Профессиональная этика и психология делового общения (ДОУА) Практическое занятие 4
Задание 1. (максимальное количество баллов – 2 балла)
Приведите не менее 3-х доводов, подтверждающих тезис о том, что соблюдение норм профессиональной этики необходимо в рамках профессионального и личностного развития. Аргументируйте свое мнение.
Сформулируйте требования профессиональной этики к телефонному разговору, телефонному обслуживанию.
Задание 2. (максимальное количество баллов – 2 балла)
Прочитайте предлагаемые рекомендации, продумайте варианты одежды для следующих деловых целей:
- самопрезентация,
- участие в деловом совещании,
- вечерний ужин с деловыми партнерами.
Рекомендации:
1. Самое важное правило – одеться соответственно. Изучите будущую аудиторию. У всех фирм есть свой код в одежде. Сотрудники крупной фирмы, связанной с бухгалтерским учетом и менеджментом, одеваются совсем иначе, чем небольшой компании звукозаписи. Людям нравятся те, кто выглядит похоже на них самих, поэтому приспособьте свой внешний вид к общему стилю своей будущей аудитории.
2. Приспосабливаться к стилю своей аудитории вовсе не значит жертвовать изяществом. Вы оскорбите их, если будете выглядеть неряшливо.
3. Вы можете ободрить аудиторию своим видом. Покажите, что вы уже преодолели все трудности и проблемы и что они тоже могут это сделать.
4. Если вы выступаете перед аудиторией противоположного пола, не перестарайтесь в своем желании уподобиться им. Женщина, одетая в женственный, хорошо сидящий костюм, выступая перед преимущественно мужской аудиторией, достигнет гораздо большего, чем в строгом мужском костюме в узкую полоску.
5. Никогда не позволяйте, чтобы ваша внешность превалировала над вашим выступлением. Аудитория собралась, чтобы услышать, что вы хотите сказать, а не увидеть, во что вы одеты. Если вы хотите показать себя как знатока в своем предмете, то вам скорее поможет одежда сдержанная и солидная, чем небрежная или очень эффектная.
6. Подготовка очень важна. Никогда не оставляйте решения, что же надеть, на последний вечер. Решите это немного раньше, чтобы все было подготовлено, выглажено и проверено заранее.
Задание 3. (максимальное количество баллов – 3 балла)
Составьте не менее 3-х деловых писем различного вида (по различному поводу и тематике), соблюдая основные правила этики и деловой переписки, а также правила составления деловой корреспонденции.
Задание 4. (максимальное количество баллов – 3 балла)
Прочитайте предложенную ситуацию и напишите ответы на поставленные вопросы.
Ситуация 1. «Подчиненный вам служащий – талантливый специалист творческого типа, в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует. Вместе с тем у вас не сложились отношения с этим служащим. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако, ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным».
Вопросы:
1) Как вести себя в такой ситуации?
2) Какие правила служебной этики нарушены в данной ситуации?
3) Какие дисциплинарные воздействия допустимо применить в данной ситуации
Задание 5. (максимальное количество баллов – 2 балла)
Прочтите предложенные ситуации по конфликтному взаимодействию. Напишите ответы на вопросы.
Ситуация. «В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью».
Вопросы:
1) В чем причина описанной конфликтной ситуации?
2) Каковы могут быть возможные варианты решения данного конфликта?
3) Как можно нейтрализовать конфликт?
Полный текст смотрите в файле ДЕМО
