Современные тенденции и инструменты лидменеджменда с использованием CRM-систем

Современные тенденции и инструменты лидерского менеджмента с использованием CRM-систем. Исследование на примере ООО 'Геон'.

Актуальность и введение:

Современный бизнес-климат находится в постоянном развитии, требуя от компаний не только высокой эффективности в управлении, но и гибкости во взаимодействии с клиентами. В этом контексте использование Customer Relationship Management (CRM) системы становится ключевым стратегическим решением, позволяющим не только оптимизировать бизнес-процессы, но и строить устойчивые отношения с клиентами. Следовательно, актуальность данной курсовой работы заключается в исследовании современных тенденций и инструментов лидерского менеджмента с применением CRM-системы.

Цель и задачи:

Целью работы является изучение современных тенденций в менеджменте с использованием CRM-системы на примере ООО "Геон". Для достижения этой цели были сформулированы следующие задачи:

1. Теоретический анализ концепции CRM.
2. Сравнительный анализ облачных CRM-систем.
3. Изучение современных тенденций в CRM-системах.
4. Характеристика организации "Геон".
5. Анализ деятельности компании "Геон".
6. Внедрение облачной CRM-системы в "Геон".
7. Оценка эффективности внедрения CRM-системы.

В результате курсовой работе, я стремился не только проанализировать современные тенденции менеджмента с применением CRM-системы, но и предоставить практические рекомендации на основе опыта внедрения в ООО "Геон".

Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретические и методологические основы CRM-систем

1.1 Понятие и причины возникновения концепции CRM

1.2 Функции и принципы CRM-систем

1.3 Классификация CRM-систем

1.4 Методология оценки эффективности внедрения CRM-системы

1.5 Положительные эффекты от внедрения CRM-систем

Глава 2. Сравнительный анализ облачных CRM-систем

2.1 Обзор и анализ облачных CRM-систем

2.1.1 Обзор облачной CRM-системы Zoho CRM

2.1.2 Обзор облачной CRM-системы amoCRM

2.1.3 Обзор облачной CRM-системы Битрикс24 CRM

2.1.4 Обзор облачной CRM-системы Мегаплан

2.1.5 Обзор облачной CRM-системы BPM’online Sales

2.1.6 Сравнительный анализ облачных CRM-систем

2.2 Современные тенденции в CRM-системах

Глава 3. Эффективность внедрения облачной CRM-системы в общество с ограниченной ответственностью «ГЕОН»

3.1 Характеристика организации ООО «ГЕОН»

3.1.2 Регионы охвата

3.1.3. Экономические показатели деятельности, темпы роста показателей за 3 года

3.2 Внедрение облачной CRM-системы

3.2.1 Ход работ и этапы проекта

3.2.2 Оценка эффективности

Заключение

Список использованных источников

1. Николаева М.А. Теоретические основы товароведения [Текст] / М.А. Николаева – Москва: НОРМА ИНФРА-М, 2022. - 423 с.; ISBN: 978-5-16-10

2. Юридические лица: типы, виды, организационно-правовые формы [Текст] : учебное пособие / [Т. Л. Калачева, А. К. Шереметьева, Н. С. Махарадзе и др.] ; под редакцией кандидата юридических наук, доцента Т. Л. Калачевой ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Тихоокеанский государственный университет". - Хабаровск : Изд-во ТОГУ, 2021. - 96 с.; 21 см.; ISBN 978-5-7389-2497-2

3. Сайт РБК : официальный сайт. – Москва. - ООО ГЕОН — ОГРН 1060814084627, ИНН 0814170185 | РБК Компании (rbc.ru) (дата обращения: 01.12.2023). – Текст : электронный.

4. Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 13.06.2023) "Об обществах с ограниченной ответственностью"

5. Зайцев, Н. Л. Экономика, организация и управление предприятием : учеб. пособие / Н. Л. Зайцев. – 4-е изд., перераб. и доп. – М. : Инфра-М, 2022. – 489 с