Совершенствование маркетинговых коммуникаций

Период изготовления: июнь 2023 года.

Учебное заведение: неизвестно.

Объект исследования - ООО «Белый камень» (г. Новокузнецк) .

Компания имеет несколько подразделений:

- туристическое агентство (различные варианты отдыха по России и за её пределами);

- городской экскурсионный центр (групповые и индивидуальные экс-курсионные программы для детей и взрослых по городу, Кузбассу и Рос-сии);

- сеть рыболовно-туристических магазинов (товары для туризма, рыбалки и отдыха);

- швейное производство (пошив рыболовно-туристического снаряжения и одежды для рыбалки и охоты);

- ателье (индивидуальный пошив спортивной и повседневной одежды, ремонт туристического снаряжения и пр.).

Проведен анализ деятельности за 2019-2021 годы.

Целью работы является разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговых коммуникаций компании ООО «Белый камень».

Гипотеза исследования: предполагаем, что разработка комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций позволит повысить эффективность управления маркетингом и благоприятно скажется на имидже ООО «Белый камень».

В соответствии с целью работы были поставлены следующие задачи:

- рассмотреть сущность маркетинговых коммуникаций;

- изучить коммуникационные инструменты маркетинга;

- охарактеризовать этапы разработки и реализации комплекса маркетинговых коммуникаций;

- рассмотреть специфику маркетинговых коммуникаций туристической сферы;

- дать организационно-экономическую характеристику компании;

- провести анализ внешней и внутренней среды компании;

- провести анализ маркетинговых коммуникаций ООО «Белый камень»;

- провести оценку путем проведения маркетингового исследования эффективности используемых на ООО «Белый камень» маркетинговых коммуникаций;

- разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговых коммуникаций и оценить их экономическую эффективность.

Есть приложения.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

Введение 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ 8

1.1 Понятие и функции маркетинговых коммуникаций 8

1.2 Коммуникационные инструменты маркетинга 13

1.3 Этапы разработки и реализации комплекса маркетинговых коммуникаций 21

1.4 Специфика маркетинговых коммуникаций туристической сферы 24

2 ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «БЕЛЫЙ КАМЕНЬ» 32

2.1 Общая характеристика ООО «Белый камень» 32

2.2 Анализ основных показателей финансово-хозяйственной деятельности и финансового состояния ООО «Белый камень» 39

3 ОЦЕНКА И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ ООО «БЕЛЫЙ КАМЕНЬ» 50

3.1 Характеристика маркетинговых коммуникаций ООО «Белый камень» 50

3.2 Анализ эффективности маркетинговых коммуникаций ООО «Белый камень» 55

3.3 Направления развития маркетинговых коммуникаций ООО «Белый камень» 61

3.4 Оценка экономической целесообразности предлагаемых мероприятий 66

Заключение 71

Список литературы 75

Приложения 82

1. Ананченкова, П. И. Интегрированные маркетинговые коммуникации как средство обеспечения устойчивости туристической компании на рынке / П. И. Ананченкова. – Текст : непосредственный // Академия труда и социаль-ных отношений. Сборник научных трудов: материалы I Международной научно-практической конференции «Туризм, сервис и образование: исследо-вания и проекты». – Симферополь : Открытое знание, 2017. – С. 4-11.

2. Антонец, В.Г. Механизм формирования маркетинговых коммуника-ций туристических предприятий / В. Г. Антонец. – Текст : непосредственный // Вести Автомобильно-дорожного института. – 2021. – № 2(37). – С. 105-112.

3. Бортникова, В. А. Маркетинговые коммуникации как способ повы-шения прибыли / В. А. Бортникова, А. Д. Еремин, Е. И. Игоренков, К. А. Фурман. – Текст : непосредственный // Современные проблемы лингвистики и методики преподавания русского языка в ВУЗе и школе. – 2022. – № 41. – С. 276-279.

4. Булатова, А. Ж. Современные интегрированные маркетинговые коммуникации в туризме / А. Ж. Булатова // Актуальные исследования. – 2022. – № 14 (93). – С. 29-33.

5. Бумагина, М. Д. Анализ маркетинговых коммуникаций компании / М. Д. Бумагина, С. В. Балахонцев. – Текст : непосредственный // Инновации. Наука. Образование. – 2022. – № 50. – С. 954-957.

