Английский язык (профессиональный) (ДОУА, 1 часть) Тест 2

Баллы 29,00/30,00

Оценка 96,67 из 100,00

Вопрос 1

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

A subject in its own right and something about which much has been written and said. In essence, your body movements express what your attitudes and thoughts really are

Выберите один ответ:

a. Appearance

b. Attitude

c. Mood

d. Body language

Вопрос 2

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

First impressions influence the audience's attitudes to you. Dress appropriately for the occasion. As with most personal skills oral communication cannot be taught

Выберите один ответ:

a. Attitude

b. Body language

c. Appearance

d. Mood

Вопрос 3

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

How many minutes should be allowed for each general overhead transparency or Powerpoint slide you use?

Выберите один ответ:

a. 10 minutes

b. 2 minutes

c. 5 minutes

d. 20 minutes

Вопрос 4

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Leave time for discussion

Выберите один ответ:

a. 10 minutes

b. 20 minutes

c. 2 minutes

d. 5 minutes

Вопрос 5

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

В раздел письма «Повод» входит

Выберите один ответ:

a. тип отправления: печатное, срочное, заказное, авиа

b. реклама

c. торговый знак фирмы

Вопрос 6

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

В раздел письма «Шапка» входит

Выберите один ответ:

a. название фирмы и/или имя адресата

b. номера телефонов, факса, электронная почта

c. вызов представителя

Вопрос 7

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Виды общения

Выберите один ответ:

a. целевое

b. манипулятивное

c. косвенное

Вопрос 8

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Виды рефлексивного слушания

Выберите один ответ:

a. молчание

b. выяснение

c. перефразирование

Вопрос 9

Неверно

Баллов: 0,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Выберите верное утверждение

Выберите один ответ:

a. Never make a script

b. Never read from a script

c. Always read from a script

d. Read from a list of prononciation

Вопрос 10

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Выберите верное утверждение

Выберите один ответ:

a. Remember to mark on your cards names of guests

b. Remember to mark on your cards the visual aids

c. Don’t mark on your cards the visual aids that go with them so that the right

d. Remember to mark on your hands the visual aids

Вопрос 11

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Выберите верное утверждение

Выберите один ответ:

a. Fix on an individual – it can be intimidating

b. Look at the audience as much as possible, but don't fix on an individual – it can be intimidating

c. Don’t look at the audience

d. Look at the window during the presentation

Вопрос 12

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

К вербальным средствам общения относится

Выберите один ответ:

a. интонация

b. мимика

c. речь

Вопрос 13

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Качества речи работника сферы обслуживания

Выберите один ответ:

a. напористость, льстивость, внушительность

b. содержательность, выразительность, убедительность

c. вкрадчивость, осторожность, любезность

Вопрос 14

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Конфликтная ситуация — это

Выберите один ответ:

a. накопившиеся противоречия

b. стечение обстоятельств

c. открытое противостояние интересов

Вопрос 15

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Культура сервисного обслуживания — это

Выберите один ответ:

a. совокупность требований к поведению и общению сотрудника

b. совокупность ценностей, норм, привычек, традиций, форм поведения и ритуалов, присущая данной организации

c. система эталонных трудовых норм, высоких духовных ценностей и этики поведения, принципы которой согласуются с национальными традициями страны и требованиями установленных стандартов

Вопрос 16

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Не относится к видам деловых писем

Выберите один ответ:

a. письмо-подтверждение заказа

b. письмо-вопрос

c. письмо-запрос

Вопрос 17

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Обращения типа sir, madam, ladies and gentlemen свойственны для

Выберите один ответ:

a. выступлений на телевидении

b. частной переписки

c. разговоров за столом

d. делового общения

Вопрос 18

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Общение — это

Выберите один ответ:

a. планомерное и целенаправленное воздействие на сознание и поведение человека с целью формирования определенных установок, понятий, принципов, ценностных ориентаций

b. организация формирования знаний, умений и навыков

c. процесс целенаправленной передачи общественно-исторического опыта

d. сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности

Вопрос 19

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Основными элементами техники речи являются

Выберите один ответ:

a. плачь, смех, кашель, вздохи, паузы

b. доходчивость, выразительность, логичность построения речи

c. темп, модуляция голоса, ритм, дикция

Вопрос 20

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил

Выберите один ответ:

a. моральные нормы и правила

b. культура поведения

c. манеры

Вопрос 21

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Психологический приём в деловом общении

Выберите один ответ:

a. произнесение вслух имени и отчества собеседника

b. доброе и приятное выражение лица

c. регулярное перебивание собеседника

Вопрос 22

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Родиной этикета считается

Выберите один ответ:

a. Франция

b. Италия

c. Испания

Вопрос 23

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Сторона общения, реализуемая при организации совместной деятельности

Выберите один ответ:

a. коммуникативная

b. интерактивная

c. перцептивная

Вопрос 24

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Умение удачно сочетать различные элементы в своем внешнем виде

Выберите один ответ:

a. эстетический вкус

b. показатель уровня культуры

c. показатель этики

Вопрос 25

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Функции общения

Выберите один ответ:

a. экспрессивная

b. социальная

c. креативная

Вопрос 26

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Характеристика, соответствующая понятию «конструктивный конфликт»

Выберите один ответ:

a. б) конфликт, не выходящий за рамки деловых отношений

b. в) конфликт, проявляющийся как противоречие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и общения

c. конфликт, при котором разрушаются межличностные связи, резко снижается продуктивность работы, а решение проблемы становится невозможным

Вопрос 27

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Характерные признаки «открытой» позы

Выберите один ответ:

a. стоя, руки раскрыты ладонями вверх

b. руки скрещены на груди

c. сидя, ноги вытянуты

Вопрос 28

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Этикет — это

Выберите один ответ:

a. общая культура

b. манера поведения

c. наука о морали

Вопрос 29

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Этические принципы и нравственные категории, признаваемые ключевыми для сферы обслуживания

Выберите один ответ:

a. честность и порядочность по отношению к окружающим

b. способность доминировать над другими людьми

c. склонность к риску

Вопрос 30

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Эффективный метод воздействия на клиента в сфере обслуживания

Выберите один ответ:

a. внушение

b. убеждение

c. принуждение