ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ//ТУСУР

ОТВЕТЫ В ФАЙЛЕ ПРИ ПОКУПКЕ

Период конфликта, на котором происходит эскалация конфликта, – это:

· предконфликтная стадия

· послеконфликтный период

· открытый конфликт

В каком типе вопросов чаще всего используются следующие выражения: «Как Вам понравилось?», «Что Вы об этом думаете?»

· Альтернативные вопросы

· Наступательные вопросы

· Проверочные вопросы

· Вопросы-вовлечения

· Вопросы-«ярлыки»

Устная речь – это речь произносимая вслух и воспринимаемая прежде всего на слух.

К какому элементу конфликта относятся индивиды, группы, классы, национально-этнические общности, организации, социальные институты и пр.?

· Взаимодействие между оппонентами, противоборство

· Эмоциональные переживания

· Предмет конфликта

· Субъекты конфликта

· Представления о конфликтной ситуации конфликтующими сторонами

· Мотивы оппонентов

Укажите виды конфликта, классифицированные по способам урегулирования.

· Открытые, скрытые

· Спонтанные, инициативные, спровоцированные

· Позитивные (конструктивные, созидательные), негативные (деструктивные, разрушительные)

· Антагонистические, компромиссные

Речь одного человека, не перебиваемая репликами других людей, – это, как правило, … речь.

· монологическая

· диалогическая

· устная

Оптимальная продолжительность делового совещания должна составлять?

· 2–3 часа

· 5–10 минут

· 40–45 мин

Какой тип проведения совещания гармонично сочетает в себе:

– управление ведущим – самоуправляемость участников;

– требовательность к подчиненным – уважение к мнению подчиненных;

– ответственность руководителя – распределение ответственности среди исполнителей;

– наличие иерархичности – учет пожеланий и критики «снизу» и т.п.?

· Авторитарно-снисходительный

· Случайно-оформленный

· Демократический

Следует ли говорить: «все обедают» или «никого нет, пожалуйста, перезвоните» согласно этике делового телефонного разговора?

· Данный вопрос не рассматривается в этике телефонного разговора.

· Да, следует.

· Нет, не следует.

К какому виду последствий конфликтного противоборства относят следующий результат – снижение производительности?

· Дисфункциональные

· Функциональные

· Неопределенные

При каком типе артикуляции оратор слишком тщательно выговаривает звуки, это часто случается при демонстративном характере или стремлении подчеркнуть свое превосходство перед аудиторией?

· Умеренно неясная

· Подчеркнуто неясная

· Подчеркнуто ясная

· Умеренно ясная

· Неясная

Какой фактор, позволяющий деловой беседе пройти успешно, предполагает постоянное удерживание в голове основных задач беседы и в какой-то мере знакомство с ними собеседника?

· Фактор внезапности

· Фактор наглядности

· Фактор постоянной направленности

· Фактор ритма

· Фактор повторения

· Фактор ясности

Номером 1 на рисунке указана позиции председателя (позиция хозяина). Укажите все места, заняв которые, вы будете находиться в «независимой позиции».

· 7

· 5

· 4

· 2

· 6

· 3

Какое эмоциональное состояние соответствует следующему мимическому выражению?

· Нейтральное

· Радостное

· Гневное

· Враждебное

К какой системе невербальной коммуникации относятся объятия и поцелуи собеседников в процессе общения?

· Ольфакторная система.

· Тактильная система.

· Визуальная система.

· Акустическая система.

В чем заключается внутриличностная функция коммуникации?

· Общение человека с самим собой.

· Благодаря ей люди объединяются в процессе любой деятельности.

· Организация и поддержание межличностных эмоциональных отношений.

· Помогает человеку сформировать определенные качества личности.

· Человек получает возможность как бы подтвердить себя, утвердиться в том, что он есть.

Укажите название документа, представленного на рисунке.

· Повестка дня

· Выписка из протокола

· Протокол

… информация от более низкого к более высокому уровню используется для обратной связи подчиненных с руководителем с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах.

· Нисходящая

· Восходящая

· Горизонтальная

Установите соответствие между уровнем этического аспекта и предлагаемым решением.

Уровень этического аспекта Решение

1) минимально приемлемый а) нечестность в мелочах, небольшие взятки или подарки, несущественные неточности в информации

2) неприемлемый уровень б) справедливое трудоустройство без дискриминации по непрофессиональным признакам, предложение социальных благ, достоверная информация о продукте

3) желательный уровень в) крупные взятки, обман клиентов, потребителей, дискриминация по непрофессиональным признакам

Указания: В ответ введите через точку с запятой пары номер-буква в порядке возрастания номеров уровней.

Пример ввода ответа: 1а;2б;3в

К какому виду жестов относятся переплетенные пальцы рук, пощипывание ладони, постукивание по столу пальцами?

· Жесты расположения

· Жесты самоконтроля

· Жесты ожидания

· Жесты оценки

· Жесты доминирования

· Жесты неискренности

· Жесты отрицания

· Жесты нервозности и неуверенности

· Жесты уверенности

На каком этапе стадии процесса переговоров определяется область переговоров, имеющая отношение к интересам сторон?

· Раскрытие глубинных интересов сторон

· Начало переговорного процесса

· Выявление спорных вопросов и формулировка повестки дня

· Разработка вариантов предложений для договоренности

Целями доказательства в публичной речи является следующее:

· обоснование точки зрения

· убеждение и побуждение

· самоутверждение

· иллюстрация теоретических положений примерами