
· Средняя выручка компании
· Средние расходы на одного пользователя
Как расшифровывается CRM?
· customer relationship management
· customer relationship map
· customer relationship marketing
Какие бывают виды CRM?
· Продающие CRM-системы
· CRM-системы для социальных сетей
· CRM-системы только для производства тяжелой промышленности
Какие возможности не дает CRM-система для маркетологов?
· статистика взаимодействия с клиентами
· Расчет окупаемости вложенных инвестиций
· Прогноз спроса на товары в будущем
Какие отделы могут работать с CRM в еком компании?
· Отдел продаж
· Отдел маркетинга
· Отдел производства
Лид-магнит - это?
· Бесплатное предложение для привлечения пользователей
· Рекламное объявление в контекстной рекламе
· Поисковой запрос
На работе вы часто переключаетесь с одного сайта/приложения на другое, начальник поручил организовать Веб-интеграцию - что это значит?
· восстановление данных на сервере
· объединение разнородных приложений и систем в единую среду на базе веб-системы
· заполнение данных на сервере
Сквозная аналитика: что она не дает?
· Увеличение количества продаж
· Увеличение стоимости привлечения клиента
· Масштабирование кампаний
Трипваэр (tripwire) - это?
· Выгодное предложение
· Оценка результата от проведения маркетинговых мероприятий
· Дешевое одноразовое предложение
Что может делать сотрудник в CRM?
· Работать с лидами
· Отслеживать действия клиентов
· Строить воронки продаж
Что не входит в основные обязанности CRM-менеджера?
· Организация и поддержка омниканальности
· Постоянная работа по привлечению новых клиентов
· Оценка потенциальных рисков при вложении инвестиционных средств в определенный стартап
Что не является параметром отчетов сквозной аналитики?
· Корректная настройка источников и каналов
· Окупаемость рекламы
· Только ручное заполнение
Что нельзя узнать С помощью API из Вконтакте?
· Группы по интересам: хобби, деятельность, геометки потенциальных клиентов
· Статистику определенной соцсети
· Персональные данные конкурентов
Что помогает определить CRM?
· Предпочтения покупателей
· Уровень безубыточности компании
· Вернут стратегию
Что такое API?
· описание способов (набор классов, процедур, функций, структур или констант), которыми одна компьютерная программа может взаимодействовать с другой программой
· ключ для восстановления данных
· система интеграций
Что такое BI-системы?
· Системы, которые автоматически собирают информацию из разных источников, соединяют в целостную картину
· Системы, с помощью которых можно внедрить CRM
· Системы, с помощью которых можно внедрить инновационные решения в продукт
Что такое Продуктовая матрица?
· Способ увеличения среднего чека
· Способ увеличения LTV
· Элементы продукта, на основе которых строится автоворонка
