Анализ и управление бизнес-процессами продажи автомобилей

Период изготовления: июнь 2023 года.

Учебное заведение: неизвестно.

Объект исследования - ООО «Авто Плюс Омск» (г. Омск).

Основными направлениям деятельности :

– продажа новых автомобилей;

– продажа автомобилей с пробегом;

– техническое обслуживание автомобилей марки «Toyota» и Toyota;

– оптовая и розничная торговля сменно-запасными частями, автомобильными аксессуарами, материалами для автомобильного ремонта, автомобильными маслами и специальными жидкостями.

Цель курсовой работы – анализ и оценка управления бизнес-процессами по продаже автомобилей.

Задачи курсовой работы:

1) дать характеристику деятельности компании ООО «Авто Плюс Омск»;

2) обследовать предметную область компании;

3) построить и описать бизнес-процесс по модели «Как есть»;

4) определить «узкие места» в предметной области;

5) построить и описать бизнес-процесс по модели «Как надо».

Работы успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

Введение 3

1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 4

1.1 Характеристика компании ООО «Авто Плюс Омск» 4

1.2 Нормативно-правовая, регулирующая деятельность автосалона 9

1.3 Модели предметной области 11

2 ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ПО МОДЕЛИ «КАК ЕСТЬ» 16

3 АНАЛИЗ «УЗКИХ МЕСТ» ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 21

4 МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ПО МОДЕЛИ «КАК НАДО» 23

Заключение 29

Библиографический список 31

1 Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) : федеральный закон от 30.11.1994 г. №51-ФЗ : [сайт]. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/ (дата обращения: 25.05.2023).

2 Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» : [сайт]. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/ (дата обращения: 25.05.2023).

3 Федеральный закон от 13.03.2006 г. №38-ФЗ «О рекламе» : [сайт]. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968/ (дата обращения: 25.05.2023).

4 Федеральный закон от 10.12.1995 г.№196-ФЗ «О безопасности дорожного движения» : [сайт]. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_8585/ (дата обращения: 25.05.2023).

5 Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 г. №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» : [сайт]. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_373622/ (дата обращения: 25.05.2023).

6 Официальный сайт компании ООО «Авто Плюс Омск» : [сайт]. – URL: https://toyota55.ru/ (дата обращения: 27.05.2023).

7 Что такое бизнес-процессы и их описание: анализ, схема, модели и примеры : [сайт]. – URL: https://zvonobot.ru/blog/opisaniye-biznes-protsessov-chto-eto-analiz-skhema/ (дата обращения: 27.05.2023).

8 Методология IDEF0 : [сайт]. – URL: https://itteach.ru/bpwin/metodologiya-idef0 (дата обращения: 27.05.2023).

9 Актуально ли на сегодня моделирование в IDEF0? : [сайт]. – URL: http://projectimo.ru/biznes-processy/idef0.html (дата обращения: 27.05.2023).

10 Как проводится тест-драйв автомобиля : [сайт]. – URL: http://pravo-auto.com/chto-takoe-test-drajv-avtomobilya/ (дата обращения: 27.05.2023).

11 Всё о порядке приобретения машины в салоне. Сколько времени занимает покупка нового авто : [сайт]. – URL: https://kizo-podolsk.ru/dokumenty/vsyo-o-poryadke-priobreteniya-mashiny-v-salone-skolko-vremeni-zanimaet-pokupka-novogo-avto.html?utm_referrer=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2F(дата обращения: 27.05.2023).

12 Практическое руководство по выгодной покупке нового автомобиля в автосалоне : [сайт]. – URL: https://pravovoi.center/avtoyurist/oformlenie-prava-sobstvennosti/kuplya-prodazha-avto/pokupka-a/novogo/v-avtosalone (дата обращения: 27.05.2023).

13 Какие документы нужны при покупке автомобиля в автосалоне от будущего владельца и что предоставит продавец? : [сайт]. – URL: https://pravovoi.center/avtoyurist/oformlenie-prava-sobstvennosti/kuplya-prodazha-avto/pokupka-a/novogo/v-avtosalone/kakie-dokumenty-neobhodimy.html (дата обращения: 27.05.2023)