6. Вергун, Т. В. Особенности маркетинговых коммуникаций в туринду-стрии / Т. В. Вергун, Д. В. Гришин. – Текст : непосредственный // Современ-ное гуманитарное знание о проблемах социального развития. – 2022. – С. 316-320.

7. Воробьева, Т. В. Современные технологии маркетинговых коммуни-каций / Т. В. Воробьева. – Текст непосредственный // Академическая публи-цистика. – 2021. – № 3. – С. 129-132.

8. Вовк, Е. В. Место и роль рекламной деятельности в системе марке-тинга / Е. В. Вовк. – Текст : непосредственный // Роль инноваций в транс-формации и устойчивом развитии современной науки. Сборник статей Меж-дународной научно-практической конференции. –2020. – С. 90-93.

9. Внукова, Д. А. Современные маркетинговые коммуникации: тенден-ции и перспективы / Д. А. Внукова. – Текст непосредственный // StudNet. – 2022. – Т. 5. – № 6. – С. 123.

10. Галиуллина, Ф. Р. Совершенствование рекламной деятельности ор-ганизации / Ф. Р. Галиуллина. – Текст : непосредственный // Московский эко-номический журнал. – 2019. – № 3. – С. 5-9.

11. Глаголева, Л. Э. Интернет-продвижение рыночных услуг в сфере туризма и рекреации / Л. Э. Глаголева, Н. П. Зацепилина, Е. Н. Ковалева, Л. С. Зацепелина. – Текст : непосредственный // Лизинг. – 2021. – № 5. – С. 16–21.

12. Глаголева, Л. Э. Интернет-маркетинг как инструмент продвижения рыночных услуг в сфере гостеприимства и гостиничном деле / Л. Э. Глаголе-ва, Н. П. Зацепилина, Е. Н. Ковалева, Л. С. Зацепелина. – Текст : непосред-ственный // Лизинг. – 2021. – № 3. – С. 4–11.

13. Глаголева, Л. А. Экономические перспективы PR-коммуникаций в сфере туризма / Л. Э. Глаголева, Н. П. Зацепилина, Е. Н. Ковалева, Л. С. За-цепелина. – Текст : непосредственный // Вестник ВГУИТ. – 2022. – Т. 84. – № 2. – С. 298-304.

14. Дмитриев, А.Г. Моделирование эффективной стратегии PR-кампании / А.Г. Дмитриев, А.Н. Романников. – Текст непосредственный // Проблемы теории и практики управления. – 2021. – № 9. – С. 83-101.

15. Дорош, И. В. Маркетинг туризма: сущность и современные концеп-ции / И. В. Дорош. – Текст : непосредственный // Международный научный журнал Интернаука. – 2017. – № 6. – С. 112-114.

16. Жукова, Т.Н. Взаимодействие организации с заинтересованными сторонами: маркетинговый подход / Т. Н. Жукова. – Текст : непосредствен-ный // Практический маркетинг. – 2017. – № 5(243). – С. 21-27.

17. Идрисова, З. У. Актуальные маркетинговые каналы коммуникации/ З. У. Идрисова. – Текст : непосредственный // Актуальные исследования. – 2022. – № 25 (104). – С. 75-78.

18. Имяреков, С.М. Менеджмент-маркетинг современного туризма в России и Республике Мордовия: состояние и перспективы / С. М. Имярекова, И. М. Калабкина, Н. Р. Куркина. – Текст : непосредственный // Вестник Ал-тайской академии экономики и права. – 2020. – №7-1. – С. 111-117.

19. Ипатова, И.А. Формирование имиджа организации посредством специальных PR-мероприятий / И.А. Ипатова, О.Ю. Просалкова. – Текст непосредственный // Неделя молодежной науки. В 4-х томах. – 2022. – С. 107–111.

20. Киреева, О.Ф. Трансформация коммуникационных процессов в условиях цифровизации и риски внедрения суперсерверов / О. Ф. Киреева. – Текст : непосредственный // Коммуникология: электронный научный журнал. – 2020. – Т.5. – №4. – С. 43-51.

21. Кодиров, С. Т. У. Особенности маркетинговых коммуникации в ту-ризме / С.Т. У. Кодиров // Cовременная экономика: актуальные вопросы теории и практики. Сборник статей III Международной научно-практической конференции. – Пенза, 2022. – С. 16-18.

