Роль различных CRM-систем в проявлении клиентоориентированности сотрудников организации

Период изготовления: июнь 2022 года.

ВУЗ: неизвестно.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

ВВЕДЕНИЕ 3

1. Теоретические основы организации взаимодействия с клиентами с использованием CRM-систем 6

2 Особенности организационного взаимодействия в современных CRM-системах 15

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 29

1. Александрова Т.В., Румянцева П.П. Идентификация эффектов и рисков в проектах совершенствования взаимоотношений с клиентами на основе внедрения crm-системы // Экономика и бизнес: теория и практика. 2021. № 6-2 (76). С. 6-9.

2. Артемьев М.С. Информатизация основных бизнес-процессов компании // Теория и практика современной науки. 2019. № 9 (51). С. 9-14.

3. Ашинова М.К., Чиназирова С.К., Хутыз Б.И. Реинжиниринг бизнес - процессов компании // Colloquium-journal. 2019. № 21-7 (45). С. 36-39.

4. Байбеков Т.Н., Яушев Д.П. Современные технологии оптимизации бизнес-процессов // В сборнике: Молодежь. Техника. Космос Статьи и материалы XI Общероссийской молодежной научно-технической конференции. Сер. "Библиотека журнала "Военмех. Вестник БГТУ". №58" Санкт-Петербург, 2019. С. 131-134.

5. Бахтияров И.А. Проблемы инжиниринга бизнес-процессов на предприятии // В сборнике: Управление инновационными и инвестиционными процессами и изменениями в условиях цифровой экономики Сборник научных трудов по итогам II международной научно-практической конференции. Под ред. Г.А. Краюхина, Г.Л. Багиева. Санкт-Петербург., 2019. С. 340-346.

6. Белова Н.В. Проектные методы реинжиниринга бизнес-процессов промышленного компании // В сборнике: ЭКОНОМИКА, УПРАВЛЕНИЕ И ПРАВО: ИННОВАЦИОННОЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ сборник статей XV Международной научно-практической конференции. 2019. С. 42-46.

7. Бородулина А.В., Сагомонов Ф.В. Цифровая трансформация бизнес-процессов на предприятии сферы услуг // В сборнике: Технологические инициативы в достижении целей устойчивого развития Материалы международной научно-практической конференции. XV Южно-Российский логистический форум. 2019. С. 321-324.

8. Бредихина А.Н., Рожкова С.Я. Определение границ бизнес-процессов с целью эффективного управления // В сборнике: Менеджмент и логистика: теория, практика сборник материалов Всероссийской (национальной) научно-практической конференции. 2019. С. 15-20.

9. Веселова Ю.В. CRM-системы как средство реализации маркетинга взаимоотношений с клиентами // The Scientific Heritage. 2022. № 84-5 (84). С. 8-10.

10. Воронец Д.С., Зиновой С.С. Влияние crm систем на управление взаимоотношениями с клиентами во время пандемии для малого и среднего бизнеса // E-Scio. 2021. № 3 (54). С. 326-331.

11. Громов А.И., Фляйшман А., Шмидт В. Управление бизнес-процессами: современные методы // Монография / Москва, 2019.

12. Громов, А. И. Анализ и моделирование бизнес процессов [Текст]: учебное пособие / А. И. Громов, В. Г. Чеботарев, Горчаков Я.В. и др. – М. : ГУ-ВШЭ, 2017. – 157с.

13. Губко Ю.А. Применение crm системы управления взаимоотношениями с клиентом для розничной торговли // Скиф. Вопросы студенческой науки. 2020. № 5-2 (45). С. 293-297.

14. Гуньков С.А., Трипкош В.А. Анализ возможностей программного обеспечения CRM-систем для управления взаимоотношениями с клиентами организации // В сборнике: Университетский комплекс как региональный центр образования, науки и культуры. Материалы Всероссийской научно-методической конференции (с международным участием). 2020. С. 518-520.

15. Зуева А. Г., Носков Б. В., Сидоренко Е. В., Всяких Е. И., Киселев С. П. Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов // ДМК Пресс. М., 2017. - 246 c.

16. Климахина О.М. Алгоритм выбора варианта бизнес-процесса // В сборнике: Финансово-экономическая безопасность Российской Федерации и ее регионов Материалы ІV Международной научно-практической конференции. 2019. С. 151-153.

17. Максимцов В.С. CRM-система как стратегия взаимоотношений с клиентами // Научный журнал. 2020. № 8 (53). С. 37-39.

18. Мочуляк А.Р., Давыдов В.М. Внедрение crm-системы как способ повышения конкурентоспособности и качества взаимоотношений с клиентом // Ученые заметки ТОГУ. 2021. Т. 12. № 2. С. 70-73.

19. Попова Л.А. Возможности crm-системы как средства реализации маркетинга взаимоотношений с клиентами // Шаг в науку. 2020. № 3. С. 63-66.