22. Косуля, В.К. Особенности и различия PR-коммуникаций и рекламы / В.К. Косуля, О.С. Неделяева. – Текст : непосредственный // Теория и прак-тика современной науки. – 2021. – № 5 (71). – С. 111–116.

23. Крюкова, Е.М. Маркетинг и его значение в развитии туристско-рекреационного потенциала территории / Е. М. Крбкова, П. В. Солодуха, В. В. Зеленов. – Текст : непосредственный // Инновации и инвестиции. – 2021. – №9. – С. 58-60.

24. Куликова, Ю. А. Развитие маркетинговых коммуникаций целевой аудитории / Ю. А. Куликова, Е. В. Ергалиева. – Текст : непосредственный // Социальные науки. – 2021. – № 1 (32). – С. 30-39.

25. Латыпова, Э. М. Социальные сети как инструмент маркетинговых коммуникаций в туристской сфере / Э. М. Латыпова. – Текст : непосред-ственный // Аллея науки. – 2020. – Т. 1. – № 8(47). – С. 254-257.

26. Мелконян, Т.А. Особенности построения системы маркетинговых коммуникаций в гостиничном бизнесе / Т. А Мелконян. – Текст : непосред-ственный // Академическая публицистика. – 2019. – №11. – С. 116-119.

27. Моисеева, Н.К. Рекламная деятельность на предприятии / Н.К. Мо-исеева. – Текст : непосредственный // Маркетинг. – 2019. – № 4. – С. 22-34.

28. Олексюк, Е.В. Понятие и виды рекламной деятельности предприя-тия / Е.В. Олексюк, К.Б. Сагындыков, И.А. Краснянская // Актуальные про-блемы менеджмента, экономики и экономической безопасности. Сборник ма-териалов II Международной научной конференции. Под редакцией Г.В. Па-ниной. – 2020. – С. 281-284.

29. Осипова, Т. А. Современные инструменты маркетинговых комму-никаций / Т.А. Осипова. – Текст : непосредственный // Вестник Академии управления и производства. – 2021. – № 1. – С. 97-102.

30. Петрова, А.А. Формирование репутации компании на основе PR-коммуникации / А.А. Петрова. – Текст непосредственный // Скиф. Вопросы студенческой науки. – 2021. – № 6 (58). – С. 363-369.

31. Самохвалова, Е.С. Реклама и PR: общее и отличительное / Е.С. Са-мохвалова, Н.А. Жесткова. – Текст непосредственный // Актуальные научные исследования в современном мире. – 2021. – № 10-3 (78). – С. 27-30.

32. Свиридова, Л. А. Роль маркетинговых коммуникаций в сфере услуг / Л. А. Свиридова. – Текст непосредственный // Студенческий вестник. – 2021. – № 20-10 (165). – С. 40-42.

33. Снетков, А. С. Разработка стратегии маркетинговых коммуникаций / А. С. Снетков, И. Д. Быкова. – Текст непосредственный // Инновации. Наука. Образование. – 2021. – № 45. – С. 817-821.

34. Сорокина, А. В. К вопросу об оценке эффективности маркетинго-вых коммуникаций / А. В. Сорокина. – Текст : непосредственный // Актуаль-ные проблемы науки и практики: Гатчинские чтения–2022. Сборник научных трудов по материалам IX Международной научно-практической конферен-ции, приуроченной к празднованию 300-летия Российской академии наук. – 2022. – С. 281-285.

35. Стыцюк, Р.Ю. Особенности использования модели комплекса мар-кетинга «7Р» финансовыми компаниями в условиях цифровизации / Р. Ю. Стыцюк. – Текст : непосредственный // ЭТАП: экономическая теория, анализ, практика. – 2020. – № 4. – С. 132-140.

36. Федькина, Ю. В. Как разработать эффективную коммуникационную стратегию бренда / Ю. В. Фелькина. – Текст : непосредственный // Маркетин-говые коммуникации. – 2021. – № 3. – С. 180-191.

37. Чагарова, М. И. Коммуникации как способ реализации программы продвижения / М. И. Чагарова, Е. Г. Артамонова, М. К. Переверзева. – Текст : непосредственный // Инновации. Наука. Образование. – 2022. – № 49. – С. 441-444.

38. Чажаев, М. И. Проблемы и преимущества маркетинговых коммуни-каций / М. И. Чажаев, А. М. Чажаева. – Текст : непосредственный // ФГУ Science. – 2021. – № 4 (24). – С. 194-201.

39. Черкасова, О. Г. Стратегия и тактика рекламной деятельности предприятия / О. Г. Черкасова, А. С. Никитина, А. А. Пимонова. – Текст : непосредственный // Символ науки: международный научный журнал. – 2020. – № 11. – С. 154.

40. Четверова, К. С. Маркетинговые коммуникации и их роль в управ-лении организацией / К.С. Четверова. – Текст : непосредственный // Органи-зационно-экономические и финансовые аспекты развития АПК. Материалы национальной научно-практической конференции, посвященной 70-летию экономического факультета Воронежского государственного аграрного уни-верситета имени императора Петра I. – Воронеж, 2021. –С. 349-355.

41. Шарков, Ф. И. Эволюционные механизмы трансформации интегри-рованных маркетинговых коммуникаций / Ф. И. Шарков. – Текст : непосред-ственный // Коммуникология: электронный научный журнал. – 2021. – Т. 6. – № 1. – С. 8-23.

42. Шевченко, П. М. Использование интегрированных маркетинговых коммуникаций в продвижении бренда / П.М. Шевченко. – Текст : непосред-ственный // Инновации. Наука. Образование. –2021.– № 45. – С. 896-901.

43. Шемчук, М. А. Совершенствование стратегии маркетинговых ком-муникаций / М. А. Шемчук. – Текст непосредственный // Теория и практика стратегирования. Сборник избранных научных статей и материалов. Сер. «Экономическая и финансовая стратегия». Под научной редакцией В.Л. Квинта. – 2021. – С. 72-75.

44. Шашло, Н. В. Трансформация маркетинговой коммуникационной политики туристических компаний в условиях цифровизации: теория, прак-тика, инновационные аспекты / Н. В. Шашло, И. А. Денисенко, А. А. Кузу-бов. – Текст : непосредственный // Сервис в России и за рубежом. – 2022. – Т. 16. – №1. – С. 102–115.

45. Штарева, И. Ю. Изменение маркетинговой стратегии и способов коммуникации компаний и потребителей под влиянием пандемии COVID-19 / И. Ю. Штарева. – Текст : непосредственный // Мир и пандемии: трансформа-ции, коммуникации, стратегии. Материалы Всероссийской научной конфе-ренции студентов-стипендиатов Оксфордского Российского фонда. Мини-стерство науки и высшего образования Российской Федерации, Уральский федеральный университет им. первого Президента России Б. Н. Ельцина. – 2021. – С. 316-319.

46. Штебнер, С. В. Маркетинговые коммуникации организации / С. В. Штебнер. – Текст : непосредственный // Наука Красноярья. – 2021. – Т. 10. – № 2-2. – С. 196-200.

47. Bondarenko, V. A. Marketing strategy for hotel and tourist complex companies / V. A. Bondarenko, V. A. Larionov, I. N. Efremenko // International Journal of Economics and Business Administration. – 2019. – Vol. 7. – № S1. – P. 388-394.

48. Grillia, L. Sowing the seeds of the future: Policies for financing tomor-row’s innovations / L. Grillia, M. Mazzucatob, M. Meolic, G. Scellatode // Tech-nological Forecasting and Social Change. – 2018. – № 127. – P. 1-7.

49. Mamychev, A. Y. A Typology of Risks and Threats Associated with the Digital Transformation of Economic and Legal Systems / A. Y. Mamychev, O. I. Miroshnichenko // Smart Innovation, Systems and Technologies. – 2022. – Vol. 254. – P. 39-50.

50. Shashlo, N. V. Innovative-oriented cluster systems as performance growing points in agroindustrial complex of the Far East of Russia / N. V. Shashlo, G. V. Petruk // Journal of Engineering and Applied Sciences. – 2017. – Vol. 12. – № S1. – P. 5806-5813.

51. Официальный сайт ООО «Белый камень» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://belykamen.com (дата доступа: 01.06.2023).

52. Страница ООО «Белый камень» в ВКонтакте [Электронный ре-сурс]. – Режим доступа: https://vk.com/im?sel=90349698 (дата доступа: 01.06.2023).

53. Страница ООО «Белый камень» в Твиттере [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://twitter.com/belykamen (дата доступа: 01.06.2023).

54. Страница ООО «Белый камень» в Телеграмм [Электронный ре-сурс]. – Режим доступа: https://t.me/b_kamen (дата доступа: 01.06.2023).